2、 讨论客户的需求
针对每类客户，大家讨论其对部门的需求是什么， 或说讨论部门为每类客户提供什么服务。把所有的 意见记录下来，最后进行筛选。
3、 讨论部门的宗旨
有了前面两个步骤作为基础，就可以开始讨论宗旨 是什么。宗旨要体现前面确定的各种客户的需求。 同样，需要通过头脑风暴法把大家的意见都记录下 来，然后讨论研究确定。
骤概括起来。
战略步骤
战略步骤
战略步骤的来源 战略目标 战略步骤制定的方法 头脑风暴法
资源分析
战略步骤
部门战 略目标
战略目标一 1、战略步骤一 2、战略步骤二 3、战略步骤三 4、战略步骤四
战略目标二
。。。 。。。
战略步骤
战略目标一
建立行业内领先 人力 的雇主品牌 资源 部战 略目
标 战略目标二
年度工作计划
年度工作计划
年度工作计划的来源 战略步骤 制定年度工作计划的方法 头脑风暴法
分解战略步骤
•战略步骤分解图
•战略目标：
• 实施计 划
•2001年
•实施项目
•战略步骤
•战略步 •项目一 骤一 •项目二
•战略步 • 骤二
•战略步 • 骤三
•2002年 •实施项目
•项目二 •项目三 •项目四
否能支持每一个战略步骤的实现 4、对经过评估不可实现的步骤，考虑弥补办法；确认没
有更好办法时，考虑放弃该步骤 5、通过评估，把大家都认为切实可行的战略步骤写下来
年度工作计划
年度工作计划
定义 在今年以内，为实现每个战略步骤需要做 的工作
特征 每项工作均需支持特定的战略步骤；需要 在今年之内完成；每项工作不能相互概括
宗旨和战略目标——宗旨
•案例： •惠普公司的企业宗旨——
• 创造信息产品以便加速人类知 识的进步，并且从本质上改善个人 及组织的效能。
宗旨和战略目标——宗旨
宗旨
宗旨的来源：
客户的需要
制订宗旨的方法: 头脑风暴法
宗旨和战略目标——宗旨
基本操作流程
1、 讨论部门的客户是谁
采用头脑风暴法，大家畅所欲言，尽可能多列举一 些对象。然后大家通过讨论进行筛选，最后选定大 家都认同的对象，记录在纸上。
远景
远景
人力资源部远景——
1、在国内新兴企业的人力资源领域中保持领先地位 2、使公司上下都认识到人力资源是企业成功的关键
因素 3、使人力资源部的同事在五年内成为人力资源领域
有声誉的专业人才
•目标制定与分解
目标制定与分解
第三步 制定计划
•制定计划—工作流程
•战略 •目标
•资源 •分析
•战略步骤
宗旨和战略目标——宗旨
• XX人力资源部的客户——
1. XX企业的管理层（代表业务的需要 ）
2. 全体职员（代表个人的需要） 3. 外部有选择的服务对象，包括潜在
职员、政府机构、合作单位
宗旨和战略目标——宗旨
• 客户的需求——管理层的需求：
1. 获取足够数量和较高质量的人才，促使其 形成高效运作的团队，拥有共同的价值观 ，保持高昂的士气，满足公司发展需要；
宗旨和战略目标——宗旨
• 客户的需求——外部客户的需求：
1. 守法规，履行企业公民的义务，贡献社会 利益
2. 营建双赢的环境
宗旨和战略目标——宗旨
•XX人力资源部的宗旨——
•使人力资源成为XX保持领先的 核心竞争力，使职员个人价值在 富创造性的工作中得到提升。
宗旨和战略目标——战略目标
战略目标
目标制定与分解
2021年4月15日星期四
•宗旨/目标
•由客 户决定
•远景
•向全 体描述
•不
•断
•计划
•共同
•改
•进
•监管、反
•领导
馈和支持
•总结评估
部门目标制定与分解
第一步 宗旨和战略目标
•制定宗旨和战略—工作流程
•客户
•客户的需求
•公司目标与 战略
•宗旨
•战略目标
•行业发展 •趋势
•专业发展 •趋势
长期而言，中国市区人口100万以上的城市都会成为XX企业 的选择目标，该等城市估计在50个左右
宗旨和战略目标——战略目标
•房地产行业的发展趋势 •人力资源专业的发展趋势 •SWOT分析
•
请参见人力资源部门架构调整汇报
宗旨和战略目标——战略目标
•人力资源部的战略目标——
•一、树立行业内领先的雇主品牌；
1、提高招聘的成功率和运作效率 2、保证薪酬体系在行业内具有足 够竞争力 3、宣传企业领先性
4、整合集团雇主品牌形象
5、开展职业生涯规划
6、开展员工满意度调查
。。。
。。。
战略步骤
基本操作流程
1、针对每一个战略目标，逐个讨论必要的战略步骤 2、把成员认为必要的，无法概括的步骤记录下来，使实
现每个战略的战略步骤一目了然 3、进行资源分析，衡量可供使用的人力、物力、财力是
特征:
向成员传达一种使命感，并为他们绘制出一幅经过 努力完成目标后的一个理想蓝图，用于统一认识、鼓 舞士气、激励成员朝着目标努力。远景也必须与全体 成员共享，必须达成一致。
远景
•案பைடு நூலகம்： •惠普公司远景——
•一个崭新的世界： 在其中，人与物都息息相关 在其中，人们为共同利益争作贡献 在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息 终 端， 共同享受着亿万项高效电子化服务 创建“有卓越企业精神，成功的电子化公司”： 成为互联网时代的领导者 为公众利益发明创造
宗旨和战略目标——宗旨
宗旨
定义：
一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。 它解决了部门“做什么”，“为谁做”，“怎么做”，“为什 么要做”四个基本问题。
特征:
一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力 的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明 部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享 ，必须达成一致。
• 对外：XX企业是中国房地产行业中最值得加盟的公司（65%赞同 ）
•
XX企业比竞争对手招募到更优秀的人才（65%赞同）
• 对内：员工满意度比竞争对手做得更好（65%赞同）
•
保持骨干人员流失率在10 %以下
•二、职员专业素质，管理人员管理技能在行业内保持领先地位；
•三、提炼、推广企业职员认同的企业文化（价值观、行为模式），
2、 建立远景
假如战略目标实现，我们的组织会怎样？所有的 成员会怎样？这个时候大家要畅所欲言，讲出自己 的理想和期望，并确认可以实现，然后将这些想法 与大家共享；经过讨论达成一致。
远景
•案例：
• 惠普公司价值观——
•
尊重和信任每一个员工
•
优异的成就和贡献
•
毫不妥协的诚实和正直
•
团队精神
•
灵活性和创新
宗旨和战略目标——战略目标
•案例：
•中国惠普人力资源部的战略目标——
•一、比主要竞争对手招募到更优秀的人才； • A）比计划在岗人员设置多出420H/C • B）在ESS调查问卷中回答“我认为中国惠普比其他主要竞争 者招募了更多的优秀人才”一问时选“赞成”的多于75% •二、发展职员的工作能力和领导力 • A）400名以上新职员以QL.>=4。5的成绩通过NEO培训 • B）65名以上新经理以QL.>=4。5的成绩通过“中国惠普领导 力训练周” • C）所有的HIPO以QL.>=4。5的成绩通过BIZ培训 • D）为中国惠普HIPO和经理层设计和实施LDP • E）在ESS调查问卷中回答“我认为中国惠普的员工发展比其 他主要竞争者做得更好”一问时选“赞成”的多于75%
远景的来源：
共同的价值观 个人发展的期望
制订远景的方法: 描述与分享
远景
基本操作流程
1、 建立共同价值观
价值观多种多样，在这里，主要讨论与实现目标 相关的内容，例如“鼓励创新”“个人利益服从组织 利益”之类。建立共同价值观还是需要大家通过头 脑风暴的方法，把能想到的内容写下来，然后进行 讨论，达成一致。
远景
•案例： •惠普公司远景——
•一个崭新的世界： 在其中，人与物都息息相关 在其中，人们为共同利益争作贡献 在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息 终 端， 共同享受着亿万项高效电子化服务 创建“有卓越企业精神，成功的电子化公司”： 成为互联网时代的领导者 为公众利益发明创造
远景
远景
宗旨和战略目标——战略目标
战略目标
战略目标的来源
宗旨
企业目标与战略
行业发展趋势
专业发展趋势
制定战略目标的方法 头脑风暴法
SWOT分析
宗旨和战略目标——战略目标
基本操作流程
1、分析公司整体的目标 把公司的整体目标写出来，挂在墙上让大家都看到。
2、行业的发展趋势 让大家把能想到的趋势都写下来。
3、专业技术的发展趋势 把大家看到的所有这些趋势都记录下来。
•
•
•2003年 •实施项目
•项目四
•
•
工作项目的优先安排 ——四象限取舍
•重要
•不紧迫
•紧迫
•不重要
年度工作计划
人力资源部对战略步骤“提高招聘的成功率和 运作效率”的分解
• 实施计划 •战略步骤
•2001年
•2002年
•2003年
•A、开展校园招聘 •A、执行集团招聘流 •A、执行集团招聘流
•B、完善招聘工具和 •程规范和甄选程序，•程规范和甄选程序，
宗旨和战略目标——战略目标
•案例：
•中国惠普公司的战略目标——
•一、市场领导力
在IT市场上的市场份额（第二名）
最让人钦佩的公司（前十名）