6．第六章--项目整体管理1．项目整体管理过程内容1) 项目启动2) 制定初步的项目范围说明书3) 指导项目管理计划4) 指导和管理项目的执行5) 监督和控制项目6) 整体变更项目7) 项目收尾2．制定项目范围说明书（初步）的技术和工具1）项目管理方法论2）项目管理信息系统3）专家判断3．制定项目范围说明书（初步）的输入和输出输入：1）项目章程2）工作说明书3）环境和组织因素4）组织过程资产4项目管理计划作用、内容1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等3）项目的总体技术解决方案4）过程的工具和技术的描述5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6）项目最终目标和阶段性目标7）进度计划8）项目预算9）变更流程和变更控制委员会10）沟通管理计划11）内容、范围和时间的关键管理评审。

5项目计划编制工作所遵循的基本原则1）目标的统一管理2）方案的统一管理3）过程的统一管理4）技术工作与管理工作的统一管理5）计划的统一管理6）人员资源的统一管理7）各干系人的参与8）逐步精确6项目计划编制工作流程1）明确目标2）成立初步项目团队3）工作准备和信息收集4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6）项目计划综合平衡、优化7）编写项目计划8）评审与批准项目计划9）获得批准后的项目计划称基准计划7制定项目管理计划的主要方法1）项目管理方法论2）项目管理信息系统3）专家判断8制定项目管理计划的输入、输出输入：1）项目章程2）项目范围说明书(初步)3）来自各计划过程的输出4）预测5）环境和组织因素6）人事管理7）工作绩效信息输出：1）项目管理计划2）配置管理系统1．指导和管理项目执行的输入、输出输入：1）项目管理计划2）已批准的纠正措施3）已批准的预防措施4）已批准的变更申请5）已批准的缺陷修复6）确认缺陷修复输出：1）可交付物2）请求的变更3）已实施的变更4）已实施的预防行动5）已实施的预防行动6）已实施的缺陷修复7）工作绩效数据2．监督和控制项目过程关注1）依项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效2）评估绩效3）改正或预防性的行动进度控制4）分析、跟踪和监控项目风险5）项目产品和相关文档6）状态报告、绩效报告7）更新当前成本和进度信息8）监控已批准的变更的执行3．监督和控制项目的方法1）项目管理方法论2）项目管理信息系统3）争值管理4）专家判断4．监督和控制项目的输入、输出输入：1）项目管理计划2）工作绩效信息3）绩效报告输出：1）请求的变更建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复2）项目报告状态报告进度报告成本报告绩效报告配置状态报告和预测5．变更控制流程1）受理变更申请2）变更的整体影响分析3）接收或拒绝变更4）执行变更5）变更结果追踪与审核6．整体项目变更控制的输入、输出输入：1)项目管理计划2)申请的变更3)工作绩效信息4)可交付物输出：1）变更申请被批准或拒绝2）项目管理计划3）已批准的纠正措施4）已批准的预防措施5）已批准的缺陷措施6）可交付物（已批准的）7．项目收尾的输入、输出输入：1)项目管理计划2)合同文件3)组织过程资产输出：1）最终产品、服务或成果的移交2）管理收尾办法和合同收尾办法3）已更新的组织过程资产（1）正式的验收文档（2）项目文档（3）项目收尾文档（4）历史信息7.第七章--项目范围管理1．项目范围管理5个管理过程1）编制范围管理计划2）范围定义3）创建工作分解结构4）范围确认5）范围控制2．编制范围管理计划的输入、输出输入：1）项目章程2）项目范围说明书(初步)3）组织资产过程4）环境和组织因素5）项目管理计划输出：1）编制详细项目范围说明书的方法2）创建WBS的方法3）确认和认可已完成可交付物的详细说明4）需求变更控制过程3．范围定义的输入、输出输入：1）项目章程和初步的范围说明书2）项目范围管理计划3）组织过程资产4）批准的变更申请输出：1）项目范围说明书（详细）（1）项目的目标（2）产品范围描述（3）项目的可交付物（4）项目边界（5）产品验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定2）更新的项目文档4．WBS的两种表示形式1）分级树型结构：层次清晰、非常直观、结构性强、但不易修改，对于大型复杂项目难以表示出全景。

2）列表形式：能反映出项目所有工作要素，直观性差、常用在复杂大型项目中。

5．创建WBS的输入、输出输入：1）详细的项目范围说明书2）项目管理计划3）组织过程资产输出：1）WBS和WBS字典(1)编号(2)名称(3)工作说明（4)相关活动列表(5)里程碑列表(6)承办组织(7)开始与结束日期(8)资源需求、成本估算、负载量(9)规格(10)合同信息(11)技术参考资料2）范围基准3）更新的项目管理计划6．范围确认的输入、输出输入：1)项目管理计划2)可交付物输出：1)可接受的项目可交付物和工作2)变更申请3)更新的WBS和WBS字典7．范围控制1）变更产生的原因(1)项目外部环境发生变化(2)项目范围的机会编制不周密详细，有一定的错误或遗漏(3)提出了新技术、新手段或新方案(4)项目实施组织本身发生变化(5)客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化2）变更控制的焦点(1)确定范围变更是否发生(2)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可(3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理8．范围控制的输入、输出输入：1)项目管理计划2)工作绩效数据3)绩效报告4)已批准的变更请求输出：1）变更请求2）工作绩效3）组织过程资产更新4）更新的项目管理计划8．第八章—项目进度管理1．项目进度管理涉及6个主要过程1) 活动定义2)活动安排3)活动资源估算4)活动历时估算5)制定进度表6)进度控制2．活动定义输入、输出输入：1)事业环境因素2)组织过程资产3)项目反正说明书4)工作分解结构输出：1)活动清单2)活动属性3)里程碑清单4)请求的变更3．活动排序输入、输出输入：1)项目范围说明书2)活动清单3)活动属性4)里程碑清单5)批准的变更请求输出：1)项目进度网络图2)活动清单(更新)3)活动属性(更新)4)请求的变更4．活动排序的主要方法和技术1) 前导图法(结束- 开始关系、结束-结束关系、开始-开始关系、开始-结束关系)2) 箭线图法3) 计划网络模板4) 确定依赖关系5) 利用时间提前量和滞后量5．活动资源估算主要方法和技术1) 专家判断法2）多方案分析3）出版的估算数据4）项目管理软件5）自下而上估算6．活动资源估算输入、输出输入：1)事业环境因素2)组织过程资产3)活动清单4)活动属性5)资源可利用情况6)项目管理计划输出：1）活动资源要求2）活动属性3）资源分解结构4）资源日历5）请求的变更7．活动历时估算主要方法和技术1) 专家判断法2) 类比估算法3) 参数估算4) 三点估算5) 后背分析8．活动历时估算输入、输出输入：1) 事业环境因素2) 组织过程资产3) 项目范围说明书4) 活动清单5) 活动属性6) 活动资源要求7) 资源日历8) 项目管理计划输出：1)活动历时估算2)活动属性(更新)9．制定进度计划所采用主要技术和工具1) 进度网络分析2) 关键路线法3) 进度压缩4) 假设情景分析5) 资源平衡6) 关键链法7) 项目管理软件8) 应用日历9) 调整时间提前和滞后量10) 进度模型10．制定进度计划输入、输出输入：1)组织过程资产2)项目范围说明书3)活动清单4)活动清单属性5)项目进度网络图6)活动资源要求7)资源日历8)活动历时估算9)项目管理计划输出：1) 项目进度表(1 项目进度网络图2横道图3里程碑图)2)进度模型数据3)进度基准4)资源要求(更新) 5)活动属性(更新) 6)项目日历(更新) 7)请求的变更8)项目管理计划(更新) 9)进度管理计划(更新) 10．项目进度控制内容1) 确定项目进度的当前状态2) 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝有利方向反正3) 确定项目进度已经变更4) 当变更发生时管理实际的变更11．项目进度控制—缩短活动工期方法1) 投入更多资源以加快活动进程2) 指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作3) 减小活动范围或技术提高生产效率4) 通过改变方法或技术提高生产效率12．项目进度控制主要技术和工具1) 进度报告2) 进度变更控制系统3) 绩效衡量4) 项目管理软件5) 偏差分析6) 进度比较横道图7) 资源平衡8) 假设条件情景分析9) 进度压缩10) 制定进度的工具13．项目进度控制输入、输出输入：1)进度管理计划2)进度基准3)绩效报告4)批准的变更请求输出：1)进度模型数据2)进度基准(更新)3)绩效衡量4)请求的变更5)推荐的纠正措施6)组织过程资产(更新)7)活动清单(更新)8)活动清单属性(更新)9)项目管理计划(更新)9．第九章—项目成本管理1．项目成本管理4个过程1) 制定成本管理计划2) 成本估算3) 成本预算4) 成本控制2．项目成本失控原因1) 对项目认识不足2) 组织制定不健全3) 方法问题4) 技术的制约3．成本类型1) 可变成本2) 固定成本3) 直接成本4) 间接成本4．项目成本估算主要相关因素1) 直接成本2) 非直接成本3) 学习曲线4) 项目完成的时限5) 质量要求6) 储备5．编制项目成本估算3个主要步骤1) 识别并分析成本的构成科目2) 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科成本大小3) 分析成本估算结果，协调各种成本之间的比例关系6．成本估算的输入、输出输入：1)事业环境因素2)组织过程资产3)项目范围说明书4)工作分解结构5)工作分解结构词汇表6)项目管理计划(1进度管理计划2人员配置管理计划3风险登记册)输出：1)活动成本估算2)活动成本估算的支持性细节3)请求的变更4)成本管理计划(更新)7．成本估算的工具和技术1) 类比估算2) 确定资源费率3) 自下而上估算4) 参数估算5) 项目管理软件6) 供货商投标分析7) 准备金分项8) 质量成本8．项目成本预算特征1) 计划性2)约束性3)控制性9．编制项目成本预算应遵循的原则1) 项目成本预算要以项目需求为基础2) 项目成本预算要与项目目标相关联，同时考虑项目质量目标和进度目标3) 项目成本预算要切实可行4) 项目成本预算应当留有弹性10．制定项目成本预算所要经过的步骤1) 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包2) 将各个工作包分成再分配到该工作包所包含的各项活动上3) 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划11．项目成本预算输入、输出输入：1)项目范围说明书2)工作分解结构3)工作分解结构词汇表4)活动成本估算5)活动成本估算支持性细节6)项目进度计划7)资源日历8)合同9)成本管理计划输出：1)成本基准2)项目资金需求3)成本管理计划4)请求的变更12．项目成本预算的工具与技术1) 成本汇总2) 准备金分析3) 参数估算 4 ) 资金限制平衡13．项目成本控制的主要内容1) 对造成成本基准变更的因素施加影响2) 确保变更请求获得同意3) 当变更发生变化时，管理这些实际的变更4) 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金5) 监督成本记录，找出与成本基准的偏差6) 准确记录所有与成本基准的偏差7) 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中8) 就审定的变更、通知项目干系人9) 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围内14．成本控制的输入、输出输入：1)成本基准2)项目资金需求3)绩效报告4)工作绩效信息5)批准的变更请求6)项目管理计划输出：1)成本估算(更新)2)成本基准(更新)3)绩效衡量4)完工预测5)请求的变更6)推荐的纠正措施7)组织过程资产(更新)8)项目管理计划(更新) 8．成本控制的工具与技术1)成本变更控制系统2)绩效衡量分析3)预测技术4)项目绩效审核5)项目管理软件6)偏差管理10．第十章—项目质量管理1．质量管理基本原则1) 以使用为核心的多元要求2) 系统工程3) 职工参与管理4) 管理层和第一把手重视5) 保护消费者权益6) 面向国际市场2．项目质量管理的目标1) 顾客满意度2) 预防胜于检查3) 各阶段内的过程PDCA(计划—实施—检查—行动) 3．质量管理流程1) 确立质量标准体系2) 对项目实施进行质量监控3) 将实际与标准对照4) 纠偏纠错4．ISO9000质量管理的8项原则1) 以顾客为中心2) 领导作用3) 全员参与4) 过程方法5) 管理的系统方法6) 持续改进7) 基本事实的决策方法8) 与供方互利的关系5．制定项目质量管理计划包含主要活动1) 收集资料2) 编制项目分质量计划3) 学会使用工具和技术4) 形成项目质量计划书6．制定项目质量计划所才哟个的主要方法、技术和工具1) 效益/成本分析2) 基准比较3) 流程图4) 实验设计5) 质量成本分析6) 质量功能展开7) 过程决策程序图法7．制定项目质量计划工作的输入、输出输入：1)质量方针2)项目范围说明书3)产品描述4)标准与规划5)其他过程的输出输出：1)质量管理计划2)质量测量指标3)质量检查表4)过程改进计划5)项目管理计划8．产品的质量保证1) 清晰的规格说明2) 使用完善的标准3) 历史经验4) 合格的资源5) 公正的设计复审6) 变化控制*9．项目管理过程的质量保证1) 制定质量标准2) 制定质量控制流程3) 提出质量保证所采用方法和技术4) 建立质量保证体系10．项目质量保证工作的输入、输出输入：1)描述质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划2)质量度量数据3)过程改进计划4)工作绩效信息5)经过审批的变更请求6)质量控制度量数据7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施输出：1)变更请求2)建议纠正措施3)组织过程资产(更新)4)项目管理计划(更新)*11．项目质量控制过程的基本步骤1) 选择控制对象2) 为控制对象确定标准或目标3) 制定实施计划，确定保证措施4) 按计划执行5) 对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将检测结果与计划或标准相比较6) 发现并分析偏差7) 根据偏差采取相应对策*12．项目质量控制的方法、技术和工具1) 测试2) 检查3) 统计抽样4) 因果图5) 流程图6) 检查表7) 排序图13．项目质量控制的输入、输出输入：1)项目质量计划2)项目质量工作说明3)项目质量控制标准与要求4)项目质量的实际结果输出：1)项目质量的改进2)对于项目质量的接受3)返工4)完成的检查表5)项目调整和变更11．第十一章—项目人力资源管理1．项目人力资源管理的过程1) 项目人力资源计划编制2) 项目团队组建3) 项目团队建设4) 项目团队管理2．处理人际关系涉及技能1) 领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能2) 授权、鼓励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能3) 团队建设、冲突解决及其他处理团队关系有关技能4) 绩效评定3．项目人力资源计划编制的输入、输出输入：1)活动资源估计2)环境和组织因素3)组织过程资产4)项目管理计划输出：1)角色和职责的分配2)项目的组织结构图3)人员配备管理计划4．组建项目团队的工具和技术1) 事先分派2) 谈判3) 采购4) 虚拟团队5．组建项目团队的输出1) 项目人员分配2) 资源日历3) 项目管理计划更新6．激励理论1) 马斯洛需要层次理论2) 赫茨伯格双因理论3) 期望理论4) Y理论5)X理论(消极) 7．项目团队建设的主要目标1) 提高项目团队成员的个人技能2) 提高项目团队之间的信任感和凝聚力，提高士气、降低冲突、促进团队合作3) 创建动态的、团队合作的团体文化，促进个人和团队的生产率、团队精神和团队协作。