秩序员培训计划作者：未知文章来源：本站整理点击数： 6568 更新时间：2009-11-12 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。

各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。

因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间1、全程培训时间为个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

附：1、培训内容的具体项目。

2、培训考核表。

3、培训时间表。

4、培训守则。

保安礼貌用语管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。

对门岗是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时：您好，请问您访找谁？对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。

请走好，欢迎再来。

保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：您好，请办一下临时停车手续。

对不起，请您按规定方向行驶。

对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。

保洁人员进行环境保洁时：对不起，请您让一让。

对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。

请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？请问现在可以开始吗？我会尽快做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

篇二：秩序部年度培训计划篇三：秩序维护部培训计划表秩序维护部培训计划表批准/日期：审核/日期: 拟制/日期：篇四：秩序部员工培训资料秩序部培训计划南湖1号物业服务有限公司二零一四年元月一、秩序部交接班管理标准作业规程1 目的规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2 适用范围适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次的交接工作。

3 职责1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。

2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。

4 程序要点接班前集合1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合： a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。

3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。

4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。

5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。

6 集合过程应在十分钟内完成。

7 接班8 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

9 交接班人员相互敬礼并问好。

10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。

(转载于:秩序部培训计划) 13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

14 交班15 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

18 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

19 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。

20 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

21交班后集合22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

23 各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。

24 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

25 解散队伍。

26 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序部统一保管，保存期一年以上。

27 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。

记录《秩序部交接班登记表》秩序部交接班登记表年月日 no: 交班班组长签名/时间：接班班组长签名/时间：二、施工人员管理标准作业规程1. 目的篇五：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员培训方案根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。

一、培训时间1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。

2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。

２、培训地点。

１选择山倾城会议室第三、培训目标１、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。

３、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

第四．培训管理规定。

为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、班长请假需经队长批准方可。

3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

１、秩序维护员管理制度。

○1、秩序维护部的工作流程○2、秩序维护员班长岗位职责○3、秩序维护员警用器材使用管理规定○4、秩序维护员培训管理制度○5、秩序维护员岗位职责○6、秩序维护员门岗岗位职责○7、巡逻秩序维护员岗位职责○8、秩序维护员装备交接制度○9、秩序维护员日常管理制度。

○10、仪容仪表规定、服务规范用语。

○11、警用器械管理规２、消防知识。

１发生火灾的原因。

２灭火的基本方法、３消防器材的使用方法及常识。

４发现火警的处理程序。

３、治安管理知识。

1、突发事件的处理程序2、殴打暴力事件的处理程序3、盗窃等破坏事件的处理程序4、水浸处理程序5、停电事故的处理程序４、军体素质。

１步法、站姿二、秩序维护部任务秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。

秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。

三、岗位职责1、秩序维护部工作管理制度2、秩序维护员班长岗位职责3、秩序维护员警用器材使用管理规定4、秩序维护员培训管理制度5、秩序维护员岗位职责6、秩序维护员门岗岗位职责7、当值秩序维护员主管岗位职责8、秩序维护员巡逻岗岗位职责9、秩序维护员装备交接制度10、秩序维护员日常管理制度四、秩序维护员佩带使用规定（一）、对讲机使用规定对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。