情绪管理与压力调适
那些人易被壓力所困擾 ？
1. A型人格 2. 過份堅守原則的人 3. 神經質的人 4. 情緒化的人 5. 思想未成熟的人 6. 力求完美的人 7. 主觀和偏極的人
情绪管理与压力调适
A型性格的行為模式
好強、好勝、富敵意感 追求卓越，力求完美 野心大，企圖心強 緊張、匆忙、焦急 對自己逼得很緊，對別人也不輕鬆 具「速食文化」傾向：走路快、說話快、
情绪管理与压力调适
壓力最大的工作
1. 監獄管理員 2. 警察 3. 社工人員 4. 教師 5. 救護車人員 6.護理人員
7.醫師 8.消防隊員 9.牙醫 10.軍人
情绪管理与压力调适
什麼是情？
情緒 (emotion) 是指個體受到某種刺激所 產生的一種身心激動狀態
情緒狀態之產生，只是個體自己所體驗， 但對其所引起的生理變化及行為反應，卻 不為個體所控制，因此對個體之生活產生 極大影響
幼稚得無法「自我駕馭情緒」的「EQ白痴」
情绪管理与压力调适
做情緒的主人
1. 「數數法」與「數顏色法」 2. 自我對話 3. 寫情緒日記 4. 以「我…訊息」 替代「你…訊息」
情绪管理与压力调适
表達「我…訊息」的公式
1. 當你 ……（描述具體事件） 2. 我覺得 …（描述自己對這事件的感覺） 3. 我希望 …（表達希望對方改變之具體為） 4. 我相信 …（肯定彼此的關係）
情绪管理与压力调适
找出壓力的來源
人際
工作
壓力
經濟
健康
情绪管理与压力调适
環境 家庭
壓力指數量表
生活變遷 平均指數
生活變遷
喪偶 離婚 分居 入獄 自己受傷或生病 結婚 被解雇 退休 懷孕 性困難 家庭增加新成員
100 親密朋友的死亡 73 變換工作 65 兒女離家 63 傑出的個人成就 53 配偶停止工作 50 改變自己的習慣 47 與上司有麻煩 45 搬家 40 休假 39 輕微地觸犯法律 39
情绪管理与压力调适
貳、什麼是壓力與情緒管理 ?
壓力與情緒管理就是指一個人以適當的方 法紓解壓力，並有效調適情緒，以維護 心理健康
情绪管理与压力调适
IQ vs. EQ
Danial Goldman: EQ ---- 人生的成就，至多只有 20% 歸
諸 IQ，80% 則受其他因素的影響
---- 能力好不一定會成功， 但是情 緒管
理不好一定不會成功
情绪管理与压力调适
史丹福研究中心： 你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關
係 被解僱的員工：
95%因人際關係差勁，5%因技術能力低 落 羅斯福說：
成功公式中，最重要的一項因素是與人相 處 洛克斐勒說：
我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日 光之下任何其他能力
情绪管理与压力调适
你是EQ?
---談壓力與情緒管理
情绪管理与压力调适
報告大綱
壹、什麼是「壓力」？ 貳、什麼是「情緒管理」？ 參、生活與壓力的關係 肆、壓力與EQ管理的的對策 伍、結語
情绪管理与压力调适
壹、什麼是「壓力」？
壓力是：「生活中任何會讓我們感到 擔心、難過、緊張的事件」
壓力是：「個人知覺到自己的能力和 外在環境要求之間產生不平衡的 狀態」
亞里斯多德的挑戰
任何人都會生氣，這沒什麼難的。但 要能適時適所、以適當的方式，對適當的 對象恰如其分地生氣，可就難上加難
情绪管理与压力调适
對己
對人
察覺(aware)
情绪管理与压力调适
參、生活與壓力的關係
壓力無所不在，真正解決壓力之道是在面對 問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力
把壓力視為一種動力，了解他、接受他、享 受他所帶來的張力
情绪管理与压力调适
對策二、紓解壓力
常見錯誤的抗壓方法
自我防衛 暴飲暴食 借助葯物、菸酒 瘋狂購物 尋求刺激及破壞性行為 逃避問題
平均指數
37 36 29 28 26 24 23 20 13 11
情绪管理与压力调适
壓力與疾病的關係
壓力指數 壓力程度 生病或發生意外的機率 疾病感染性
300
重度壓力
高(79%左右) 重大疾病
200-299 中度壓力
中(51%左右) 低抗病性
150-199 輕度壓力
低(37%左右 高抗病性
149以下 未感到壓力
用餐快 別人說話時，常半途切入替別人成句子 高人一等，永遠輸不起，嫉妒心重
情绪管理与压力调适
肆、壓力與EQ管理的的對策
調適負面情緒 提昇正面情緒
一、且慢發作 二、紓解壓力 三、做好時間管理
四、良好溝通 五、培養幽默感 六、讚美與拒絕
情绪管理与压力调适
對策一、且慢發作
公式：情緒自覺 情緒延緩 後果評 估 導正情緒
情绪管理与压力调适
情緒徵兆
1. 易怒，缺乏耐性 2. 意志消沉，心灰意懶 3. 失去自信與自尊 4. 孤立感 5. 覺得油盡燈枯，缺乏熱 情
心理徵兆 1. 難以集中注意力 2. 連小事都會猶豫不決 3. 判斷力降低 4. 記憶力減退
情绪管理与压力调适
壓力因人而異
➢ 事故的可預知性 ➢ 個人對事故的認知 ➢ 情境的可控制性 ➢ 個人的能力 ➢ 個人的性格
1. 無法自我控制的情緒 2. 不經理智判斷的決策 3. 頑固不冥的個性 4. 狹隘無情的心胸 請檢查看看: 我們隨身攜帶了幾根
火柴棒？
情绪管理与压力调适
富蘭克林說：忿怒起於愚昧，終於悔恨！ 「EQ高手」必須學習「提高情緒自制力」，
讓激動和盛怒「降溫」 因為動不動就「憤怒」的人， 只是顯示自己
感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很 多， 對策就是將感覺速度放慢
情绪管理与压力调适
王永慶的話
「….一根火柴值不到一毛錢，一棟房子價
值數百萬；但是一根火柴卻可以燒毀一棟房子。 可見微不足道的潛在破壞力，一旦發作起來，
其攻堅滅頂的力量，無物能禦。」
情绪管理与压力调适
一根火柴棒是什麼東西呢？
它是下列四項：
很少
身體健康
Holmes & Rahe, 1997
情绪管理与压力调适
了解壓力對身心的影響
癌症 免疫功能
心理壓力
焦慮、 憂鬱症
記憶力
情绪管理与压力调适
心臟病
高
績效最佳
工
作 績
行為增強
行為失控
效
低
昏沉懈怠
低
壓力
身心崩潰
高
壓力與工作績效的關係
情绪管理与压力调适
壓力的早期警訊
身體徵兆 1. 頭疼頻率與強度增加 2. 頭、頸、肩、背部肌肉緊張 3. 胃痛，消化不良 4. 心悸，胸部悶痛