1、联络概述
1）联络的含义 •把事实和信息准确无误地传达给对方，并双 方确认 •水平横向沟通
2）联络的方式
•用语言：会议、面谈 •用邮政：邮寄、传真 •用IT：电话、短信、电邮 •其他：公告、托人传达
2、联络注意事项
3、高效联络技巧
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案例二
• 公司计划今天经理以上人员16： 00到会议室开会，由你来统筹，你会 如何联络？
1.报告概述 2.报告注意事项 3.高效报告技巧
1、报告概述
1）报告的含义
•把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导 •上下级之间的垂直型沟通
2）报告的类型 •结果报告：工作完成后的报告 •中间报告：在工作开展过程中进行的报告
2、报告注意事项
3、高效报告技巧
1. 事项整理要清楚 2. 对方情况要确认 3. 开场简洁说结论 4. 详细信息适时报 5. 事实推测要分清
作成：peter
目 录
一、认识报联相
报告——就有关的业务,向上级汇 报的行为 联络——就事实、情报向上级、同 事或相关人员联系的行为 相谈——就遇到的问题，与上级、同 事交谈讨论,寻找解决办法的行为
二、实施报联相理由
团队协同不可缺
沟通未必真到位
认识差距
时机难握
Байду номын сангаас
上级发火
厌恶制约
三、报联相操作技巧
1.相谈概述 2.相谈注意事项 3.高效相谈技巧
1、相谈概述
1）相谈的含义
•遇到很难作出判断的问题时，与上下级、同
事交谈、讨论,找到解决问题的方法
2）相谈的内容 •商量解决方案 •征求有效建议
2、相谈注意事项
3、高效商谈技巧
A
B
有问题 尽早相谈
Title
准备好 方案对策
C
D
不隐瞒 事实真相
真诚对待 他人相谈
案例三
• 公司在报废设备时，有不少零件 还是可用的，但以前一直是整机报废 的。如果你是设备负责人，你会怎么 报告处理？
四、养成报联相习惯
1、报联相实施基础
敬业负责 工作需要
换位思考
PDCA循环
良好关系
2、领导效应
说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。
报告事项整理
确认对方情况
非工作时间 工作时间 会议 培训 出差 休假
•书面 •口头 •电话 •E-mail
•直接观察表情 •通过周围人确认
案例一
• 由于订单增加，厂长要求一车间在一 周内完成100万的生产任务。如果你是车 间主任，你会怎样报告呢？
1.联络概述 2.联络注意事项 3.高效联络技巧
3、报联相的时机
报联相 时机
内容回顾
简洁适时的汇报工作进展和结果
直接准确的传达客观事实和信息
真诚认真的讨论问题方案和意见