医院就诊流程图门诊病人：
住院病人：
门诊挂号、退号：
门诊收费、退费：
入出院、交费：
财务出纳：
财务会计：
操作规程：
门诊收费员：
1.门诊挂号：
a)病人来了，根据病人提供的信息进行正确的挂号操作；
b)挂号后，系统自动打印发票，将发票的第一、二联给病人，告诉病人到相应科室看
诊；
c)退号：病人提出要退号时，收费员应该收回病人手中的第一、二联发票。

然后在电
脑中进行退号操作，将现金退给病人。

2.门诊收费
a)根据门诊医生开的医嘱的划价号，进行划价收费（收费时注意选择是现金还是银行
卡）。

b)把发票的第一、二联给病人，告诉病人到药房取药或医技科室进行检查化验。

c)退费：病人提出退费时，要求病人提供发票的第一、二联。

药房处方，在药房未发
药时，收到第一、二联发票后，直接在电脑中进行退费操作；如果药房已经进行了
发药操作，要求病人到药房把药退了，然后来进行退费操作。

3.入出院管理
a)根据病人手中医生开出的入院通知单，在电脑中进行入院登记，同时收取预交金；
b)如果入院登记有误，可以直接取消该入院登记，再次进行入院登记；
c)如果病人到科室后，发现姓名等内容输入有误，可以在电脑中进行修改；
d)病人在院途中，来交费时，操作员要问清楚病人在哪个科、哪张床，姓名是什么……
防止张三交费记到李四的账户上。

如果收费时，操作错误，可以直接取消。

e)病人办理出院时，应该先在科室办完相关业务，科室办理出院申请，这时才能够进
行出院结算。

出院结算时，要注意选择结算方式（现金、银行卡等）。

f)病人出院结算后，发现费用有误或其他原因，可以将病人进行出院招回。

招回时，
要把病人手中的所有发票收回。

招回后，原出院的科室再安排床位，进行其他业务。

4.财务交款：
a)财务每天打印收费员的交款单据（门诊挂号交款、门诊收费交款、住院收费交款）；
b)收费员根据交款单上列出的内容，对照电脑将原始票据（挂号发票、收费发票、预
脚款单据）整理好，如果中途有误操作的票据（比如：现金与银行卡搞错了），应
该手工在交款单上注明；
c)财务核对收费员整理的票据是否与交款单相符，然后按交款单的内容进行收款。

d)月底时，会计可以在电脑中，打印一个月的交款汇总单，然后再跟出纳这一个月交
来的进行核对，防止有漏交或错交的情况发生。

药库操作员：
1.新药品的登记与注册：
a)有新的药品（在系统中找不到指定规格、厂家、剂型的药品）时，应该在药品基本
信息中进行维护。

维护好后，在相应的药库进行注册登记。

b)平时多检查现有药品是否有重复（同规格、同厂家、同剂型），发现时将重复的药
品库存量调整到一个上，其他的则禁用。

2.药品进销存的管理：
a)采购药品回来时，及时在电脑中进行采购入库。

b)药房药品库存不够时，及时向药房发药出库。

c)平时多检查库房的库存与电脑中的是否相符，发现不相符时，查明原因，及时调整
库存。

d)到了月底（25号）记得进行库房月结。

3.药品调价：
a)如果药品价格有变动，应该及时在电脑中进行调价操作。

药房操作员：
1.药品进销存的管理：
a)药房药品库存不够时，及时到药库进行申领，领回后在电脑中进行确认。

b)平时多检查库房的库存与电脑中的是否相符，发现不相符时，查明原因，及时调整
库存。

c)到了月底（25号）记得进行库房月结。

药房发药员：
1.门诊发药：
a)从病人手中拿回发票的第二联，对照系统，点击发药。

b)输入发票号，确认发药。

c)如果病人要退药，在门诊病人退药中进行退药操作。

退药后，把发票的第二联给病
人。

2.住院发药：
a)护士来拿药时，选择住院科室，系统会自动显示要发药的批次。

b)对照护士提供的领药汇总单，点击发药。