第5章企业质量文化建设
4.过程型文化
n 这种文化着眼于如何做，基本 没有工作的反馈，职工难以衡 量他们所做的工作。具有机关 性较强、按部就班就可以完成 任务的企业文化特点。
n 适应对象：面临风险小、对市 场反应快的行业,如银行、保险 公司、金融服务、公共事业等 企业。
第5章企业质量文化建设
(五)广东企业文化案例
n 其结构大致可分为精神层（ 理念层与企业家精神）、制 度层、行为层和物质层四个 层面，详见图1。
第5章企业质量文化建设
图1 企业文化的内容
第5章企业质量文化建设
（四）企业文化的类型
迪尔和肯尼迪把企业文化分为 四种类型：
n 1.硬汉型文化 n 2.努力工作尽情享受型文化 n 3.赌注型文化 n 4.过程型文化
第5章企业质量文化建设
(二)企业文化的要素
企业文化由三大结构要素组成： n 企业精神文化要素 n 企业制度文化要素 n 企业物质文化要素。
第5章企业质量文化建设
（1）企业精神文化要素
n 包括领导与组织，信念、态 度与学习，塑造、宣传与培 训，活动与常规，关联与效 果等内容。
第5章企业质量文化建设
第5章企业质量文化建设
广义的企业文化包含企业所创造 的具有自身特点的物质文化和精神文化 ；狭义的企业文化是企业所形成的具有 自身个性的经营宗旨、价值观念和道德 行为准则的综合。
第5章企业质量文化建设
GB/T27925-2011《商业企业品牌评价 与企业文化建设指南》对“企业文化” 的定义为：
企业文化(enterprise culture)：企业在 长期生产经营活动中确立的、被内部认 可和外部普遍认知的基本理念、价值观 念、行为规范和道德、风尚、习俗等心 理积淀的总和。
广州珠江啤酒股份有限公司 企业文化 使命：
酿造至纯，让生活更真！ 愿景：
以“五个领先”打造具有国 际竞争力的啤酒企业。
第5章企业质量文化建设
广州珠江啤酒股份有限公司企业文化
核心价值观：新·快·纯·真 新：创新求变、不断超越 快：主动把握、雷厉风行 纯：纯粹专注、精益求精 真：至诚至真、行由心生
第5章企业质量文化建设
企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业 文化一般指企业在长期生产、经营、建设、发展过 程中逐步形成的管理思想、方式、理论以及与之相 适应的思维方式和行为规范的总和。企业要真正步 入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质 不断提高、经济协调发展的道路，就必须普及和深 化企业文化建设。企业文化是社会文化体系中的一 个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识 在企业内部的综合反映和表现。
1、文化对社会的作用
(1)文化作为一种精神力量 ，能够在人们认识世界和改 造世界的过程中转化为物质 力量，对社会发展和个人成 长产生深刻影响。
第5章企业质量文化建设
(2)文化与经济、政治相互影响、相互交融
——文化与经济、政治相互影响。文化反作用于经济、政 治，给予经济、政治以重大影响。先进的、健康的文 化对社会发展产生促进作用，落后的、腐朽的文化对 社会发展产生阻碍作用。文化建设为经济、政治建设 提供正确的方向保证、不竭的精神动力和强大的智力 支持。
第5章企业质量文化建设
2.文化对人的作用
文化作为一种精神力量， 能够在人们认识世界和改造世界 的过程中转化为物质力量，对社 会发展和个人成长产生深刻影响 。先进的、健康的文化是个人成 长的催化剂，落后的、腐朽的文 化则把人引向歧途。
第5章企业质量文化建设
文化对人的影响
(1)文化对人的影响的来源 ： 文化对人的影响来自于特定
质量文化概念天然地体现着二十世 纪以来工业文明的特征，它继承了当代质 量实践活动的主流价值观念——TQM思 想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年 代以来在西方发达国家得到广泛关注与研 究的企业文化的界限。可以认为，质量文 化是当代文化学研究的最新课题，也是国 家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争 力的强大武器。值得说明的是，由于质量 文化思想还处在初创阶段，存在着将质量 文化概念与企业文化概念混同的现象。
第二部分 企业质量文化的内容及作用
一、企业质量文化的概念和内涵 二、企业质量文化的内容 三、企业质量文化的作用 四、企业质量文化与企业文化的关系 五、广东企业质量文化案例
第5章企业质量文化建设
一、企业质量文化的概念和内涵
企业质量文化是企业在长期 生产经营实践中，由企业管理层 特别是主要领导倡导、职工普遍 认同的逐步形成并相对固化的群 体质量意识、质量价值观、质量 方针、质量目标、采标原则、检 测手段、检验方法、质量奖惩制 度的总和。
第5章企业质量文化建设
1.硬汉型文化
n 即强人文化，这种文化鼓励 内部竞争和创新，鼓励冒险 。具有竞争性较强、产品更 新快的企业文化特点。
n 适应对象：面临高风险、对 市场反应快的行业,如建筑、 美容、广告、影视、出版、 体育用品等方面的企业。
第5章企业质量文化建设
2.努力工作尽情享受型文化
n 拼命干、尽情玩文化，这种文化 把工作与娱乐并重，鼓励职工完 成风险较小的工作。具有竞争性 不强、产品比较稳定的企业文化 特点。
（2）企业制度文化要素
n 包括人力资源、财务制度 、质量管理、安全管理、 环境管理、节能降耗、社 会责任、企业创新、长效 机制及其它机制等内容。
第5章企业质量文化建设
（3）企业物质文化要素
n 包括品牌建设、企业形象标 识、硬件设施、文化产品等 内容。
第5章企业质量文化建设
(三)企业文化的内容
n 企业文化是企业在建设和发 展中形成的物质文明与精神 文明的总和。
第5章企业质量文化建设
3.规范体系
规范体系，即制度文化。规范是人们 行为的准则，有约定俗成的如风俗等，也 有明文规定的如法律条文、群体组织的规 章制度等。各种规范之间互相联系，互相 渗透，互为补充，共同调整着人们的各种 社会关系。规范规定了人们活动的方向、 方法和式样,规定语言和符号使用的对象和 方法。规范是人类为了满足需要而设立或 自然形成的，是价值观念的具体化。
第5章企业质量文化建设
2.价值观
指企业内成员对某个事件或某种 行为好与坏、善与恶、正确与错误、是 否值得仿效的一致认识。价值观是企业 文化的核心，统一的价值观使企业内成 员在判断自己行为时具有统一的标准， 并以此来选择自己的行为。
第5章企业质量文化建设
3.英雄人物
指企业文化的核心人物或企业文化 的人格化，其作用在于作为一种活的样 板，给企业中其他员工提供可供仿效的 榜样，对企业文化的形成和强化起着极 为重要的作用。
第5章企业质量文化建设
4.社会关系和社会组织
社会关系是上述各文化要素产生的基础。生 产关系是各种社会关系的基础。在生产关系的基 础上，又发生各种各样的社会关系。这些社会关 系既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社 会关系的确定，要有组织保障。社会组织是实现 社会关系的实体。一个社会要建立诸多社会组织 来保证各种社会关系的实现和运行。家庭、工厂 、公司、学校、教会、政府、军队等都是保证各 种社会关系运行的实体。社会组织包括目标、规 章、一定数量的成员和相应物质设备在内，既包 括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组 织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。
第5章企业质量文化建设
一、企业质量文化的概念和内涵
2011年国家发布的《质量发展 纲要（2011-2020年）》对企业质量 文化的内涵就作了明确界定：“牢 固树立质量是企业生命的理念，实 施以质取胜的经营战略。将诚实守 信、持续改进、创新发展、追求卓 越的质量精神转化为社会、广大企 业及企业员工的行为准则，自觉抵 制违法生产经营行为。”
注：在中国的古籍中，“文”既指文字、 文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“ 化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治 理的角度而言，“文化”是指以礼乐制度教化 百姓。
第5章企业质量文化建设
（二）文化的要素
文化有五个要素： ●精神要素 ●语言和符号 ●规范体系 ●社会关系和社会组织 ●物质产品
第5章企业质量文化建设
n 适应对象：面临风险极小、对市 场反应极快的行业,如房地产经 纪、计算机、汽车批发商、大众 消费公司。
第5章企业质量文化建设
3.赌注型文化
n 又称攻坚文化，它是在周密 分析的基础上进行孤注一掷 。具有投资大、见效慢的企 业文化特点。
n 适应对象：面临风险大、对 市场反应慢的行业,如石油开 采、航空航天企业。
第5章企业质量文化建设
（二）企业文化的要素
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论 系统概述为5个要素(美国的特雷斯·迪 尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化--现代 企业的精神支柱》一书中指出)，即企业 环境、价值观、英雄人物、文化仪式和 文化网络。
第5章企业质量文化建设
1.企业环境
指企业的性质、企业的经营方 向、外部环境(包括市场、顾客、竞争 者、政府、技术等)、企业的社会形象 、与外界的联系等方面，它往往决定 企业的行为。
第5章企业质量文化建设
一、企业质量文化的概念和内涵 “质量文化”的涵义是指 “以近、现代以来的工业化 进程为基础，以特定的民族 文化为背景，群体或民族在 质量实践活动中逐步形成的 物质基础、技术知识、管理 思想、行为模式、法律制度 与道德规范等因素及其总和 ”。
第5章企业质量文化建设
一、企业质量文化的概念和内涵
的文化环境，来自于各种形式的 文化活动。
第5章企业质量文化建设
文化对人的影响
(2)文化对人的影响的表现： n 文化影响人们的交往行为和交往
方式。 n 文化影响人们的实践活动、认识
活动和思维方式。
第5章企业质量文化建设
文化对人的影响
(3)文化对人的影响的特点： n源自潜移默化的影响。 n 深远持久的影响。
第5章企业质量文化建设