5
对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询
6
向员工提供相应的政策帮助，可请专家从第三方提供支持
7
就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询
统计分析
1、记录谈话的所有信息。 2、检验离职面谈信息真伪。 3、提炼信息输出报表。 4、采取相应改进措施。 5、及时存档。
注意事项
1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈 结束后以书面的形式记下来。
HR如何做好离职面谈
经典案例
三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣 留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的 离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大哭，还亲自为徐庶 牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手 道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特 意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。 这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所创造的经典离职面 谈案例，送走一个员工，但却为他段
准备阶段
实施面谈
统计分析
准备阶段
注意事项
1、了解离职者的基本资料。 2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。 3、安排面谈的时间、地点。
1、通过离职申请单和离职面谈表了解 离职者基本的资料。如：部门，宿舍， 实习生还是合同工等。
2、针对离职者反映在面谈表中的问题， 分别展开询问。
当你有能力解决问题时要让对方相信
当离职者相信你能解决一些问题时，他更愿意说出自己的问题，希望 你能够解决。
员工去意已决并办理完离职 手续之后，此时离职员工已 无任何顾忌，所以最容易讲
出心中的真话。
二、有效面谈的四大原则
实效性原则
--首要原则 --勿沦为形式化、表面文章
四大原则
--开放性问题 --思考空间
开放性原则
真诚性原则
--忌例行公事 --忌揭其伤疤 --忌为公司贴金
--私密空间 --足够时间 --积极倾听
2、通过与助理和在职员工的面谈，验证 离职员工信息的真伪。
3、对面谈信息进行客观的分析，得出真实 的离职动机。
2009年6月，前程无忧薪酬调查部针对“员工离职面谈” 这个话题对个人和企业HR进行一次专项调查。
•面谈中的主要困难
• 离职面谈的主要內容是？ • 员工希望面谈的內容是？
•哪些因素导致员工不透露真是原因？
多站在对方的立场考虑，用道理说服人。 3、由于个体在心理特性上的差异，不同个
性的人适合不同的方法。多视角的进行 交谈，忌说教或训斥。
主动离职 & 被动离职
员工主动离职面谈的内容
1
请员工谈个人做出离职决定的原因和想法
2
对个人发展的考虑和设想
3
了解员工对公司、主管和同事的评价
4
代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，
离职面谈的目的
1 了解员工离职的真正原因 2 了解员工所在团队和部门发生了什么事情 3 平衡员工、部门、企业三方利益 4 减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响
离职面谈的目的
5
确保离职流程的顺利执行
6
确保在职人员安心顺利工作
7
为企业做好宣传
8
确保工作顺利交接
直接 上司
HR 部门
进行面谈的时机
面谈结束
1
HR都要以一颗平常心正确对待，任何 挫折感和感情用事都会影响自己和公
司的形象
另外面谈结束后要及时整理面谈记录，
2 并向上级进行结果反馈，开始着手改进
人力资源管理工作中存在的问题
四、有效面谈的“要”和“不要”
“6要”
要尽量询问开放性的问题 要积极倾听、仔细询问相结合
多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是 “是” “否”这类封闭式的问题，除非是对某个观点加以确认。“谁” “什么事情”这类问题应谨慎使用 。除非是针对严重的抱怨或指控 。
目录
离职面谈简述 有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段 有效面谈的“要”和“不要”
离职面谈参考问题 离职面谈案例研究
一、离职面谈简述
定义
指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行 的一种面对面的谈话聊天方式。
方式
面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从 根本上消除敏感及抵触的情绪。
5
代表公司对解职事件的关注点
6
善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款
7 希望做进一步劝留努力
8
就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询
员工被动离职面谈的内容
1 告之公司的辞退决定和辞退理由
2
告之员工具体的辞退方案
3
涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、等条款
4
听取员工的辩解，适时地加以引导
据统计数据显示，在我国目前绝大多数企业中，都有一套 相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识
并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职面谈记
录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析， 并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企
业不到1%。
其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资源。 那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已 经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的 利用至关重要。
针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问
要打消对方因面谈导致的后顾之忧
离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。
要以朋友的心态站在对方的角度面谈
离职者更愿意向朋友坦诚，站在他的角度思考问题，他会更愿意告诉 你真实的原因。
要适当附和以消除对方的敌对心理
如果双方对同一件事如果有共同的观点和见解，就很容易产生共鸣。
3、面谈时间以20分钟为宜。
4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。
5、座位安排： a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。 b、并排坐，两人的前面是办公桌。
离职面谈时的座位选择
A B
A B
A
B
AB
实施面谈
1、建立融洽的面谈气氛。 2、要以理服人。 3、谈话方式多元化。
注意事项
1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。 2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，
离职动机显现时
1、工作的积极主动性及工作态度骤然变化。
2、经常离开办公室接手机。
3、请长假。
4、工作纪律散漫等。
这个时候许多员工的离职意愿还不 是非常、坚定，有时可能仅因某件 事情的刺激而萌生去意，如能及时 沟通，化解其一时之冲动，往往能
使员工收回辞职决定
一、得知员工离职信息时。
二、办理完离职手续后。