2．及时将客户反映的问题反馈给相关部门
3．督促解决客户反映的问题
考核重点：回访客户满意度
职
责
二
职责表述：客户投诉处理
工作
任务
1．处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度
2．定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客服部经理
3．总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案
考核重点：投诉处理及时率
职
责
三
职责表述：客户信息管理
工作
任务
1．受理客户的咨询、报价、投诉事宜的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2．编制客户信息报告
考核重点：领导满意度
职
责
四
职责表述：其他相关职责
工作
任务
1．客户服务相关资料、文件的归档管理
2．完成领导交办的其他工作
考核重点：档案完整、无缺失
中小企业客服专员职位说明书
职位名称
客服专员
所属部门
客服部
直接上级
客服主管
直接下级
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科以上，具有客户服务管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务意识
2．工作经验
一年以上相关工作经验
职
责
一
职责表述：客户回访
工作
任务
1．对客户进行回访，如实记录客户反映问题