项目一动车组列车车设备设施
任务1 CRH1 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH1 型动车组基础设备
2.熟练使用CRH1 型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH1 型动车组车门
2.认知CRH1 型动车组车窗
3.认知CRH1 型动车组座椅
4.认知CRH1 型动车组乘务室
5.认知CRH1 型动车组照明
6.认知CRH1 型动车组卫生系统
7.认知CRH1 型动车组乘客信息系统和影音系统
任务2 CRH2 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH2型动车组基础设备
2.熟练使用CRH2型动车组服务设备
3..熟练使用CRH2型长编组卧车动车组车设备设施
知识目标
1.认知CRH2型动车组车门
2.认知CRH2型动车组车窗
3.认知CRH2型动车组座椅
4.认知CRH2型动车组卫生间、盥洗室、多功能室
5.认知CRH2型动车组备品室、大件行存放处、垃圾箱
6.认知CRH2型动车组旅客信息系统
7.认知CRH2型长编组卧车动车组车主要设备及其布置情况任务3 CRH3 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH3型动车组基础设备
2.熟练使用CRH3型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH3型动车组车门
2.认知CRH3型动车组车窗
3.认知CRH3型动车组座椅
4.认知CRH3型动车组卫生间、电茶炉、乘务员室
5.认知CRH3型动车组PIS广播通信装置
6.认知CRH3型动车组残疾人服务设施、婴儿护理台
任务4 CRH380 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH380A型动车组基础设备
2.熟练使用CRH380A型动车组服务设备
3.熟练使用CRH380B型动车组基础设备
4.熟练使用CRH380型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH380A型动车组观光区和VIP包间布置
2.认知CRH380A型动车组客室座椅和VIP座椅
3.认知CRH380A型动车组旅客行存放处
4.认知CRH380A型动车组服务室设备
5.认知CRH380A型动车组旅客信息系统
6.认知CRH380A型动车组影视系统
7.认知CRH380A型动车组给水卫生系统
8.认知CRH380B型动车组观光区、包间布置和半包间案
9.认知CRH380B型动车组客室布置
10认知CRH380B型动车组座椅
11.认知CRH380B型动车组饮水装置
12认知CRH380B型动车组给水卫生装置
13.认知CRH380B型动车组旅客信息系统
任务5 CRH5 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH5型动车组基础设备
2.熟练使用CRH5型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH5型动车组车门
2.认知CRH5型动车组站台补偿器
3.认知CRH5型动车组照明灯、阅读灯及电源插座
4.认知CRH5型动车组监控室、综合控制箱
5.认知CRH5型动车组座椅和车窗
6.认知CRH5型动车组卫生间
7.认知CRH5型动车组乘客信息系统
任务6中国标准动车组
能力目标
1.熟悉中国标准动车组的车环境
2.熟悉中国标准动车组的特点
知识目标
1.了解中国标准动车组的研制过程
2.了解中国标准动车组的主要参数
项目二动车组列车客运业务
任务1列车移动补票机与站车无线交互系统使用
能力目标
1.熟练使用移动补票机完成相应作业
2.熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业知识目标
1.了解列车移动补票机中的补票类型
2.了解列车移动补票机的操作步骤
3.了解列车移动补票机的请领与使用要求
4.了解站车无线交互系统的功能
5.了解站车无线交互系统的基本操作
任务2铁路运输收入管理和列车票务处理
能力目标
1.能够正确地进行列车运输收入进款管理
2.能够正确地处理列车票务问题
知识目标
1.了解铁路运输收入的分类
2.了解票据的使用规定
3.了解运输费用的核收与结算
4.了解运输收入事故的分类与处理
5.掌握列车补票作业
6.掌握旅客在列车上要求越站的处理法
7.掌握列车办理变更的处理法
8.掌握乘车不符的处理法
9.掌握误售、误购车票和误乘的处理法
10.掌握车票丢失的处理法
11掌握旅客分乘的处理法
任务3编制客运记录、拍发电报
能力目标
1.能够根据情况正确编制客运记录
2.能够根据情况正确拍发电报
知识目标
1.了解客运记录的含义
2.了解客运记录的编制原则
3.了解客运记录的编制围
4.了解客运记录的编制法
5.了解铁路电报含义和分级
6.了解列车电报拍发权限
7.了解列车电报拍发围
项目三动车组列车客运乘务工作
任务1动车组始发乘务作业
能力目标
1.能够按标准完成列车长的始发乘务作业
2.能够按标准完成客运乘务员的始发乘务作业知识目标
1.了解动车组列车设备设施要求
2.了解动车组列车服务备品要求
3.了解动车组列车出库车容卫生标准
4.掌握乘务人员仪容着装要求
5.掌握趟计划容
6.掌握列车长始发准备作业流程及标准
7掌握列车长开车后作业流程及标准
8.掌握客运乘务员始发准备作业流程及标准
9.掌握客运乘务员开车后作业流程及标准
任务2动车组途中乘务作业
能力目标
1.能够按标准完成列车长的途中乘务作业
2.能够按标准完成客运乘务员的途中乘务作业知识目标
1.了解动车组列车车门管理制度
2.掌握运行中列车长作业流程及标准
3.掌握中途停车列车长作业流程及标准
4.掌握运行中客运乘务员作业流程及标准
5.掌握中途停车客运乘务员作业流程及标准任务3动车组终到乘务作业
能力目标
1.能够按标准完成列车长的终到乘务作业
2.能够按标准完成客运乘务员的终到乘务作业知识目标
1.了解终到车容卫生标准
2.了解到站立即折返车容卫生标准
3.掌握终到前列车长作业流程及标准
4. 掌握终到后列车长作业流程及标准
5. 掌握退乘阶段列车长作业容
6. 掌握终到前客运乘务员作业流程及标准
7. 掌握终到后客运乘务员作业流程及标准
8. 掌握退乘阶段客运乘务员作业容
任务4动车组列车接待服务
能力目标
1.能够按标准完成列车长接待服务
2.能够按标准完成客运乘务员接待服务
知识目标
1.了解接待服务用品准备
2.了解接待服务人员准备
3.了解接待服务卫生准备
4.掌握列车长接待礼仪程序和标准
5.掌握乘务员接待礼仪程序和标准
项目四动车组列车班组管理
任务1动车组列车班组管理
能力目标
1.能对动车乘务班组管理有初步的认识
2.能建立学习型乘务组
3.能建立自控型乘务组
知识目标
1.了解动车乘务组班组管理的意义
2.掌握动车乘务组班组建设的类型
3.掌握动车乘务组班组建设的法和技巧
任务2动车乘务路风管理
能力目标
1.能对铁路旅客运输路风管理有初步的认识
2.能确定旅客运输路风问题的性质
3.能判定旅客列车易发生的路风问题
知识目标
1.了解铁路路风管理的意义
2.掌握铁路路风问题的分类与定性
3.掌握铁路路风监察监督程序
4.掌握铁路路风问题处分与处罚相关规定。