1．初始级
软件过程是无序的，对过程几乎没有定义，成功取决
（Initial） 于个人的努力。管理是消防队救火式的。
需求管理
2．可重复级 （Repeatable）
建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能 特性。制定了必要的过程规则和纪律，能重复早先类 似应用项目取得的成功。
软件项目策划 软件项目跟踪和监督 软件子合同管理 软件质量保证
易替换性
与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性
信息系统监理师考试学习资料
软件质量特性
质量特性 功能性
可靠性
可使用性 软
件
质
量
效率
可维护性
可移植性
质量子特性
适合性 准确性 互操作性 依从性 安全性 成熟性 容错性 易恢复性
易理解性 易学习性 易操作性
时间特性 资源特性
易分析性 稳定性 易变更性 易测试性
基础知识
信息系统监理师考试学习资料
计算机存储
CPU CACHE
主存（内存） 辅存（外存）
信息系统监理师考试学习资料
费用偏差
信息系统监理师考试学习资料
CMM
CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全 称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称 CMM。
确或隐含的需求的哪些
依从性
使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性
功能
安全性
与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性
与在规定的一段时间 和条件下，软件维持其 性能水平的能力有关的 一组属性
与一组规定或潜在的 用户为使用软件所需作 的努力和对这样的使用 所作的评价有关的一组 属性
服务器
信息系统监理师考试学习资料
Data H Data H H Data
网络协议 TCP/IP
信息系统监理师考试学习资料
网络协议 TCP/IP
信息系统监理师考试学习资料
IEEE 802标准
信息系统监理师考试学习资料
IEEE 802标准
信息系统监理师考试学习资料
与在规定的条件下， 软件的性能水平与所用 资源量之间关系有关的 一组属性
成熟性 容错性
可恢复性 易理解性 易学习性 易操作性 时间特性
资源特性
与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性 与由软件故障或违反指定接口的情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件 属性 在失效发生后，重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的 所需的时间和能力有关的软件属性 与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性 与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性
建立主机端到端连接
4
传输层
寻址和路由选择
3
网络层
提供介质访问、链路管理等
2
数据链路层
比特流传输
1
物理层
信息系统监理师考试学习资料
Data H Data H H Data
网络协议 OSI模型
应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层
主机
交换机 路由器
应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层
（Managed） 和产品都有定量的理解和控制。
软件质量管理
5．优化级 （Optimizing）
过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程不 断改进。
缺陷预防 技术变更管理 过程变更管理
信息系统监理师考试学习资料
CMM
CMM内容结构示意图
信息系统监理师考试学习资料
系统可靠性
信息系统监理师考试学习资料
与用户为操作和运行控制所花的努力有关的软件属性
与软件执行其功能时响应和处理时间及吞吐量有关的软件属性
与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性
与进行指定的修改所 需的努力有关的一组属 性
与软件可从某一环境 转移到另一环境的能力 有关的一组属性
易分析性 易修改性
稳定性 可测试性
适应性
易安装性 一致性
与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性
与进行修改，排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性
与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性 与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性 与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有 关的软件属性 与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性 使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性
它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和 改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。 CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据 这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究， 以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地 实现商业目标。
信息系统监理师考试学习资料
CMM
过程能力等级 特点
关键过程域
系统可靠性
信息系统监理师考试学习资料
软件质量特性
质量特性 功能性 可靠性 易用性 效率
可维护性 可移植性
详细
质量子特性
详细
与一组功能及其指定
适合性
与规定任务能否提供一组功能及这组功能的适合程度有关的软件属性
的性质有关的一组属性。 准确性
与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性
这 里 的 功 能 是 指 满 足 明 互用性、互操作性 与其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性
适应性 易安装性 遵循性 易替换性
度量
度 量 由 使 用 单 位 自 行 决 定
信息系统监理师考试学习资料
软件质量特性
McCall等人改进了Boehm 质量模型：
信息系统监理师考试学习资料
网络协议 OSI模型
提供应用程序间通信
7
应用层
处理数据格式、数据加密等 6
表示层
建立、维护和管理会话
5
会话层
软件配置管理
组织过程定义
组织过程焦点
3．已定义级 已将软件管理和工程两个方面的过程文档化、标准化，培训大纲
（Defined） 并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经 集成软件管理
过批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件 软件产品工程
组际协调同行专ຫໍສະໝຸດ 评审4．已管理级 收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程 定量的过程管理
信息系统监理师考试 培训材料
项目管理中心 整理
2013年3月19日
信息系统监理师考试学习资料
计算机技术基础 计算机网络 信息系统建设 软件工程 法律规范与标准化 信息系统项目管理 监理概论 质量控制 进度控制 投资控制 变更控制 合同管理 安全管理 信息管理 沟通协调 专业英语