前四章一、名词解释●物流战略是企业面对激烈竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与物流业务的方法，为了实现企业目标并支持企业战略所需的与“物”相关的，包括原材料、半成品、成品、废弃物及一般供应用品及专业服务的控制系统的规划、组织、执行和控制的谋划和方略。
●物流战略管理是指为有效实现物流战略活动的某种预订目标，完成物流战略活动的既定任务，而运用的战略计划、组织、指挥、协调和控制等综合性活动。
●企业物流战略涵义：针对企业内部物流的目标，任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
●物流环境战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
●交易费用定义：是由信息的不对秤、有限理性、机会主义和交易的不确定等原因引起的。
决定交易费用的因素有人为因素（有限理性和机会主义）和交易特性因素（市场的不确定性、潜在的交易对手的数量以及资产专用程度和交易频率）。
●物流一体化：指在企业内部将生产、销售和物流三个环节紧密结合在一起，通过从计划到实施的一系列企业行为过程的职能协调，以实现企业整体效率或效果的最优化经营机制。
二、选择●其主要涉及流通领域、生产领域、生活领域和军事领域四个领域。
●企业物流战略特征：全局性长远性竞合性纲领性相对稳定性●物流战略的本质特征表现为：如何实现物流的效率化和效果化，以较低的物流成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。
7RS战略：适当的质量、数量、时间、地点、印象、价格和商品战略●企业物流战略管理主要服务于供应、生产计划、物流和需求的四个领域●企业物流战略包含的四大要素：1 目的性要素 2 长期性要素 3 竞争性要素4 系统性要素●企业物流战略重点：1 降低成本 2 减少资本 3 改进服务●物流战略规划主要解决4个方面的问题：1 客户服务需求的目标 2 设施选址战略 3 存货战略 4 运输战略●企业物流战略划分4个层次：1 全局性战略 2 结构性战略 3 功能性战略 4基础性战略●制定物流战略考虑的环境因素：行业竞争性评价，地区市场特征；技术评价；渠道结构；社会经济发展趋势；法律法规；材料与能耗评价。
●通过“1价值2吸引力3持久力”三个主要因素的评价来完成资源价值的整体评价●企业物流战略管理过程：1 战略环境分析 2 战略设计与选择 3 制定政策 4调整组织结构 5 战略实施●延迟战略分为：生产延迟物流延迟●三种方法实现有效的集中运输：1 市场区域的集中 2 计划发送 3 协调配送●物流战略系统结构的选择：1 分层结构 2 直接结构 3 灵活结构●基于时间的物流战略：1 准时制战略 2 MRP/DRP战略 3快速反应、持续补货和自动补货战略●拓展核心专长满足以下条件：1 为用户提供核心价值 2 具有独特性 3 具有延展性●美国凯斯维斯大学巴罗提出交易全过程理论，顾客服务可划分为交易前、交易中、交易后●日本神纳川大学唐泽丰教授提出顾客服务可划分为营销服务、物流服务、和经营技术服务●物流服务包括：（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的商品的时间内传递商品）（输送保证）（3）符合顾客所期望的质量●物流服务找略坚持的原则：（1）适应社会环境原则（2）经济型原则（3）可靠性与灵活性相结合（4）多样化物流服务（5）对比性物流服务找略●物流战略的制定过程包括：（1）战略目标的设定（2）环境分析（3）制定战略计划（4）计划的评审与优化●设计有效的物流一体化系统的步骤：（1）建立有效的信息管理系统（2）生产、销售、物流三部门的协调●从交易的服务复杂性与资产专用性两方面分析战略：采用“市场规则”并选择多个物流供应商采用资产租赁与物流外包相结合的“三方规则”形式●工业企业等物流需求企业为委托人，第三方物流公司为代理人●物流运作模式分为：外包、联盟与合作、自营、外包。
●物流竞争的战略形态：（1）综合型物流战略（2）系统物流战略（3）柔性化物流战略（4）差别、低成本化化物流战略（5）利润最大化物流服务战略三、简答●物流战略的类型划分 1.宏观物流战略和微观物流战略 2.社会物流战略和企业物流战略3国际物流战略和区域物流战略 4 一般物流战略和特殊物流战略●其具体表现在 1. 以提高顾客服务水平为首要目标2. 遵循企业内外物流渠道的商品运动规律3. 实现企业经营战略最优化4 . 提高物流效率和效果5. 以供应链管理为中心6. 推进提前期的物流战略管理●企业物流战略管理的基本内容：1. 物流战略管理机构和人员2. 物流资源和需求调查3. 物流战略规划和管理资源分析4.物流战略规划决策咨询5.物流战略规划的内容6. 物流战略规划与实施方案●企业物流战略的指导思想：1 维持企业长期物流供应的稳定性，低成本，高效率。
2 企业产品谋求良好的竞争优势。
3 对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变能力。
4 以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性。
●常规灵活结构在下面4个情况下是合理化的：1 客户的配送地点靠近两个不同的配送中心，其成本与时间相同 2 把客户订单用另一种渠道安排，以提高物流效率 3 由一个选择性战略库存而来的 4 是在已建立的分层结构，或直接物流系统的之外与运输公司之间的外包协定形成的。
●改良式发展模式试用情况：1传统老企业暂时没有条件进行企业再造和流程再造，而且无力进行物流技术革新时。
2 渐进式发展模式：基础条件较好，但企业在财力，技术基础，人员素质，企业内部环境等方面有所欠缺。
3 跨越式发展模式：企业有充足的财力物力，又有一定的技术基础。
●推进企业物流战略的具体措施：1 开展虚拟经营——以“虚”务“实” 2 拓展核心专长——以“点”带“面” 3 争做联盟中心——以“强”控“弱” 4 培养预见能力——以“静”制“动” 4 建立全球化物流战略——以“近”致“远”●SWOT分析法（理解）SWOT分析法即S(优势) 、W（劣势）、O（机会）、T(威胁)。
这种方法是利用企业内外环境相互联系、相互制约、相互影响的原理，把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，并用十字图表对照分析以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的思路。
这种方法又叫十字形图表法。
十字形图表法的主要优点是简便实用和有效，主要特点是通过对照，把企业外部环境中的优势和劣势，联系起来进行综合分析，有利于开拓思路，正确的制定经营战略。
●波士顿矩阵分析法（理解）这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
市场增长率反映了市场需求对企业的吸引力，某种经营领域的需求增长率大，对企业从事该生产经营活动的吸引力也大。
相对市场占有率反映了企业某种经营领域在市场的竞争地位，这一指标高，反映该经营领域的竞争地位强。
●迈克尔·波特教授给出的五种影响竞争程度的力量1.现有企业间的竞争2. 新进入竞争者的威胁3.来自市场上新产品或替代品的竞争4. 资源供应者之间的竞争5. 购买者的交易地位●物流服务重要的原因：（1）在细节化市场营销时期，物流服务已成为企业销售化战略的重要一环。
（2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。
（4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商、和零售商的重要手段。
●物流外包不仅可以大大降低采购成本，还可以更好地控制和降低各种交易费用。
从交易全过程来看，采用物流外包，能避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；物流外包能减少讨价还价的成本；能有效节约交易中的监督执行成本，并减少机会主义行为而发生的成本；有利于提高双方对不确定环境的应变能力，降低由此带来的交易风险。
同时有利于激发第三方企业更好的提高物流效率和市场效率。
●基于资源的企业物流运作模式的战略选择：（一）企业所拥有的物流资源越少，企业越需要利用外部资源弥补其缺陷；相反，企业所拥有的物流资源月充分，企业就越需要充分利用这些资源为企业创造价值增值。
（二）物流在企业的战略价值越低，企业越应该采用外包，这样企业就可以把有限资金投在关键领域中。
第五章名词解释●物流营销战略：主要是指物流企业的内部和外部的合作伙伴建立了一种供应链关系，并明确时限其价值的策略和方法，是指建立的供应链关系的物流作业和整个供应链中与之干练群体的需求保持一致，或创造新的物流需求，从而实现物流营销自身利益的一种谋划和方略。
●顾客满意的服务战略的核心思想是：企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，提供满足顾客需要的产品或服务时企业的宗旨。
单选多选●物流市场调研信息，在调研过程中需要使用两种类型的基本资料：二手资料和原始资料。
●物流信息收集与分析：（1）.正式渠道。
（2）.非正式渠道。
（3）.信息分析。
●物流客户营销服务要素（1）事前要素（2）事中要素（3）事后要素●供应链系统营销战略设计的特征（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性问答简答●物流市场营销过程及管理一般包括如下几个阶段：（1）.首要完成企业的使命。
（2）.以物流市场营销目标为先导。
（3）.建立物流信息数据库。
（4）.制定物流市场营销策略。
（5.）选择物流目标市场（6 ）制定物流服务策略。
●市场调研项目的步骤：（1）.总体方案的设计阶段。
（2）.抽样方案的设计阶段。
（3）.文件的设计、测试阶段。
（4）.问卷的印刷，调研人员的挑选和培训阶段。
（5.）调研实施阶段。
（6）.调研数据的计算机录入和统计分析阶段。
（7）.调研报告的撰写阶段。
●物流市场调研的目标：1）了解顾客要求和期望2）制定服务标准3）衡量满意度4）识别发展趋势5）与竞争者比较●从客户角度出发，确定调研的基本任务包括：(1)与员工面谈（2）分析间接测量员工满意度的指标（3）对客户进行定性研究，确定初步的要求和期望(4)对客户进行定量研究，达成一致的要求和期望（5）分析结果（6）向企业提交结果（7)确定最终的关键绩效指标（8）与员工达成共识。
●现代物流营销服务具有的特征：（1）无形性----服务在很大成程度上是抽象的和无形的 (2) 不一致性----服务标准是可变的（3）不可分割性---典型服务的产生和消费同时完成，顾客参与到服务过程当中（4）不可储存性----不可能像其他商品那样保存服务●顾客满意的内容：（1）对企业理念的满意，它包括经营宗旨满意，经营哲学满意，经营价值满意（2）对企业行为满意。
即企业内部状况带给内外部顾客的满足状态，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意（3）视听满意，既企业具有可视和可听的外在形象，并使内外部顾客满足的状况，包括企业标志满意，标准字满意，标准色满意（4）服务满意。