13%个月
品玩具服饰
9%产品安全令人担忧
23%缺乏育婴知识指导
48%
优劣难辨无从选择
20%
产品价格高
在调研中发现，所调查的顾客中有将近一半的消费者（48%）对于目前婴幼儿产品安全的问题存在担忧，对产品有优劣难辨的问题的消费者有23%，因此，对于***母婴店店内的所有产品都是进口产品，质量可靠，拥有良好的信誉，我们可以加以宣传，让存在担心问题的妈妈们有一个很好的选择。

3、对于目前婴幼儿消费，消费者最不放心的领域
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
63%
28%
食品
婴幼儿护理
7%
2%
系列163%28%7%2%
由上面的柱状图我们可以看出，参与调查的消费者中对于婴幼儿食品不放心的
7%生产日期有效期
安全环保
18%
质量可靠
28%
天然成分无刺激
2、接受调查者的宝宝近一年内常使用的婴幼儿用品、护肤品品牌
其他30%
碧芝莱3%
保宁10%
康贝23%
贝亲35%
0%10%20%30%40%
贝亲康贝保宁碧芝莱其他系列135%23%10%3%30%
由图表可知，在婴幼儿护理产品几个销售不错的品牌中，贝亲和康贝的消费者相对较多，在活动中可以对这两类进行促销活动。

3、消费者对所购买婴幼儿用品、护肤品不满意的地方
不健康环保
14%安全系数小
16%
产品价格高
20%
很多厂家违规操作，假冒伪劣产
品多
26%
质量不可靠，宣传与实际差距大
24%
由以上圆饼图我们看以看到，消费者对所购买婴幼儿用品、护肤品不满意的地方还是在产品质量和健康、安全的问题上面。

29%28%
18%
15%
9%
2、接受调查者的宝宝最近一年内常使用的纸尿裤品牌
45%
40%
35%
30%
43%
25%
21%
20% 15%13%
11%
9%
10%
5%
0%
4%
妈咪宝贝花王帮宝适安尔乐大王好奇
由图可得，妈咪宝贝的使用者相对较多，花王次之。

所以，可以以此为参考，在给消费者介绍纸尿裤的时候可以推荐妈咪宝贝，也要适当的推荐花王，主要根据消费者的具体需求。

3、消费者对婴幼儿纸尿裤不满意的地方
其他
8%
吸收能力不
好，有回渗
13%
有摩擦，对宝
宝皮肤有擦伤
47%
大小松紧度不
好
16%
透气性差
16%
7%养,
产、消费者得知奶粉品牌的途径
其他
18%
有图可以看出，在***母婴店所调查的顾客中的有一半以上的消费者是通过朋友介绍推荐得知奶粉的品牌，所以我们的服务是很重要的，好的服务可以让老顾客介绍新顾客来店消费。

-20-
4、消费者对婴幼儿奶粉不满意的地方
价格高,
12%
上火,35%安全性能
低,21%
品牌多，无
从选择,
32%
（五）客户基本信息
1、接受调查者的年龄分布
36—40岁7%
31—35岁63% 25—30岁23%
25岁以下7%
0%10%20%30%40%50%60%70%
-21-
19%。