PPM
什么是六西格玛？
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差， 即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质 量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质 的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表 示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会， 即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六 个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量 化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改 进从而达到更高的客户满意度。
PPM
六西格玛适合于什么样的企业？
它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测 量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司， 实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在 中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞 争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织 结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成 长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由 于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营 运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、 获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效 的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用 六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企 业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。
PPM Six Sigma六西格玛常见问题解答
我知道六西格玛是什么意思，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有其它更高级的工具我们可以考虑 吗？
我听说过”黑带”，在这里它是什么意思？ 如何运用六西格玛？ 实施六西格玛需要多长时间？ 实施六西格玛的花销？ 谁应该接受六西格玛的培训？ 工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要？ 实施六西格玛需要多少人？ 六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？ 在建立6-Sigma的公司文化是否需要企业外的人力资源？ 在生产性企业中选择黑带人员的标准是什么？ 如何将财务回报同6-Sigma项目相联系起来？ 6-Sigma项目会对中小型生产企业生效吗？应如何实施6-Sigma方法？ ISO9000，TQM和6-Sigma之间的区别是什么？
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质 量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化 技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品 开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进， 成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发 设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
PPM
六西格玛能提高基线吗？
如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、 重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有 多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。 一般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个 数字能够提高多大幅度的基线。
PPM
六西格玛保证零个次品吗？
六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这 个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零 个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为 大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到 在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。 有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的 开始。
PPM
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？
六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管 理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。 所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、 QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
PPM
实施六西格玛的目的是什么？
为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技 巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理 技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业 适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺 陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突 破性绩效，帮助企业达到战略目标。
PPM
我们经常调查我们的客户，发现他们对我
们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？
如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一
栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常易变， 如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们 很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那 些在调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六 倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对 你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业 可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在 激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。
PPM
我们是服务性企业，如何运用六西格玛？
不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程 序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序 浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品， 这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。 服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从 一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白 领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中， 谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身 的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是 一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期 望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力 或提高客户满意度的过程。
PPM Six Sigma六西格玛常见问题解答
什么是六西格玛？ 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？ 实施六西格玛的目的是什么？ 六西格玛适合于什么样的企业？ 我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格
玛怎么能帮助我们呢？ 六西格玛能提高基线吗？ 六西格玛保证零个次品吗？ 我们是服务性企业，如何运用六西格玛？ 我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？ 我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？ 我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度？ “百万次品率”的含义是什么？什么是一个单位？ 哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？