销售现场管理制度91销售部管理制度第一部分组织架构及管理制度一、主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常管理工作；2）努力完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5）制定项目营销体系和销售价格策略6）业务工作的培训与考核。

2．销售经理助理销售主管由销售经理直管，销售主管向销售经理汇报业务工作和案场管理工作，服从销售经理安排调度。

案前准备期：⑴与销售经理讨论制定案场人员编制⑵配合小时经理负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核⑶参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑷参与讨论售楼处布臵并负责制定案场销售带看路线⑸参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑹参与制定销控表↘项目销售期⑴负责协助案场日常监督管理，传达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给销售经理，并根据市场变化，参与调整销售策略⑶负责协助培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸每日的例会，检查臵业顾问的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责协助业务执行的督导⑺解决案场的突发事件⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑼按公司要求完成相关报表⑽配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼项目结案期⑴协助销售经理调解客户与公司之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷协助销售经理督促臵业顾问对余款的催缴，确保公司资金回笼3．案场秘书案场秘书由销售经理管理，向销售经理汇报工作。

↘案前准备期⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹⑶建立本项目各类报表基础数据⑷建立销售软件基础数据库⑸收集项目的各类重要文件并建立档案⑹熟悉本项目的产品⑺申报并采购所需用品⑻本项目销售合同的管理↘项目销售期⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报⑵销售软件数据的的登记、检查与核对⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐⑷项目组日常后勤事务的管理⑸项目组备用金的管理与登记⑹网上房地产备案系统流程的熟悉⑺考勤的监督⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑼配合销售经理对销售合同的审查与管理⑽日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档⑾配合行政部在项目组开展工作⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表↘项目结案期⑴案场物资的盘点与核对⑵人员调离物资交接的审核与监督⑶业务资料的归档与交接⑷客户所欠余款的统计4．臵业顾问臵业顾问由销售主管管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

↘案前准备期⑴项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售主管的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布臵的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵做好结案的各项相关工作⑶余款的催缴二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则1．微笑服务：臵业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以臵业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的臵业顾问，销售经理将不安排接待客户2．守时：守时应是臵业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：臵业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：臵业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：工作期间（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸牌，无统一着装的不得接待客户。

二）考勤管理制度一、工作时间1、工作时间：8:30---17:30中午根据情况可调整休息，夜间根据情况要求值班须服从安排值班，上下班以签到时间为准。

夜间值班时间17:30---18：30。

如有特殊情况可作调整。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知销售主管，若未能与销售主管取得联系，则需向经理、公司办公室提出申请，直至批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守工作纪律和工作时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并需主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以早退或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，由经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至10分钟之内扣款10元；10分钟至30小时之内扣款20元；1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向经理提前申请，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供县区级医院出据的休假证明，交销售经理作为考核依据。

病假扣除当天日工资。

丧假：直系亲属因故死亡，公司原则上同意三天丧假，须经理签字同意，不扣工资。

超过三天，除经批准同意外，要扣除当天工资。

事假：事假须提前1天请示经理，经理批准后方可，未经批准或超长期休假的按旷工处理。

事假扣除当天日工资三）、礼仪及行为规范1）仪容着装规1.必需穿着公司当季制服。

应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。

男士：春秋装要求穿长袖衬衫，系领带。

领带顔色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，黑色皮鞋、深色袜子。

不得留长发、染发、不留奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。

女士：要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋，穿职业套装、套裙；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的顔色，不佩带过多的饰品。

2.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。

3.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。

2）言行礼仪：1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以指引棒做指引。

在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。

移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。

4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应主动问候。

销售现场管理制度121华升.盛世春秋销售现场管理制度一、组织结构二、岗位职责（一）销售经理岗位职责业务管理1、推行公司销售计划，保证公司的销售任务能够顺利完成；2、协调及处理销售工程中的各项活动；3、根据现场销售资料对销售进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；4、对销售报告进行监督审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；5、对市场调查工作进行指导及监督；6、领导销售小组及主持销售会议；人事管理7、对现场销售人员进行人常管理；8、对新入职员工进行业务培训；9、督促销售代表完成销售任务；10、对销售代表进行业务考核；服务管理11、处理售后的签约事宜、合同解释、收款清单、公证等事项；12、处理客户投诉及维护公众形象；13、执行大型客户联谊及各项公关活动。

（二）经理助理1、负责售楼现场的人常管理及文书工作；2、对房源进行销控；3、对销售状况进行统计及分析；4、对销售资料进行准备；5、对现场销售代表考勤记录、统计；6、协助完成销售经理落实的各项工作；7、负责销售会议的记录和重要事件或文件的备案工作。

（三）内勤岗位职责1、负责银行按揭贷款的相关事项；2、对商品房买卖合同进行备案；3、交房时，协助办理产权一切事项；4、负责与其他单位联络的相关事项；5、进行相关客户服务。

6、负责各类报表及信息数据的收集、整理及传递各类报表、文件等；（四）销售代表1、销售接待、业务知识解答直至销售成交；2、完成每月销售计划；3、完成各项销售报表（整理信息材料）；4、周边市场调查及分析记录；5、参加销售会议及对销售的建议；6、协助处理客户投诉；7、解决售后客户提出的一些问题；8、进行相关客户服务。

（五）文案及平面设计1、负责销售部策划工作，对本项目宣传提供合理化建议。

2、对周边楼盘策划进行全面分析。

3、文案对销售部员工进行企业文化培训。

4、平面设计能及时提供策划所需素材。

三、销售现场人员行为规范1、遵守国家法律、法规；2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、工作时间不得从事与工作无关的事情；6、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；7、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；8、守法、廉洁、诚实、敬业；9、不得玩忽职守，违反工作纪律。