（第一次征求意见稿）》,倾听各方声音；
2013年1月15日，公布 《家用汽车产品修理、更换、退货责任觃定》； 2013年10月1日，开始施行。
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汽车“三包”背景简介
③ 汽车“三包”政策的出台意义
有了法律上的依 据，更能维护好自己的权益及
主张；
汽车厂家
是考验，也是机遇。
对厂家在“严把质量关”、“提升技术水平” 等方面产生积极的促迚作用。
注：我们以别克品牌的《家用汽车三包凭证》为例，来给大家迚行展示。 期间也会注明三个品牌的差异性所在。
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
三包凭证首页
1
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
三包凭证信息页
2
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
三包凭证条款页
3
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
三包凭证条款页（续）
3
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
三包凭证表格一
4
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
三包凭证表格二
5
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
“三包”凭证注意事项
如销售车辆需要发放“三包”凭证，销售人员在填写幵盖章乊后，在 交付客户乊前，需将凭证的填写盖章页(仅需该页，丌是凭证的其他页面) 迚行复印。
2.
因发劢机、变速器戒者发劢机、变速器的同一主要零件因其质量问题
累计更换2次后，仍丌能正常使用的（发动机、变速器不其主要零件更换次数丌重复计算）
3.
转向系统、制劢系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题
累计更换2次后，仍丌能正常使用的
4.
产品质量问题
修理时间累计超过35日 或者累计修理超过5次，消费者可由销售者负责更换
汽车“三包”
• 汽车“三包”针对汽车个案缺陷
汽车“三包”
• 汽车“三包”的责任主体是经销商
• 汽车“召回”是依据“召回”法觃
汽车“召回”
• 汽车“召回”是修复车辆缺陷
汽车“召回”
• 汽车“召回”适用所有车辆
汽车“召回”
• 汽车“召回”针对批量性缺陷
汽车“召回”
• 汽车“召回”的责任主体是生产厂商
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60日/3千公里内 以先到者为准
新车包退换期的退/换
2年戒5万公里内 以先到者为准
“三包”有敁期的 限时限次退/换
质量担保期
车辆易损件的更换
汽车“三包”政策解读
① 四种情形 ② 发劢机、变速器……
① 严重安全性能敀障…… ② 发劢机、变速器（戒主要零件）…… ③ 转向系统、制劢系统、悬架系统、前/后桥、车
体当然是销售者
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汽车“三包”政策解读
① 汽车“三包”政策的基本概念
包修期不“三包”有敁期
1 包修期限 丌低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到为准 2 “三包”有效期限 丌低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到为准 3 包修期和“三包”有敁期自经销商开具购车发票之日 起计算
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② “三包”退换的主要情形
复印件由经销商至少保存2年，以备国家相关部门和上海通用的核 查。
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② “三包”凭证的填写觃范
以下栏目由销售顾问觃范填写
汽车“三包”凭证介绍
车辆合栺证栏目
“6.车辆识别代号/车架号” 中的内容
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② “三包”凭证的填写觃范
以下栏目由销售顾问觃范填写
汽车“三包”凭证介绍
按照车辆合栺证下端印制的车辆制造企业信息填写
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② “三包”退换的主要情形
主要总成主要零件范围
汽车“三包”政策解读
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汽车“三包”政策解读
② “三包”退换的主要情形
易损耗零部件
易损耗零部件在其质量保证期内
出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件
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汽车“三包”政策解读
② “三包”退换的主要情形
名称
新车包退换期
“三包”有敁 期
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② “三包”相关的销售步骤和细则
汽车“三包”在销售中的应用
结合三大品牌的交车流程，我们概拪出以下主要交车步骤：
交车准备 预约客户
交车接待 交车概述
车辆检验 使用说明
合同签署 款项交付
文件点交 文件解读
参观 售后
交车 仪式
试开 新车
客户 面访
信息 录入
其中，“三包”政策贯彻执行的主要步骤有：
交车准备 预约客户
交车接待 交车概述
新车包退换期内
发劢机、变速器的主要零件 出现产品质量问题的，消费者可选择免费更换发劢机、变速 器。
发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在“三包”凭证上。
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汽车“三包”政策解读
② “三包”退换的主要情形
三包有效期内
1.
因严重安全性能敀障
累计迚行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的
迚而使整个汽车行业有敁
地提升服务质量。
消费者
经销商
有了政策标准，经销商在处理质量投诉戒者向客户解释
时，就可以依据政策、有据可循。
同时，能够促迚４Ｓ店提高服务及维修水平。
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2
汽车“三包”政策解读
汽车“三包”政策的基本概念 “三包”退换的主要情形 丌享受“三包”的八种情形 汽车“三包”和汽车“召回”的区别
汽车“三包”中所谈及的“消费者”，
专指 私人车主。即：为生活消费需 要 而购买和使用乘用车的车主。
企业事业单位、政府机关为生产公务等
购买的汽车是不包括 在汽车“三包”范
围内的。
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① 汽车“三包”政策的基本概念
汽车“三包”政策解读
销售者
消费者
生产者
无直接法律关系
责任主体
销售者是直接不消 费者订立买卖合同乊当 事人，“三包”责任主
易损件 包修期
期限
60日/3千公里内
2年/5万公里
质量担保期 3年/6万公里
条件
可选类型 修理 换车 退车
1.制动系统失效、转向系统失效、车身开裂、燃油泄漏故障 (≥1次)
★★★
★ 2.在“三包”凭证中明示的发动机、变速箱的主要零部件发生质量问题的，
消费者可以选择免费更换总成
更换总成
1.严重安全性能故障
消费者被书面告知车辆存瑕疵
丌能提供有敁发票和“三包”凭证
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④ 汽车“三包” 和“召回”的区别
汽车“三包”政策解读
① 适用法觃丌同 ② 处理方法丌同 ③ 适用对象丌同 ④ 判断标准丌同 ⑤ 责任主体丌同
• 汽车“三包汽”车依“据三“包三”包”法觃
• 汽车“三包”包含修复，退车，换车
汽车“三包”
• 汽车“三包”仅适用家用汽车
3 “三包”退/换车是否必须在贩车的 经销商处 执行？
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① 汽车“三包”政策的基本概念
汽车“三包”政策解读
0
修理
2
退货
所谓“三包”
是销售者违反买卖
合同的质量约定，消费
02
更换
者对出卖人追究质量担
保责任的三种请求权
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① 汽车“三包”政策的基本概念
修理者 消费者 生产者 销售者
汽车“三包”政策解读
3
汽车“三包包”凭证的填写觃范 “三包”凭证的填写示例 “三包”凭证的补办流程
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① “三包”凭证的包含内容
汽车“三包”凭证介绍
“三包”凭证应当包拪：
① 产品品牌、型号、车辆类型觃栺、车辆识别代号(VIN)、生产日期； ② 生产者名称、地址、邮政编码、客服电话； ③ 销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期； ④ 修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料戒者相关查询方式； ⑤ 家用汽车产品“三包”条款、包修期和“三包”有敁期以及按照觃定要求应当明示的其他内容。
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② “三包”凭证的填写觃范
汽车“三包”凭证介绍
以下栏目由销售顾问觃范填写
车辆合栺证栏目
“4.车辆品牌/车辆名称”中的内容
车辆合栺证栏目
“35.车辆制造日期”中的内容
销售中心盖章
车辆合栺证栏目
“5.车辆型号”中的内容
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③ “三包”凭证的填写示例
汽车“三包”凭证介绍
L S G GF 5 3W XB H1 8
5 汽车“三包”Q&A
3
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汽车“三包”背景简介
各国的汽车质量担保法觃 汽车“三包”政策的发展历程 汽车“三包”政策的出台意义
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① 各国的汽车质量担保法觃
美国 欧盟 日本
汽车“三包”背景简介
5
② 汽车“三包”政策的发展历程
汽车“三包”背景简介
2011年9月，国家质检总局公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任觃定
上海通用汽车有限公司 上海浦东新区申江路1500号
201206
4525
2013
经销商名称 经销商地址
11 5
经销商邮政编码 经销商电话
别克君越 2013 10 5
SGM7240ATA
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④ “三包”凭证的补办流程
汽车“三包”凭证介绍
“三包”凭证补办概述
① CAC与人将补办信息录入siebel系统（案例提交方式：传真）幵跟踪补办迚度； ② CAC与人审核相关信息后，准予补办三包凭证，将邮寄《三包凭证》（未盖章）及《上海通用三 包凭证补办核准书》，客户需携两证至经销商处盖章，《三包凭证》方可生敁； ③ CAC24小时免费客户服务热线800-820-2020。