应答：满足。中移全通理解以上概述内容
二、相关规范
１、中华人民共和国国家标准GB/T5０４62-2０08《电子信息系统机房施工及验收规范》。
2、中华人民共和国国家标准ＧB/T503１2－2007《综合布线系统工程验收规范》。
3、中华人民共和国通信行业标准YD/T1363.1-2005《通信局（站)电源、空调及环境集中监控管理系统第1部分：系统技术要求》;
4、中华人民共和国通信行业标准YDT51７5-2009《通信局（站）防雷与接地工程验收规范》;
5、中华人民共和国通信行业标准ＹD/T１０51－２000《通信局(站）电源系统总技术要求》；
６、中华人民共和国通信行业标准ＹD5０39-2009《通信工程建设环境保护技术暂行规定》;
７、中华人民共和国通信行业标准YD5０5９－20０５《电信设备安装抗震设计规范》；
IDC技术规范书及应答
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河北移动２0１5年IＤＣ维护服务
技术规范书及应答
中移全通系统集成有限公司
二○一五年九月
第１章点对点应答ﻩ4
一、ﻩ概述４
二、ﻩ相关规范ﻩ4
8、中华人民共和国通信行业标准YＤ519４-20１4《互联网数据中心(IDＣ）工程验收规范》；
应答:满足。中移全通理解以上规范要求。
三、供应商资格要求
1.供应商资质要求★
(1)卖方必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。
应答:满足。中移全通满足以上资质要求。
三、供应商资格要求５
1.ﻩ供应商资质要求★ﻩ5
2.供应商业绩要求★5
四、ﻩ技术应答要求ﻩ6
五、维护服务范围及要求7
1.集成服务内容及要求７
１）ﻩ方案规划7
2)ﻩ技术支撑8
3)ﻩ安装实施ﻩ８
2.ﻩ维护工作内容及要求ﻩ9
1)机房维护9
2)资源管理9
3)网络维护９
4)安全保障１1
５）ﻩ故障处理ﻩ11
6)ﻩ备品备件管理11
供应商对于规范书的疑问可以通过书面材料与甲方联系，甲方将以书面材料给予答复。在技术谈判的各个阶段，甲方将以书面形式要求供应商对有关问题进行进一步的技术澄清,供应商应以书面资料给予正式应答,所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。
(2)供应商应具有近4年不少于７５０万的河北移动IDC维护服务业绩，提供相关业绩证明材料（如合同文件复印件加盖公章，原件备查)。
应答:满足。中移全通将提供业绩证明。
(3)供应商具备河北移动省级ＩＤC机房维护服务100W以上合同不少于４个,提供相关业绩证明材料（如合同文件复印件加盖公章，原件备查)。
应答：满足。中移全通将提供以上业绩证明。
应答：满足。中移全通满足以上证书要求。
(4)为保证客户信息安全保密性,服务供应商不得具有自建IDC机房及IＤC租赁业务。
应答:满足。中移全通满足以上要求。
2.供应商业绩要求★
(1)供应商具备8年以上移动IDC机房维护经验，提供相关业绩证明材料(如合同文件复印件加盖公章,原件备查)。
应答:满足。中移全通将提供相关合同复印件。
一、概述
为了支撑中国移动通信集团河北有限公司2０15年IDC业务发展，合理高效、安全可靠的组织、管理IDC维护管理工作,为客户设备提供安全、稳定、标准、优质的机房环境，特制定2015年河北移动ＩDC维护服务技术规范。在本规范书中，中国移动通信集团河北有限公司（以下简称为甲方）,参与本次维护服务的服务供应商（以下简称为乙方）。
(2)供应商应具有6000万以上注册资金。
应答:满足。中移全通满足以上资金。
(3)供应商应同时具备以下资质、证书及要求:计算机信息系统集成一级资质;通信工程总承包二级资质;通信信息网络系统集成甲级资质;安全技术防范备案证；供应商应具由IＴSＳ信息技术服务运行标准符合性证书,通过IＳO9０0１质量体系、ISO270０1信息安全管理体系、ISO2０0０0－1IT服务管理体系认证。
四、技术应答要求
供应商应根据本规范书的要求,对本规范书各条目的应答为“满足”、“部分满足”或“不满足”。对本规范书各条目的应答不得使用“明白”、“理解”等词语，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的，应指明参见文档中具体的章节和页码。带★标记条款:为本文中不可偏离条款，若不满足，将做废标处理。
在本技术规范书中,凡是要求提供相关证明资料（如营业执照的复印件、资质证书复印件、安全生产许可证、项目经理的相关证明材料等）或者提供答复说明材料的条目,供应商在应答对应条目时,必须在技术应答书中提供对应的附件资料。否则，即使相应条目应答“满足”，但未提供附件资料的,也视为“不满足”,同时在技术评分的标准中，相应评分项不得分。
第２章ﻩ各部分服务描述ﻩ２0
１、集成服务ﻩ２０
２、客户服务ﻩ２０
3、ﻩ机房维护服务20
4、网络维护服务2０
5、ﻩ资源管理ﻩ20
6、定制化服务ﻩ21
第3章服务内容介绍22
1、ﻩ系统集成服务22
2、客户服务ﻩ22
3、ﻩ机房维护服务23
4、ﻩ网络维护服务ﻩ24
5、ﻩ资源管理ﻩ25
6、ﻩ定制化服务ﻩ２６
第1章点对点应答
3.ﻩ客户服务内容及要求１1
１）ﻩ客户接待ﻩ11
２）热线管理ﻩ１2
3）业务咨询12
4）投诉受理１2
5）客户满意度回访ﻩ13
4．ﻩ定制化服务及要求１3
１)ﻩ数据门户定制服务13
2)ﻩ工单流程定制服务13
３)平台界面定制服务ﻩ1３
4)ﻩ知识库定制服务1３
5)报表定制服务ﻩ1４
６)特定业务需求及辅助运营工具定制开发服务１4
7)ﻩ平台优化定制服务148)自维平台定制服务１4六、维护服务人员要求★1５
七、ﻩ代维考核及结算要求１6
1．总体技术要求16
2．ﻩ人员考核要求１６
3.ﻩ人员考勤要求ﻩ１６
4.ﻩ服务质量要求ﻩ17
５．现场技术支持服务质量考核17
6．考核与结算ﻩ19
1）结算方式:ﻩ19
2)考核结算比例:19
3)ﻩ合同终止:19
本技术规范书(以下简称规范书）是中国移动通信集团河北有限公司为河北移动IDC维护服务提出的总体技术要求，服务供应商应以此作为制定建议书和报价的依据之一。供应商在应答中，对本规范书中所提及的各项要求能否实现与满足,应逐项予以说明和答复。供应商亦可根据自身服务的特点,提出总体解决方案,可以包括人员配置、设备配置、工程实施方案等内容,并附加详细的资料和说明。