为什么要排序？
2
• 从高层管理的角度出发
3
• 集中精力，更
有效地利用现
有资源
19
如何进行优先排序
• 用判断力和洞察力决定各议题的重要程度
• 客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和
见解
• 分析时不要过分注重细节，在这一阶段，
+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握 即已可以，只需要进行简单迅速的计算
163
163
3 增加其他收入
21
60
4 减少编辑成本
57
57
5 减少印刷前的成本
78
78
6a 减少印刷成本
10
47
6b 减少纸张成本
71
71
7 减少分销成本
60
90
8 减少管理费用
8
20
9 合理化改革印刷厂
30
30
总计
661
826
26
传统的解决方案 – 提高甲公司投资资本回报率的
机会
项目 改进措施
第七步 交流沟通
第四步 分析议题
?? ??? ???
...
...
..
..
.
.
循环反复， 重头再来
?. …
?....
1
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
2
解决问题的基本步骤
1 3年内的前景 长期的前景
对经济效益影响的粗略估计
(2000年，百万元/年)
长期的
易8
1
增加广告收入
4.1
5.3
2 6b
2
增加发行收入
4.1
4.1
实
3
施
9
难
易
3
增加其他收入
0.5
1.5
1
4
减少编辑成本
1.4
1.4
程
6a
7
度
5
减少印刷前的成本
2.0
2.0
6a
减少印刷成本
0.3
1.2
4
难
5
6b
减少纸张成本
在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格 (如集中使用少数合同合作伙伴)
15
假设树 – 省钱
原因？
到月底拥有更 多钱的最好方 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费
货比三家 是一种好 的选择
改变生活 方式不可取
原因？
可以省钱
增加的投入不能 抵销节省的钱
原因？
关键支出项目有 了新的竞争形式
新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量
用电话会议替代见面会议 在客户处过周末 通过商谈取得更好的折扣 合用一辆汽车
13
议题树 – 省钱
如何？
增加收入
在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？
减少支出
如何？
取得意外之财 取得更多的 投资回报 取得更多的 工资收入
少付钱，买同 样多的东西
少消费
合法的 非法的 延长工作时间
提高每小时的收入 买质量差一些的商品 买特价品
1.8
1.8
低
高
7
减少分销成本
1.5
2.3
经济效益影响
(3年内)
8
减少管理费用
0.2
0.5
9
合理化改革印刷厂
0.8
0.8
总计
16.7
20.9
27
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
？客户的 问题
1. 界定 问题
交流沟通
3
问题陈述表
需要解决的基本问题 1. 观点/背景
2. 成功的标准
6. 解决方案所涉及的范围
3. 决策者 4. 其他利益相关方 5. 解决方案受到的限制
4
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
项目
1 2 3 4 5 6a 6b 7 8 9
改进措施 增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计
对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年)
163 163
21 57 78 10 71 60
• 要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来
都会有所调整
20
80/20法则
对解决问题的帮助
100% 80%
讲究实际！
集中精力 20% 赢得最佳效果
“润色和 扫尾”
投入的时间和精力
100%
21
改进措施对经济效益的影响
甲公司能增加营 A 业利润吗？
甲公司能增加 收入吗？
甲公司能降低 成本吗？
举例
1 增加广告收入 2 增加发行收入 3 增加其他收入
2
增加发行收入
163
3
增加其他收入
21
4
减少编辑成本
57
5
减少印刷前的成本
78
6a
减少印刷成本
10
6b
减少纸张成本
71
高
7
减少分销成本
60
8
减少管理费用
8
9
合理化改革印刷厂
30
总计
661
23
解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会
易8
实
3
施
9
难
易
程
6a
度
6b 7
2 1
难 低
4 5
高
经济效益影响 (3年内)
是什么？
逻辑树
有什么用途？
概念性框架
它能保证解决问题 过程的完整性
纽带
联系问题和议题的 纽带
系统的分解 过程
它能
• 将工作细分为一些
便于操作的部分
• 确定各部分的优先
顺序
• 明确地把责任落实
到个人
“确定范畴 ”
使小组成员就要着 手解决的问题达成 共识
8
两种主要的逻辑树
议题树
议题 (问题)
“什么”或“如何”？
次要措施
9
合理化改革印刷厂
6a
减少印刷成本
25
解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会 1 3年内的前景 长期的前景
易8
2 6b
实
3
施
9
1
难
易
程
6a
7
度
难 低
4 5
高
经济效益影响 (3年内)
项目 改进措施 1 增加广告收入
对经济效益影响的粗略估计
(2000年，百万元/年)
长期影响
163
210
2 增加发行收入
33
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
34
解决问题的基本步骤
考虑效果： 客户需要知道 什么？
考虑速度： 哪一部分对解决 问题的影响最大？
考虑效率： 如何分配和使用 工作小组的时间
货比三家占用时 间的机会成本
可节省的钱数
超级市场 Price Club Home Depot Auto mall
为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院 我的职业不允许我穿质地较差的衣服 为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜
16
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
5
解决问题的基本步骤
考虑效果： 客户需要知道 什么？
？客户的 问题
1. 界定 问题
2. 分解 问题
交流沟通
6
逻辑树的用途
从一个被粗略界定的复杂问题…
…到完整的、有内在联系的一系列相 关议题
现在我该做 什么呢？
逻辑树
• 议题一 • 议题二
• • • • 议题N
• 明确 • 完整 • 便于操作
7
逻辑树说明
考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什 么？
哪些是支持假设 所需的足够及 “必要”的因素： “需要哪些依据 来验证假设的正 确与否？”一系 列详细的支持性 依据将使分析变 得更为容易；论 据必须是充足而 必要的
进行模式化研 究以证明或推 翻假设，进而 解决此问题
举例
• ABC是否应该
在技术上投资 2千万美元？
• 如果不进行新
的投资，ABC 成本将没有竞 争力
机密
解决问题的基本方法 – “七 步成诗”
**
培训课程 二零零二年十月二十六日
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解决问题的基本方法 – “七步成诗法”
第一步 界定问题
？
第五步 关键分析
第二步 分解问题 (逻辑树)
第六步 归纳建议
第三步 优先排序 (漏斗法)
假设树
假设 (可能的 答案)
根据1 根据2 根据3
“为何”？
9
高质量的逻辑树