1. 目的
在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩大，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。

我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高IT 运维水平，同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。

受 控
分发号
我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。

技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。

2.研发方向
根据在上一年度（2014年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。

因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。

其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。

3.研发经费投入预算
4.技术手册研发规划
业指导书心项目排队叫号及顾客评价系统巡检
手册
智能会议系统保障内容
信息发布查询系统巡检手册
BRT中心机
房海康威视磁盘柜操作手册
趋势杀毒操作手册
用户手册
网络服务器使用说明
慧锐高清平台系统操作手册TS3200带库操作指南BladeCenter H SMM管理使用手册
网络系统培训教材
廉政宣传教育
基地
5.监控工具综合使用研发规划
类型研发内容启动日期结束日期部署项目
监控工具Watch up 网络监控软
件使用
中心机房，
市行政服务
中心
排队叫号主机监控工具
使用
市行政服务
中心卓豪监控软件应用
廉政宣传教
育基地
6.应急预案规划
类型研发内容启动日期部署项目
应急预案BRT中心机房突发事件应
急处理预案
中心机房机房断电应急方案市行政服务中心
7.研发测试环境建设
依据运维年度研发内容和计划安排，评估支撑研发工作所需的设备要求，通过购置和充分利旧的原则，搭建与规划内容相适应的研发及测试环境。