酒店基本服务用语
一、欢迎和问候语：
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2)Howdoyoudo?您好！(初次见面)
Howdoyoudo?您好！
Gladtomeetyou.很高兴见到您。

3)Howareyou?您好吗？
Fine,thanks.Andyou?好的，谢谢。

您呢？
4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。

(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。

(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。

(客人离店时)
7)Haveagoodtime!祝您过得愉快！
二、电话用语
8)I’mShangshuiHote l,FrontDesk..CanIhelpyou?山水大酒店，前厅。

需要帮助吗？
9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。

10)MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。

11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？
12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？
Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗？
三、祝贺语
13)Congratulations!祝贺您！
14)Happybirthday!生日快乐！
15)HappyNewYear!新年快乐！
16)MerryChristmas!圣诞快乐！
17)Haveaniceholiday!节日快乐！
18)Wishyoueverysuccess!祝您成功！
四、答谢和答应语
19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。

20)Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。

21)It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。

22)Youarewelcome.不用谢。

23)Notatall.不用谢。

Don’tmentionit.不用谢。

24)It’smypleasure.很高兴为您服务。

Withpleasure.
Mypleasure.
25)Iamatyourservice.乐意为您效劳。

26)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。

五、道歉语
27)I’msorry.很抱歉。

28)Excuseme.对不起。

29)Oh,itismyfaults.对不起，那是我的过错。

30)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。

31)Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。

32)I’msorryaboutthis.对此表示歉意。

33)Iapologizeforthis.我为此道歉。

34)That’sallright.没关系。

35)Let’sforgetit.算了吧。

六、征询语
36)Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？
Yes,please.好的。

37)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么吗？
38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能为您效劳的？
39)Justamoment,please.请稍等一下。

40)MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？
Yes,ofcourse.当然可以。

Certainly.当然可以。

七、指路用语
41)Goupstairs/downstairs上楼/下楼
42)It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼
43)Excuseme.Whereisthewashroom(elevator)?对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？Thisway,please.请这边走。

44)Turnleft/right.往左(右)转。

45)It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅近大门处。

46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。

八、提醒用语
47)Mind(Watch)yourstep.请走好。

48)Pleasebecareful.请当心。

49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.
50)Don’tworry.别担心。

51)Takeiteasy.放心好了。

52)Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟。

九、告别语
53)Goodbye.再见.
54)Seeyoulater.等会见。

55)Goodnight.晚安。

56)Seeyoutomorrow.明天见。

57)Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。

58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。

59)Haveanicetrip!一路平安！
60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！
十、销售公关用语
61)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave?您需要什么样的房间(菜)？
62)Hereisabrochureofourhotel.这是介绍我们酒店的小册子。

63)We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。

64)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。

66)Weacceptyourterms.我们接受您的条件。

67)MayIintroducemyself?让我介绍我自己。

68)MayIpresentyoualittlesouvenir?请接受我们的一点小纪念品。

69)Let’sdrinktoourfriendship!为我们的友谊干杯。

70)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests!建议为在座客人的健康干杯。

71)Cheers!干杯！。