你对公共关系了解多少？
公关小姐+交际应酬 请客+送礼+疏通关系
误区
课程概述
公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立 组织与公众之间良好的关系，在社会上树立组织的良 好形象为为主线。以建立基本的公关知识和技巧，推 动社会进步、推动和谐社会建设作为主要教学目的。 一个没有合作意识、服务意识、公众意识的人， 不容易被周围同事接受，也不可能胜任自己的工作岗 位。公共关系学在现代社会发展中，承担着推动社会 进步、为物质文明、精神文明建设服务，构建和谐社 会，提高人们综合素质的历史重任。
案例一：鸽子事件
1962年，美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部 大楼竣工了，公司准备投入巨额费用，借机进行宣传，扩大公司 影响。竣工典礼前夕，一大群鸽子竟然飞进了一间房间，并把这 个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房 间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把 这一大群鸽子赶走算了。这件“奇怪”的事传到公司的公关顾问 那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。 他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题性活动，散发介绍 性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众，这 些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做 到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽 子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事， 如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰 动效应。
课程教学要求
掌握公共关系学的基本理论，掌握公众 沟通的过程、手段和方法，熟悉公共关系的 主要技巧，深刻理解公关礼仪，成为能够为 社会主义建设事业服务的综合型应用人才。
课程教学内容
公共关系
概念、职能、主体、客体、媒介、 过程、CIS、危机公关、专题活动、 语言、文书、公关礼仪等
教学参考书
居延安《公共关系学》复旦大学出版社 陈先红《公共关系原理》 武汉大学 余明阳《公共关系学》北京师范大学出版社 (美) 卡特里普等著 《有效的公共关系》华夏出版社
于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房 间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演 了一场妙趣横生的公共关系传播活动。着手策划一次有声有 色的新闻事件.他首先打电话给城市动物保护委员会,请他们 来捕捉鸽子,紧接着又通报新闻媒介这座城市从未有过的"群 鸽来访"的奇事.动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛,用 网兜捕捉鸽子,前后足足用了三天时间.在这三天中,电视台, 电台和各大报社竞相采访,跟踪报道,使这件事成了这座城市 公众那些天关注的新闻热点.这期间,公司首脑充分利用在电 台和荧屏中亮相的机会,频频向公众介绍公司各方面的情况, 加深了社会公众对公司的了解,从而不花一分钱就很好地宣 传了公司形象,达到了扩大公司知名度,美誉度的目的.
原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一 个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但 为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关 人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下 的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜 开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话， 向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快 递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话 号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号 码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间 的紧急电话，合计35次！ 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目 叫做《35次紧急电话》。《35次紧急电话》稿件见报后，反 响强烈，奥达克余公司因为诚心为顾客服务而声誉鹊起，门 庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性 公共关系的典范案例。
公共关系是一种活动、一种状态、一门学科、一种职业、 一种意识、观念与思想。
（1）公共关系活动
公共关系是社会组织为了影响公众有意 识地对传播沟通的目标、对象、手段、过程 和效果等进行的管理活动。即传播管理 （The Management of Communication）。 对象：“信息”、“关系”、“形象” 等无形 资产； 手段：现代信息社会的大众传播媒介； 目标：优化公众环境、塑造组织形象、提升 组织价值。
公共关系是
以传播学和管理
学为基础建立起 来的新兴学科。
“墨西哥宣言”
1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系 协会大会通过了公共关系的定义
公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领 导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务 于本组织和公众的共同利益的艺术和社会科学。
方宪玕教授
公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科学与艺术。
国家职业
公关员
1999年5月， 公关职业列入 《国家职业分类 大典》。
(5)公共关系是一种意识、
观念与思想 公共关系作为一种意识， 是指组织成员自觉、主动开 展公关活动的社会意识，包 括传播意识、效益意识、形 象意识、协调意识、沟通意 识、服务意识等。
3、公共关系的定义
公共关系是社会组织为了寻求良
笔记本 “公共关系”学科构成图
传播
管理
公关
公共关系学还包含文学、社会学、心理学、 经济学、市场营销学和行为科学等知识和方法。
（4）公共关系职业
公共关系 是专门提供公 共关系方面的 服务而获取报 酬的职业。
莱克斯· 哈罗(Rex
.F. Harlow)的定义
1976年美国社会科学家莱克斯· 哈罗博士，在美国 公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士 共同研究了472条定义之后，归纳出如下： 公共关系是以有效的传播沟通技能和研究方法作 为基本工具；帮助组织建立并保持与其公众之间互相 沟通、理解、认可与合作的渠道；参与问题和纠纷的 处理；帮助管理部门了解公众的意见并作出反应；确 定企业为公众利益服务的责任；监测社会趋势，帮助 企业保持与社会同步。
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念与界定
一、公共关系的基本概念
1、公共关系一词的由来
“公共关系”，英文“ Public Relations ”， 最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。 20世纪80年代译成中文。 “ Public Relations ” （PR） “公众的”、“公 众”
5、公关与市场营销
联 系
公共关系也是一种促销手段，都 是促进了解、理解和信任。 公关 营销 企业销售 企业经济利益 分销、定价等
区 别
范围 目的 内容
各种组织活动 组织全面效益 信息、关系等
北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个 培训班向学员讲解什么是公共关系时，这样比喻
好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤 就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的 外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法， 不过这也不是公共关系， 而是广告；如果这位青 年经过周密的研究思考， 制定个计划出来，而且 埋头苦干，以成绩获得 他人的称赞，然后通过 他人的口将对自己的优 良评价传播开去，这就 是公共关系了。
好的发展环境，通过传播沟通、利益
协调、形象塑造等管理活动，与相关
公众建立的一种和谐关系。
结
公共关系的特征
以组织为主体 以信息为媒介 以长远为方针 以公众为对象 以沟通为手段 以诚信为基础
以互惠为原则
以和谐为目标
二、公共关系的基本要素
主体 组织 媒介 传播 客体 公众
三、公共关系的范畴界定
1、也需适度规范的交际应酬
公共关系
庸俗关系
目的：组织长期利益
活动：公开信息传播
个人眼前得失
隐秘酒肉交易
2、公共关系与人际关系
联 系
公共关系包括组织角色的部分人际关系， 公众也有许多个体对象，良好的人际关系是 公共关系的基础。 公共关系 人际关系 个人 私人事务 小范围的交往
区 别
主体 内容 方式
区别
赛马，广告直上跑道，鞭策以加快；公 关为使马跑的更好而清除跑道上的障碍。

《公关第一，广告第二》一定会颠倒营销乾坤。 ● 广告缺乏创建品牌的关键要素——可信度，只有公 共关系才能提供这种可信度。 ● 广告人员应该放弃那种大爆炸式的方式，而是通过 公共关系来缓慢创建品牌。 ● 广告只应用来维护通过公共关系创建起来的品牌。
在现代社会中，没有公共关系意识的社 会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共 关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖 而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市 场经济的发展，公共关系学已经被越来越多 的社会组织所接纳。 对于一个现代组织来说，公共关系已经成 为一种不可缺少的经营管理手段，对一个现 代人来说，掌握公共关系的基础知识与基本 技能，已成为一种必备的基本素质。
“关系”
“公共”一 词与“私人” 一词相对应， 准确的表达了 “公共关系” 与“私人关系” 的不同本质。
“公众关系”、 “与公众的关系”； 约定俗成 “公共关系” 。
2、公共关系的含义（一词多义）
(1)长城饭店的公共关系不错。 (2)张三是干公关的。 (3)李四是学公关的。 (4)王五很有公关头脑。 (5)Ａ公司赞助希望小学是在搞公关。 (6)尼克松下台是公共关系的失败。 (7)刘老师写了本《公共关系》。 (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。
《大英百科全书》
公共关系就是传递有关个人、公司、政府机构或其他 组织的信息，改善公众对其态度的种种政策或行动。
《中国大百科全书》
一个企业或组织为获得内部及社会公众的信任和支持， 为自身的生存、发展创造最佳社会关系环境所采取的各种 科学的手段与活动。
居延安《公共关系学》
公共关系是一个社会组织为取得 其特定公众的双向沟通和精诚合作 而进行的遵循一定行为规范和 准则的传播活动。
组织 组织和公众关系 远距离大范围 的沟通传播