4S店管理检查表
管理部门（总经办、人事行政部、财务部、市场部） 受评区域 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 检 查 项 目 优 中 差 1分 0.5分 0分 检 查 评 价
办公室
室内地面是否保持干净、卫生，地面无烟灰烟头，烟灰缸及时清理 办公桌面是否整齐，不凌乱，不会将提示贴直接贴在桌面上 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序 文件柜顶没有随便摆放杂物文件等 办公设施是否洁净，并定位摆设 电脑、电话及其他电源线是否固定得当、线路合理 盆景生机勃勃，无枯死或干黄 办公室四周墙壁是否洁净，无刮痕，无蜘蛛网 员工有否按规定着装/佩带工牌 办公桌椅摆放有序，离开座位人员椅子复位 能否在最短时间内找出常用的文件或资料 电脑资料分门别类、能在最短时间内找出常用的文件 看板更新及时/物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序 电脑定期杀毒、电子邮件定期阅读及清理 保安亭整洁卫生、物品摆放有序，对讲机等设备功能正常 优 中 差 1分 0.5分 0分
评核人签名： 受评人签认：
公共区域部分 受评区域 序号 检 查 项 目 检 查 评 价
16 17 会议室 18 19 20 21 22 23 卫生间 24 25 26 27 28 露天区域 29 30 3堂 40 41 42 43 销售部门（续表） 受评区域 序号 44 45 46
办公室 接待前台
仓
库
维修车间
客户 休息区
室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 外观检查单/派工单等准备充足、摆放规范 接待前台前之客户座椅摆放整齐、干净 仓库各类标识清楚，标签清晰并及时更新 物件分类摆放，能在30秒内找出常用件 过道畅通无阻 货架及时清扫、干净整洁 配备消防器材，且处于正常使用期 各区域用划线清晰、油漆标识清楚，指向明确 作业现场物品/工具摆放整齐有序，30秒能找出常用工具 作业期间保持三不落地（配件、工具、油污不落地） 通道、走道保持畅通，消防设施功能正常，定期检查 工具箱等定位放置，设定责任人 机器设备定期保养，漆见本色铁见光 旧件整齐摆放，废件及时处理 车间内动力供给系统加设防护物或警告牌 车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 车间排水道及时清理杂物 员工按规定着装/戴工牌/防护用品 工单与维修车辆一一对应、摆放合理 维修车辆停放对应位置，摆放整齐 桌椅、地面整洁 饮用水/茶水/水杯充足、易取 客户使用过的烟灰缸、一次性水杯及时清理 报纸、书刊、杂志及时更新/及时归位，电脑网络正常 评核日期：
接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 展厅门前、新车库空地干净、无纸屑烟头 广告物（例横幅）更换及时，无残旧、过时物件 展厅外客户车/商品车摆放有序 新车库商品车门窗关闭，雨刮竖起，放下手刹，电瓶线负极断开 试乘试驾车辆摆放整齐 试乘试驾车辆外观整洁，内饰干净 试乘试驾车辆电器、油量、玻璃水等定期检查 落地玻璃洁净明亮 欢迎踏垫颜色鲜艳、清洁、摆放合理 易拉宝、型录是否摆放整齐并充足 商谈区桌椅摆放整齐 烟灰缸干净，烟头烟灰及时清理 按规定播放背景音乐并调至最佳状态，定期更换 展厅植物是否良好，无枯叶、无烟灰及烟头 精品展示柜外观是否洁净，柜内精品摆放有序 展厅内广宣物（例横幅、吊旗）及时更新 儿童游乐区整齐、各类游乐器具按规定摆放及功能正常 内外观清洁/座椅调整适当 内外轮弧清洁/车轮MARK垂直于地面 发动机室/后厢沟槽整齐清洁 按规定安排人员在展厅门口迎宾 按规定着装、佩带工牌 仪容整洁，站、座姿是否得体 能熟练使用接待用语和服务应对技巧 检 查 项 目 优 中 差 1分 0.5分 0分 检 查 评 价
办公室 接待前台
室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件/三表卡/来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂
办公室 接待前台
展厅外
试乘试驾
展
厅
展
车
人员仪容 售后部门 受评区域
47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 序号 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
地面/桌椅表面是否洁净 会议椅的摆放是否整齐 白板用毕有无及时擦拭，干净白亮 白板笔更新及时、墨水充足、笔帽盖紧/板擦干净 照明设备/空调是否处于正常状态 洗手台/镜子保持干爽 便池是否清洁，通水设施正常 地面（包含内间）是否洁净无水渍 卫生间空气是否保持清新无异味 卫生用品是否充足 拖把、清扫桶洁净，按规定摆放 水泥地面干净，无纸屑、烟头等 围墙角落干净，没有堆放垃圾 客户车/商品车是否指挥摆放有序 露天区域内植物生机勃勃，无枯黄 各类物资、原料分类摆放 厨具/灶头洁净卫生无油渍，定期清理 地面干净无油、水渍 垃圾定期、及时处理/无蚊蝇、蟑螂、老鼠等 下水道通畅，无堆积杂物 配备有效消防/消毒器具 墙面/地面/洗碗池是否洁净，无油渍 用餐桌椅是否干净/摆放整齐 照明/空调/风扇设备是否处于正常状态 没有大量剩饭剩菜之现象 空调/照明/风扇/水龙头随手关闭、人走设备停 员工碗筷摆放有序 无蚊蝇/蟑螂/老鼠等影响卫生之物 检 查 项 目 优 中 差 1分 0.5分 0分 检 查 评 价