建立绩效系统的重要平衡计分卡（Balanced Scorecard）——是 构建企业战略地图的最好的工具之一
— BSC是战略实施的重要工具之一，能够提高企业战略的执行能力； — BSC也是绩效管理的核心工具，能够促使员工承担与战略相关的KPI ； — KPI即Key Performance Indication，意为“关键业绩指标”。
十多年集团人力资源管理实战经验，对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验 ，曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。
服务过的客户
一汽大众、上海大众、一汽解放、富士康集团、中兴通讯、中国南车、南玻集团、中国移动（武汉）、深圳电信 、东莞银行深圳支行、中行海口支行（五期）、建行广州分行、农行郑州支行（二期）、工商银行温州支行、中 国邮政储蓄银行青海省分行、重工集团、科源电力、山西电力局、银川电网、新疆电网、韶山烟草、衢州常烟草 、衢州巨化集团、、凡客诚品、金德集团、香江国际集团、中山家具商会、广州恒星冷冻集团、广州旺旺食品、 深圳金至尊珠宝、深圳虞美人美容机构、武汉华星科技集团、深圳泰华电子、四川绵阳森耀集团、四川成都金山 房地产集团、仁和药业、一致药业、长宁钻石股份、中钢集团、广州古缇服饰、武汉中冶连铸技术工程股份、银 绒集团、玫瑰股份等。
绩效管理实战训练营
2020年7月17日星期五
自我介绍
张远坤
智慧组织力、双因子模式倡导者 人力资源管理实战培训专家兼资深顾问 绩效管理问题解决专家——长期致力于为企业建立目 标与绩效管理体系 北大、浙大、中大EMBA特聘讲师 健力宝集团人力资源经理 香港KINGDOM集团人力资源总监 法国SgT 集团亚太区人力资源总监
人事管理阶段
粗放型人力资源管理阶段 精细化人力资源管理阶段 人力资本管理阶段
第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义
《兔总经理的困惑》 研讨：企业在推行绩效管理过程中遇到了那些问题？
绩效管理在企业管理中的战略意义
1. 战略执行的-------； 2. 目标分解的-------； 3. 企业经营状况的-------； 4. 工作导向的-------； 5. 工作改善的-------； 6. 公平考核的-------； 7. 有效激励的-------；
• 绩效管理关注的重点是绩 效文化、指标量化、满意 度、激励、沟通等问题
基于战略性KPI、激励 和沟通的绩效管理
• 绩效管理系统已经成为经 营系统外重要的管理系统
• 从综合性指标转为全面财 务预算为基础的财务指标
• 用资本的概念（产出－投 入＝利润）来衡量部门和 员工的绩效
基于全面财务预算的绩 效管理
财务指标 市场客户 内部营运 学习发展
平衡计分卡Balanced Scorecard四个纬度具有严密的逻辑关系
平衡计分卡的内在逻辑关系实际上是一连串的假设问题： 如果我们有出色的员工，那么内部运作、服务及产品质量就会提高； 如果服务及产品质量提高，那么消费者的忠诚度就会提高； 如果消费者的忠诚度提高，那么财务回报就会提高。
理解平衡计分卡时，四个纬度有四个典型问题，这四个问题实际上 也是构建战略地图的标准指引
战略地图 发展战略
企业的战略是否创造出投资者所希望的价值？ ——投资者所期望的最大回报是什么？ 我们的客户是否认同并嘉许我们所创造的价值？ ——顾客的价值主张是什么？ 我们的流程在效率、质量、成本方面是否有足够的竞争力？ ——如何改善内部运作以增加我们持续的竞争优势？ 我们的员工是否有足够的能力？ ——如何形成支持战略的核心能力？
课程内容
第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义 第二部分：一图：战略地图的设计和运用 第三部分：二库：绩效指标库和素质指标库的设计和运用 第四部分：三卡：公司级/部门级/岗位级考核卡的设计和运用 第五部分：四单：公司级/部门级/岗位级KPI展开单及数据收集整合单的
设计和运用 第六部分：五会：绩效管理系统执行体系的设计和运用 第七部分：推行绩效管理过程中遇到的疑难杂症及对策
伴随着人力资源的发展，企业绩效管理活动的发展经历了四大阶段 ——
• 这种考核的理论假设是人 的绩效等于工作的绩效
• 基于德能勤绩指标为基础 • 采取定性和模糊评价 • 公平性精确性差，满意度
低，抱怨大，已较少应用
基于德能勤绩的绩效考 核
• 绩效管理的重点从对人的 考核转变到对结果的考核 ，包括任务或指标
绩效管理流程总图
肆 绩效面谈
• 8面谈改善
公司战略
叁 绩效考核
• 7绩效考核
绩效计划 壹
• 1目标 • 2策略 • 3计划
绩效过程 贰
• 4辅导 • 5执行 • 6过程控制
第二部分：一图--战略地图的设计和运用
工具：平衡计分卡（ＢＳＣ）
如何建立企业级的KPI
企业级KPI建立的两个方法： 1.平衡计分卡； 2.德鲁克的企业七个业务重点领域；
KPI：企业级关键业绩指标体系
业
务 技术 重 创新
市场 领先
产品 品质
人员 配备
客户 服务
利润 增长
IT
点
企 业 级 K P I
1.与 市场 战略 的一 致性 2.核 心技
1.市场 份额 2.销售 网络有 效性 3.企业 品牌
1.质 量
2.成 本
3.交 货
术
1.员工 素质 2.员工 满意 3.人力 资源系 统
财务类指标
顾客类指标
可以从四个维 度设置KPI指
标
流程类指标
员工类指标
约有20万个关于平衡计分卡的介绍信息 约有40万个关于平衡积分卡的介绍信息 约有10万个关于综合计分卡的介绍信息
满意的股东
战 略 愉悦的客户 目 标
有效率的流程士气高昂的团队BSC平衡计分卡 Balanced Scorecard
• 绩效指标I开始多元化 • 绩效管理工具的广泛应用 • 与薪酬等紧密结合 • 绩效管理的职责从人力资
源转以职能经理为核心
基于任务和结果为基础 的绩效管理
$
• 绩效管理系统的地位得以 巩固，已成为经营发展活 动的重要保障、依赖系统
• 绩效活动与薪酬、职位调 整等紧密结合并发挥重要 的评价、激励、沟通功能
1.响 应 2.及 时性 3.服 务质 量
1.短 期资 产 2.长 期资 产 3.利 润
1.集成 性 2.信息 提供及 时性 3.内部 客户满 意度