前厅部服务流程及操作规范（一）前厅咨客/礼宾迎客流程图
（二）前厅迎客流程
（三）前厅送客流程
（四）留牌外出/返回流程图
（五）收银员买单流程图
（六）行李寄存/领取流程图
（七）遗留物登记/领取/处理流程图
（八）遗失手牌处理流程图
（九）前厅预定客房流程
（十）散客预定、入住流程
（十一）退房流程
男、女宾部服务流程及操作规范（一）为客更衣服务流程
（二）手机柜服务流程
（三）二次更衣服务流程
（四）商品售卖流程
（五）更衣柜消毒清理流程
（六）淋浴间的巡查流程
（七）送客交接流程
（八）留单操作流程
（九）客人财务丢失事件的处理
（十）客人浴服口袋遗留物品的处理
（十一）更衣柜内遗留客衣操作流程
（十二）客人手牌互相拿错处理流程
（十三）客人在水区嬉笑打闹、摔倒的处理
一、前厅部服务流程及操作规范。