Case Study–个案研究
一个管理的问题
远东电信公司的企业文化倾向完全授权,因此采购部经理C小姐对下属采购人员的业务处理过问并不十分具体,基本由各采购员全权负责。
H先生是州立大学的毕业生,主修物料管理。
现在,他正坐在位子上思考一价格问题。
入职两年以来,他由采购专员升为资深采购员,除负责采买公司生产所需的机器设备之外,目前还代理另一位离职同事的工作,兼职负责文具用品的采购。
最近,H先生被所代理的工作所困扰。
长期以来,文具用品合约都是一年一签。
鉴于年初刚刚接手离职同事的工作,加上与目前供货商合作已超过两年,大致状况还算良好,因此,H先生依照原有条款与价格与供应商再续一年合约,买价以目录公定价格的六折为准。
一个月前,C小姐因公务想买一台装订机,并由目录中挑选了款式及价格皆适中的型号,部门秘书照此下单购买。
机器很快在预定时间送达,但C小姐惊讶的发现,发票金额竟然是目录价格的九折。
经询问其它部门,C小姐发现:许多部门并不清楚合约六折的讯息,以致于申请部门均按发票金额请款,由此很难估计公司为此多支付的货款金额。
获知此消息C小姐极为不满,而供货商在接到投诉后很快将差额补回,并宣称这是做单的员工个人失误所造成的误会,希望基于过去两年来的合作基础,继续维持原有的交易模式,并保证以后会特别注意杜绝类似错误。
C小姐并未就此责怪H先生,但从此后对于H先生经手的业务皆详加盘查。
有一次H先生收到两家设备供货商的报价如下:
第一次报价($thousand)第二次报价($thousand)
吉浦森312290
敦阳297293
由于H先生顺利将吉浦森公司第二次报价议到低于敦阳公司,他正准备下PO时被C小姐阻止,因为C小姐中意敦阳公司,打算把价格降至285。
甚至为了达到这个目的,她直接联络敦阳公司,并且成功的取得她想要的价格。
为了这个原因,H先生感到非常不高兴,他觉得C小姐已不再信任他,甚至打算挂冠求去。
【问题】
1.之前文具供货商的疏失,是否可以归咎H先生?为什幺?
2.您觉得C小姐的做法有无可议之处?请把整个案例中C小姐的管理不妥之处全部标注出来。