什么是表达？
用系统的方法去知会/说服/教导/培训/娱 乐他人，促使其接受或采取行动的过程。
表达三步曲
第一步：告诉观众你将告诉他们什么 第二步：告诉他们 第三步：告诉他们你已告诉他们什么
有效表达的特征
1、明确的目标 2、熟悉并合理组织内容 3、事先充分准备 4、观众积极参与并投入 5、适时提问，适时反馈 6、时间把握
步骤八：调校音量/声调
• 音量 • 声调 • 节奏
步骤九：准备解答问题
• 要准备充足，解答观众的各项提问 • 某些资料表达时不适用，解答问题时
可大派用场。 • 预计观众会问的问题，作好充分准备。
步骤十：充分练习
练习重点内容外，更要预计时间长短， 看有否超过表达的安排时间。
在模拟观众前排练
• 你的自我介绍怎样？ • 你看起来是否很放松自如？ • 你的谈话是否很清晰、很清辟？ • 视听设备效果是否很好地配合你的演讲？ • 你的话能否让观众听清楚？ • 你的演讲是否太长或太短？
• 描述表达的结果，而不是过程 • 描述观众能做什么，而不是表达者做什么
步骤二：分析观众
观众会自动理解你所说的话吗？
生活中的“交流缺口”
• 我想说的 • 我实际上说的 • 你认为你所听到的 • 你认为我想说的 四者之间存在着差异
生活中的“交流缺口”
例子： 昨天我照看一个小孩和一条狗玩
有哪些地方会使你产生疑问？
订立大纲的好处：
o 帮助你有逻辑、有系统的组织要表达 的意念；
o 帮助你分析要点 o 若有突发事件，你仍可根据大纲随机
应变
切忌内容太多！
步骤五：订立大纲（续）
精简的大纲分为三部分：
1. 开场白
总
Байду номын сангаас
➢引言 2. 有关资料
言
重点一：首要有关资料
之
➢内容
次要有关资料 重点二：首要有关资料
： 要
次要有关资料
设计走位
• 给予观众适当吸引 • 让观众清楚知道你所讲的内容
及次序 • 给他们一个流畅的感觉，让他
们更容易明白你的观点与角度
五、视觉教材的使用
运用视觉教材要注意：
• 所讲句子要与教材一致，免生困扰 • 观众所见是你要叙述的内容，不应
展示太多 • 不要让视觉教材抢去注意力。
六、加强观众参与
观众投入参与，可使你的演讲更能够： • 达到表达目的 • 改善气氛 • 支持结论
• 什么是表达 • 有效表达的特征 • 事前计划与准备 • 现场讲演技巧
学以致用 马上行动！
好的开始是成功的一半！ 好的开场白会使整体效果提升18-20%！
开场白的方法
• 发问问题 • 叙述个案 • 诉说故事 • 引用名言 • 幽默故事
内容--KISS
• 20分钟的表达时间可讲述 2个要点 • 30分钟的表达时间可讲述3个要点 • 40-45分钟的表达时间可讲述3-4个要点
Keep It Short and Simple！
化怯场为兴奋
• 充足准备 • 彩排预演 • 控制呼吸 • 松驰神经 • 肌肉活动 • 视觉接触 • 熟能生巧
一、衣着及仪容
• 衣着适宜，仪容清洁是必须的 • 衣着及仪容是否令你充满信心
及令观众对你有信心 • 配合场合 • 不构成干扰
二、面部表情及眼神
运用目光交流来维持观众注意力，眼神加 面部表情能传情达意，事半功倍。 切忌： • 花大量时间看笔记 • 将视线移到观众上面或下面 • 眼光飘忽不定
1. 信心 2. 知识 3. 技巧 4. 诚意 5. 幽默感
讲解的基本要求
• 措词简洁 • 按步骤进行讲解 • 承上启下 • 吐字清晰, 声音洪亮 • 检查观众的理解情况 • 归纳总结
营造舒适的环境
• 表示兴趣 • 听人说话时, 注意话外之音 • 注意非言语信号 • 幽默要适当 • 控制干扰 • 和观众保持目光接触
事前的计划与准备(总结)
1. 订立目的
6. 编写内容
2. 分析观众
7. 设计视觉效果
3. 搜集和组织资料 8. 调校音量/声调
4. 订定主题
9. 准备解答问题
5. 订立大纲
10. 充分练习
现场表达技巧
小组讨论（3分钟）： 你认为一场精彩的演讲在现场表达 时要有哪些技巧？
现场表达技巧
1. 衣着与仪容 2. 面部表情与眼神 3. 声调/音量的配合 4. 姿态与举动 5. 视听器材的使用 6. 加强观众的参与 7. 解答问题的处理
培训目标
• 了解并掌握表达的技巧 • 能运用参与性活动和不同视听
手段 • 能从容、自信、有效地表达
培训内容概要
• 什么是表达 • 有效表达的特征 • 事前计划与准备 • 现场讲演技巧
请一位学员试讲5分钟的 准备内容
听众评价
• 演讲者看起来有信心吗？ • 进行清楚的介绍和总结了吗？ • 用了很好的事例说明论点了吗？ • 有很好的目光交流吗？ • 声音听起来有信心和积极性吗？ • 演讲者清楚他的演讲对观众的指导意义吗？ • 你知道自己能否提问题吗？ • 演讲者离开讲台时，表情怎么样？ • 演讲者什么时间结束演讲的？
E = Evidence
举证
S = Summary
摘要/总结
T = Time Control
时间控制
Q = Questioner Satisfied 满足发问者
处理挑衅性行为
• 讲课姿势要放松 • 不要自我防卫 • 澄清和确认 • 积极地解决问题 • 让全体观众协助你解决问题 • 进行个别讨论 • 让别人保全面子
幽默的应用
• 活跃气氛 • 帮助说明问题 • 不开观众的玩笑 • 不讲有色笑话 • 开自己的玩笑较安全
现场表达技巧（总结）
1. 衣着与仪容 2. 面部表情与眼神 3. 声调/音量的配合 4. 姿态与举动 5. 视听器材的使用 6. 加强观众的参与 7. 解答问题的处理
课程回顾与总结
培训内容概要
接受观众提问的缺点
• 不相关的问题会转移你的目标 • 经常是个人的，他人可能不感兴趣 • 问题/回答问题会占用你的时间 • 出人意料或尴尬的问题会使你显得讯
息不灵或不够专业水准
Q-BEST-Q 回答法
Q = Question Repetition 重复问题
B = Bottom-Line Answer 底线答案
身体语言
55%
姿态与举动十诫
1. 将双手绕在胸前，或将双手收在身后 2. 摩擦双手，玩弄饰物 3. 姿态僵硬，全无活动 4. 倚靠讲台或其它地方 5. 手放在衣兜里玩硬币，发出声响 6. 抓弄自己或其它物件 7. 紧张地来回踱步 8. 不断看表或传呼、手机 9. 手握笔乱挥动 10. 说话时只看图板或幻灯片，忽略观众
PAN I C
治疗所谓怯场的秘方很简单，即承 认有这种感觉，但不让它使你心烦 意乱。重新调整这种感觉，提醒自 己：额外的肾上腺素将使你具有 “讲演优势”
你惧怕什么？
• 缺乏充实内容令观众无所受益 • 口齿不清，词不达意 • 观众可能不喜欢我 • 我的辅助设备可能会坏 • 观众可能提出难解答的问题或向我挑衅 • 观众可能将自己与他人比较
步骤三：搜集和组织资料
• 基本资料 • 参考书本杂志及有关材料 • 寻求专家/第三者的意见 • 有系统地组织资料
如何组织资料
必须知道 应该知道 可以知道
步骤四：订定主题
➢主题不好，观众提不起兴趣，不能投入 ➢好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众 ➢主题的吸引力也不可少，故需加些创意
步骤五：订立大纲
事前的计划与准备
小组讨论（3分钟）： 在表达之前要做哪些事前的计划与 准备工作？
事前的计划与准备
1. 订立目的
6. 编写内容
2. 分析观众
7. 设计视觉效果
3. 搜集和组织资料 8. 调校音量/声调
4. 订定主题
9. 准备解答问题
5. 订立大纲
10. 充分练习
什么是表达目的？
表达目的描述在表达结束时观众应该知道 或能做什么事情.
如何应付提棘手问题的观众
• 这个问题已超出了今天的话题范围，但我 很乐意会后同你一起讨论
• 这个问题提得很好，在座的哪一位愿意对 这个问题发表一下自己的见解？
• 很抱歉，我不知道这个问题的答案，但我 愿意帮你寻找答案，我会尽快给你答复
• 我知道事情进展的太顺利，这类问题很难 简单的解答
成功表达五个特质
编写结尾
• 强调表达目的及内容重点 • 将你的表达过程带到高潮 • 让观众回忆你所表达的信息 • 若你要说服观众，应趁此鼓励他们行动
步骤七：设计视觉效果
• 投影仪 • 胶片/幻灯片 • 白报纸 • 录像机/录像带（VCD机/VCD） • 实物等
为什么要设计视觉效果？
• 我们的知识有90%是通过视觉而来，只 有7-11%是仅仅通过听觉学来的
精
➢总结
重点三：首要有关资料 次要有关资料
1. 重点概要 2. 谢幕词
、 简
步骤六：编写内容
开场白：够吸引，引发观众兴趣
内容：
与培训目标一致
从观众的角度考虑 设计参与性学习活动 结构要循序渐进
结尾： 表达你对他们的期望，让观众 印象深
刻，记住所讲内容
开场白的作用
• 使观众注意力集中，使你成为唯一焦点 • 提供主题之背境资料 • 建立信心 • 与观众拉近，感觉有切身关系
生活中的“交流缺口”
• 那个小孩是男的还是女的？ • 年龄多大？ • 这件事发生在何时何地？ • 这条狗是什么样的狗？ • 小狗与小孩怎么玩，玩得好吗？ • 你为什么要照看这个小孩和这条狗？ • 小孩和狗与你有什么关系？
分析了解观众
• 他们是什么人，你的讲话对他们有什么意义？ • 他们是主动参与还是被迫加入？ • 他们在公司中处于什么地位，有什么责任？ • 他们是做决定者还是别人做决定？ • 他们已经知道什么？期望从你这儿得到什么？ • 他们会明白你讲的内容吗—用何种技巧？ • 他们可能有什么问题？