价值链分析
一不为消费者提供商品或服务,他是沟通消费者与商家的桥梁。为 商家提供大量的消费需求,为消费者带来更多的价格优惠。如图4-1所示:
二、价值链内容分析
美团的价值链相对简单,美团网唯一的盈利模式便是销售返 点:团购=大量购买,我们从网络概念分析团购属于电子商务运作 模式,从商业交易行为分析团购属于大宗采购,所以团购网以“采 购”(团购)的名义与商家洽谈,直接在团购网站上放置商品信息 团购,商家一方面降价让利给消费者,另一方面给团购网站一部分 回佣,在这个过程,团购网就是一个代销平台,消费者通过团购平台 购买物美价廉的商品,这是团购网站运作中传统的盈利方式。在 市场激烈的环境下,团购(大量购买或者说批发价)让商家有机会 幵辟新的营销战场,无疑是给商家带来了新的商机,消费者也以批 发价购买到了商品,团购网从商家抽取差价,我们看到北京美团在 7月15 R当天的团购达到了 32000人购买,这就是此类团购盈利 模式的成功典范。
美团内部环境分析
酒管2班第四组 组长：杨涓 资料收集：李格 徐玥 田明俊 王金花 PPT制作： 杨涓 朱思雨 李舒雯 讲解： 朱思雨 李舒雯
一、美团网内部条件分析
美团网介绍
美团网是2010年3月4日成立的国内首家团购网站。作为 国内成立最早、综合实力最强的团购网站,美团网遵循的是 “消费者第一、商家第二,美团第三’’的理念。其一贯坚持 与商家平等、互利、共赢的合作标准,作为一家本地化服务类 电子商务企业,美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者,并 追求低成本、高效率,不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣: 一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南,另一方面 为消费者带来非常深度的消费折扣;同时帮助商家更好的按效 果付费来获得新顾客。
(3)健康的资金流
与很多团购网站获得融资后请明星 做代言,大打广告战,通过烧钱的方式进行 推广不同,美团至今没有做过任何线下广 告,没有请过任何明星做代言,美团的所有 推广都是在线上进行,如搜索引擎优化,线 上广告,SNS推广等。正是这种独特的推 广策略为美团节省了大量的资金。尽管 如此,美团由于其良好的客服和高品质的 产品赢得了广大消费者的认可,稳步发展, 取得了超过20%的市场份额,其销售额和 成交量均排国内团购网站首位。正是因 为有了健康的资金流赢得了不少风投的 青睐,使美团网得到大笔融资。
(2)强大的技术力量
美团的技术团队很多是从王兴之前创立的“校内网”、“海内 网”、,具有很高的技术水平、执行力以及 企业忠诚度。企业文化是很崇尚技术、科技的,这保证了整个公司的 运转高效、自动化。和一般团购网站的轻技术重市场有很大的差别, 美团的技术部门,是所有部门中待遇最好的,所有技术人员使用的都是 人体工学座椅加苹果电脑。更好的客户体验和高效准确的数据分析结 果便是这重视技术研发带来的优势。美团网站的整个系统都是自行幵 发的,从而可以方便的对第一手数据进行提取分析。而其自行开发的 财务结算系统,更被美团视为一个骄傲。这套自动结款系统大大提升 了商户结算效率,带给商户一种安心的合作感受。同时基于普通用户 体验研发的品控系统、短信系统、客服热线系统、用户评价系统都大 大提高了工作效率,改进了用户体验了。美团还利用其技术优势,先后 推出了基于Android、iOS、WinPhone等各种智能手机系统的客户端 以抢占移动应用市场。正是在互联网与IT技术的驱动下,美团网在成立 的第二年销售额获得了 10倍的增长,销售额达18.2亿,成为国内最大的 本地服务电子商务网站。至今,美团网还保持着每月10%以上的增长 率,单月销售额已超2亿。
美团网组织结构
①供应链体系
销售部 品控部 销售支 持部
财务部
客服部
编辑部
②产品技术体系
其一,技术部:美团技术部主要负责其内部业务系统、数据挖掘系统、 移动终端客户端的幵发维护,是其核心竞争力的重要组成部分。美团网 技术部门非常崇尚Fackbook的工程师文化,做事追求极致,口号是“要 么牛逼,要么滚蛋(gobig or go home) ”。在中国,从事服务业的商家数 量庞大,服务业本身的特点是细节多,每天上线团购产品销量实时变动, 这一切如果单靠人力不论投入多少成本,都很难做到尽如人意。美团 CEO王兴认为,电脑犯错的机会是比人少的多的,你只要给它设定正确 的程序,它会比人里执行效率更高,成本更低,更可靠。因此美团网技术 部的重点任务就是研发并维护一套涵盖了从商家沟通、编辑、审核、 上线到后期消费者、商家服务等一整套完整业务流的后台支持系统。 目前这套各种指标数据总计200多项的后台系统运作良好,为美团节省 了大量人力成本的同时还大大提高了工作效率。其二,产品部:负责产 品的上线及网站维护。作为一家团头网站,美团的最终产品就是在网站 上向消费者呈现的一个个团购产品页面,而这些页面制作、上线以及后 台运行的上百台的大型服务器的管理维护工作便是由产品部负责的。
核心竞争力分析
美团网的核心竞争力主要表现在以下几个方面：
(1)强大的线下团队
美团网线下团队的执行力被认为是美团网的核 心竞争力之一。目前在近100个城市有分公司,近 1500人,315个分站。目前由前阿里巴巴副总裁有丰 富销售管理经验干嘉伟担任C00职务。干嘉伟于 2000年加入阿里巴巴,从一线业务员做起,历任网站 运营总监、市场总监、区域经理、大区总经理、副 总裁等职务,在企业运营、销售管理、中小企业服务 上有着丰富经验。美团网是国内团购行业的幵创者, 干嘉伟的加盟将会大大加强美团网在线下队伍的优 势,提高企业管理水平和运营效率,深化做好本地服 务电子商务。目前,美团网在全国近100个城市设有 分站,有员工约2500名,年龄平均在26岁左右。而同 样排名前10的某些团购网站员工数是美团网的接近 2倍,但其消费者满意度和销售数据等指标却远低于 美团网。美团销售团队的执行力由此可见一斑。美 团是一个轻资产公司,唯一的核心资产就是人。能不 能留住好的人,把他们培养的更好,这个是核心竞争 力。
③支撑体系
其一,人力资源部:负责美团内部员工的招聘、培训、 任免、提拔等工作。 其二,行政部:主要负责美团网内部的行政管理工作。 其三,市场部:主要负责美团网的广告投放等推广工作。 除了传统的网页广告推广外,市场部还通过优化搜索引擎 排序,建立微博账号等手段进行SNS (Social Networkin Services)推广。目前美团网主账号新浪微博粉丝超过38 万,用户活跃度近70%,其旗下有美团北京、美团上海、美 团广州、美团西安等90个城市账号,用户活跃度较高。