第七章 群体
Organizational Behavior
案例分析
小宋的难题
小宋最近离开了原来的工作单位,刚到一家规模很大的 企业上班,在办公室从事文秘工作。上司向她简单地介 绍了一下办公室的工作情况，并且把她介绍给办公室 的同事。小宋注意到尽管工作压力很大，但是同事们 却过得非常快活，相处比较融洽，她不由得暗自庆幸， 从内心喜欢上了这份工作。对于小宋来说，这一点是 极为重要的，她之所以离开原来的工作岗位，有部分 原因就在于原来的工作没有让她和同事们有比较多的 效机会。
3、非正式群体的利
弥补正式群体的不足，满足员工的需要 协助正式群体实现组织目标 融洽员工的情感 激励培训员工 保障员工的权益 加强群体的信息沟通
第七章 群体
Organizational Behavior
4、非正式群体的弊
干扰组织目标的实现； 削弱管理者的权力； 控制束缚员工发展的上进； 反对革新和改变。
3、大成功靠团队，小成功靠个人 。
4、任何事情处于顺其自然态度，得到的自 然而然的来，得不到的勉强也无用。
5、沟通是一切成功的源泉！
6、不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好 的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的 职工队伍。
一、群体的定义
Organizational Behavior
群体是两个或两个以上的集合体，他 们遵守共同的行为规范，在情感上互 相依赖，在思想上互相影响，而且有 着共同的奋斗目标。
这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成 有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规 章许可的范围
这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行 为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极 的影响
这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破 坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的 界限
第七章 群体
Organizational Behavior
Organizational Behavior
正式群体与非正式群体的区别
类型 组成因素
特性
依正式程序而组 结构单一性
正式 成
具有一定的结构形式
群体 以正式结构为本， 领导者常具有主管身份
而产生心理认同 主要目标为达成工作任务
非正 以人员自然交往 结构具有重叠性
式群 而形成
不具有一定结构形式
体 由心灵组合为本， 领导者不一定为主管
第七章 群体
Organizational Behavior
群体压力经过以下几个过程使 成员产生从众行为
（1）合理辩解阶段 （2）劝解说服阶段 （3）攻击阶段 （4）心理上的隔离阶段
第七章 群体
Organizational Behavior
影响从众行为的因素
第五章 群体行为
第一节 群体及其种类
Organizational Behavior
第七章 群体
本章重点
1、群体内涵； 2、正式群体与非正式群体； 3、群体行为表现； 4、群体凝聚力与生产绩效的关系 5、群体决策
1、人才是利润最高的商品，能够经营好人 才的企业才是最终的大赢家。
2、企业的成功靠团队，而不是靠个人。
第七章 群体
Organizational Behavior
如果你是一位公司的总经理，当你发现 公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们
提出警告，不要再搞小团体 C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，
可以对其不闻不问，听之任之 D、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在，
对其行为加以积极引导
第七章 群体
Organizational Behavior
5、如何引导、控制与利用非正 式组织：
1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响 并且改变非正式组织的风气和行为规范
2、善于发现非正式组织，掌握其成因、目 标以及需求倾向等
3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非 正式组织，引导和改造对正式组织发展不 利的非正式组织
4、团结非正式组织的领导人，通过他去影 响其他成员的行为
第七章 群体
Organizational Behavior
第二节 群体发展的阶段
第七章 群体
Organizational Behavior
第三节 群体行为的动态研究
一、从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、
信仰和行为上表现出来的与群体大多数 成员相一致的现象。
第七章 群体
非正式群体
Organizational Behavior
是指建立在某种共同利益基础上 的一种没有明文规定的群体。
第七章 群体
Organizational Behavior
非正式组织的特征：
1、自发性 2、成员的交叉性 3、自然领袖 4、排他性 5、不稳定性 6、软约束
第七章 群体
第七章 群体
Organizational Behavior
记得在她被正式录用后，上司曾经与她有过一次简 短的谈话。上司告诉她，她的工作效率将决定她的 报酬甚至今后的加薪或晋升，因而她的绩效完全取 决于自己想怎么做。
由于初来乍到，再加之对工作的喜欢，小宋非常努 力、勤奋，工作效率很高，颇受上司的青睐。可是 没过多久，同事们就不容置疑地告诉她，如果想与 大家和睦相处，就必须按照办公室的规矩办事，并 且还告诉她，她的前任就是因为工作超过了规矩， 大家都对她冷冰冰的，生活得很孤独，这才离职的。
而产生无形结构 主要目标为满onal Behavior
2、非正式群体的分类（之一）
第七章 群体
Organizational Behavior
非正式群体的分类（之二）
类型 积极型 消极型
中立型
破坏型
特点
这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的 目标具有积极的作用
第七章 群体
二、群体分类
Organizational Behavior
正式群体和非正式群体 大型群体和小型群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体和非参照群体 假设群体和实际群体
第七章 群体
Organizational Behavior
1、正式群体和非正式群体的概 念和特征
正式群体是组织精心设计与规划的有 明确的目的和规章，成员的地位和角 色、权利和义务都很清楚并有稳定、 正式结构的群体。