第一章信息化基础知识➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

第二章信息系统服务管理➢信息系统服务管理的主要内容：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。

➢系统集成资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。

➢信息系统工程监理的主要内容：“四控——三管——一协调”（质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；合同管理、信息管理、安全管理；协调有关单位及人员的工作关系）。

第二章信息系统集成专业技术知识➢信息系统生命周期4个阶段：立项、开发、运维、消亡。

➢立项阶段：形成《需求规范说明书》。

➢开发阶段：1、总体规划阶段；2、系统分析阶段；3、系统设计阶段；4、系统实施阶段；5、系统验收阶段。

➢运维阶段：4种维护类型（排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。

➢常用信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法。

➢通过视图从不同角度描述软件结构：逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。

➢软件质量管理过程：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。

➢UML提供9种主要的图来对待建系统进行建模：用例图、类图、对象图、构件图、部署图、状态图、序列图、协作图、活动图。

➢面向对象的分析模型由用例模型、类-对象模型、对象-关系模型和对象-行为模型组成。

➢典型软件结构：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式。

➢中间件分类：数据库访问中间件（ODBC/JDBC）、远程过程调用中间件（RPC）、面向消息中间件（MOM）、事务中间件（TPM）、分布式对象中间件（CORBA/DCOM/RMI/EJB）。

➢Web service典型技术：简单对象访问协议（SOAP）——传递信息；Web服务描述语言（WSDL）——描述服务；统一描述、发现及集成（UDDI）——注册；可扩展标记语言（XML）——数据交换。

➢常用构件标准：1、COM/DCOM/COM+；2、CORBA；3、EJB。

➢局域网最常见三个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX、跨平台TCP/IP。

➢网络管理4个方面：设备、服务器、资源、用户。

➢OSI网络管理标准定义网络管理5大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理。

➢网络交换技术经历了4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM技术。

➢网络存储3大模式：直接连接存储（DAS）、网络连接存储（NAS）、存储区域网络（SAN）。

➢目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A。

➢EIA/TIA 568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统。

➢我国颁布的通信行业标准《大楼通信综合布线系统》D/T926的适用范围是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人为50~5万人。

第四章项目管理一般知识➢项目目标：成果性目标、约束性目标（管理性目标）。

➢项目目标SMART原则：Specific（具体）、Measurable（可测量）、Agree to（相关方一致同意）、Realistic（现实）、Time-oriented（时限性）。

➢项目特点：临时性、独特性、渐进明细。

➢项目管理的4个方面：范围、成本、时间、质量。

➢项目管理的6个方面专门知识：项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具和技术。

动、计划、执行、收尾）。

➢典型的信息系统生命周期一般可划分为可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收等阶段。

➢典型信息系统生命周期模型：瀑布模型、V模型、原型化模型、螺旋模型、迭代模型（RUP）。

➢瀑布模型一般将软件开发分为：可行性分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等几个阶段。

➢RUP4个阶段：初始阶段、细化阶段、构建阶段、交付阶段。

➢5个项目过程组：启动、计划、执行、监控、收尾。

➢项目管理9大知识域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理。

第五章立项管理➢项目论证内容：运行环境评价、技术评价、财务评价、国民经济评价、环境评价、社会影响评价、不确定性和风险评价、综合评价。

➢评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等领域专家、招标人和招标机构代表等5人以上单数组成，其中技术、经济等方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。

➢评标委员会成员名单在评标结果公示前必须保密。

➢项目风险分析主要包括：市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等。

第六章项目整体管理➢项目整体管理：项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。

➢项目整体管理内容：7项（项目启动——制定初步的项目范围说明书——制定项目管理计划——指导和管理项目的执行——监督和控制项目——整体变更控制——项目收尾）。

➢组织过程资产：包括项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统、实施项目组织的知识和经验教训。

➢项目章程：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。

第七章项目范围管理➢项目范围管理的5个管理过程：编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制。

➢项目范围管理计划过程：编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构。

➢项目范围管理监控过程：范围确认、范围控制。

➢产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能。

➢项目范围：为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或结果，而必须完成的项目工作。

➢WBS表示形式：分级的树形结构、列表形式。

➢树形结构的WBS层次清晰，非常直观，结构性很强，但是不是很容易修改，对于大的、复杂的项目也很难表示出项目全景。

➢列表形式能够反映出项目所有的工作要素，但直观性较差。

➢范围基准：项目范围说明书、与之联系的WBS以及WBS字典作为项目的范围说明，在整个项目的生命周期，这个范围基准被监控、核实和确认。

➢范围确认：范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。

➢项目范围确认包括审查项目可交付物以保证每一交付物令人满意地完成。

➢项目范围控制内容：影响导致范围变更的因素、确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理、范围变更发生时管理实际的变更。

第八章项目进度管理➢项目进度管理包括6个管理过程：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度表、进度控制。

➢重要检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑式基线。

➢活动属性（10项）：包括活动表示、活动编号、活动名称、先行活动、后继活动、逻辑关系、提前与滞后时间量、资源要求、强制性日期、制约因素和假设。

➢活动排序主要方法：前导图法（PDM），箭线图法（ADM），计划网络模版，确定依赖关系。

➢活动历时估算的主要方法：专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、后备分析。

➢制定进度计划的主要方法：进度网络分析、关键路线法、进度压缩、假设情景分析、资源平衡、关键链法、项目管理软件、应用日历、调整时间提前与滞后量、进度模型。

第九章项目成本管理➢项目成本：是指项目活动或其组成部分的货币价值或价格，包括为实施、完成或创造该活动或其组成部分所需资源的货币价值。

➢项目成本一般包括直接工时、其他直接费用、间接工时、其他间接费用以及采购价格。

➢项目成本管理的4个过程：制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制。

➢产品的全生命周期成本：是在产品或系统的整个使用生命期内，在获得阶段（设计、生产、安装和测试等活动，即项目存续期间）、运营与维护及生命周期结束时对产品的处置所发生的全部成本。

➢项目成本类型：可变成本、固定成本、直接成本、间接成本。

➢学习曲线理论：指出当重复生产许多产品时，那些产品的单位成本随着数量的增多呈规律性递减。

➢项目成本估算的主要步骤：1、识别并分析成本的构成科目；2、根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小；3、分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

➢项目成本预算的特征：计划性、约束性、控制性。

➢总体资金=成本基准+管理储备金。

➢项目成本预算的方法：成本汇总、准备金分析、参数估算、资金限制平衡。

➢挣值技术是将已完成工作的预算成本（挣值），按原先分配的预算值进行累加获得的累加值与计划工作的预算成本（计划值）和已完成工作的实际成本（实际值）进行比较。

➢计划值（PV）：是到既定的时间点前计划完成活动或WBS组建工作的预算成本。

➢挣值（EV）：是在既定的时间段内实际完工工作的预算成本。

➢实际成本（AC）：是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。

➢成本偏差（CV）：CV=EV-AC。

➢进度偏差（SV）：SV=EV-PV。

➢成本执行绩效指数（CPI）：CPI=EV/AC。

➢CPI若小于1则表示实际成本超出预算，CPI值若大于1则表示实际成本低于预算。

➢累加CPI（CPI C）：CPI C =EV C/AC C。

➢进度执行（绩效）指标（SPI）：SPI=EV/PV。

➢SPI值若小于1则表示实际进度落后于计划进度，SPI值若大于1则表示实际进度提前于计划进度。

➢项目总预算（BAC）：完工时的PV总和。

➢基于非典型的偏差计算ETC：ETC=BAC-EV C。

➢基于典型的偏差计算ETC：ETC=（BAC-EV C）/ CPI C。

➢计划工作量或工作费用（EAC）：EAC= AC C + ETC=AC+BAC-EV= AC C +（（BAC-EV）/ CPI C）。

➢偏差分析：是指将项目实际绩效与计划或期望绩效进行比较。

➢趋势分析：是指检查一定阶段的项目绩效，以确定绩效是否改进或恶化。

➢挣值分析：将计划绩效和实际绩效进行比较。

第十章项目质量管理➢项目质量管理的重点：质量策划、质量保证、质量控制。

➢我国国家标准GB/T1900——2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

➢我国国家标准GB/T1900——2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

➢质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。