---爱源养老院有限公司项目名称爱源养老院服务公司项目组成员：指导老师：日期：目录一：执行总结 (3)二：公司概况和公司服务 (5)2.1 公司概况 (5)2.2 公司特色 (6)三：管理团队和员工管理 (6)3.1 团队组成 (6)3.2 员工管理 (6)四：市场机会和竞争分析 (7)4.1 环境分析 (8)4.2: 顾客分析 (10)4.3 竞争分析 (12)五：管理体系和公司产权 (13)5.1 管理构架 (13)5.2 法律结构 (13)5.3 所有权分配 (13)六：项目安排和项目风险 (14)6.1 系统风险及对策 (14)6.2 非系统风险及对策 (15)6.3 项目前期计划发展 (16)6.4 项目中期计划发展 (17)6.5 项目后期计划发展 (17)七：营销计划和服务定价 (17)7.1 市场进入 (17)7.2 营销宗旨 (17)7.3 营销策略 (17)7.4 服务体系 (18)7.5 品牌塑造 (19)八：管理团队和员工管理 (20)8.1 团队组成 (20)8.2 员工管理 (21)8.3 志愿者团队建立 (21)九：融资方案和退出方案 (22)9.1 融资方案..... (22)9.2 资本退出方案 (23)一.执行总结1、创意背景和项目的简述针对天津市的老年人口逐年增加，老龄化问题越来越突出，而且人们的生活水平不断提高。

同时，老人们对生活的质量也有了一定的要求。

有效解决老人“安养”问题尤为迫切。

为了进一步丰富老人们的生活，把老人们从快节奏、人口密度大、生态环境差的城区转移到节奏舒缓、空间宽敞、环境优美的卫星城镇。

该项目在天津的卫星城，且环境优美，地理位置适中。

众所周知，天津有很好的教育、医疗等资源，这里不仅要引进全国最好的体检中心、疾病救治中心，引进京津好的医院，而且还要通过与天津大的专业化的医院，尤其是老年常见病最好的科室，最好的医生，进行对接，建立绿色服务通道。

2| 、创业的机会概述近年来，我国老年人口急剧增加。

越来越多的老人会到养老院度过自己的晚年，所以，这个市场有很大的潜力和提升空间。

爱源养老公司的开设, 正迎合了现在社会的需要.2.3目标市场的描述和预测爱源养老院的市场主要是天津市的所有年满60 岁的老年人. 并且会逐步地扩大服务范围, 涉及到周边的省市及地区.4、竞争优势和劣势分析本公司是专门针对追求较高生活水平的老人们而开设的，同时，也能够适合那些愿意找到锻炼身体的老人游玩的场所。

所以，在市场中能够占到一定的占有率。

但是，很多老人克服不了勤俭节约的、不愿花钱的心理，有一定的局限性。

5、经济状况和盈利能力预测本公司在刚开始一年中，盈利不是很理想。

毕竟刚成立的养老院，人们会有暂时性的不了解，可能也会因为公司的宣传力度不够大，人们不知道。

但过段时间，由于本公司的医疗条件等，会有更多的人入住我院，得到发展。

赢得丰厚的利润。

6、团队概述本公司具有一流的医疗团队，尽可能地治愈老人们的疾病。

爱源养老公司会为老人们提供一流的住宿和娱乐设备。

二：公司概况和公司服务2.1 公司概况爱源养老服务公司是一家以养老院为中心并伴随周边活动的养老服务有限公司，坐落于天津蓟县，空气清新，交通便利。

我公司将顾客目标定位在60岁以上的老年人。

公司员工经过专业的职业培训，掌握一定的医疗知识，素质高责任心重，能为老年人提供全面到位的服务。

我公司养老院配有各种娱乐健身设施，如兵乓球室、太极室、羽毛球场、小型戏曲舞台，丰富老年人生活的同时提高他们的身体素质。

饮食方面，我公司设有食堂、茶厅等方便老年人用餐。

爱源养老公司本着为老年人提供全面到位服务的宗旨,欢迎有需要的老年朋友入住。

2.4公司特色专业营养师制定一对一食谱和一卡通服务系统是我公司特色。

我公司拥有一支专业的营养师团队，根据每位入院老年人的身体状况制定一对一的食谱，确保每位老年人都有最健康营养并适合自己的饮食结构。

除此之外，我公司还配备健全的医疗设备，并有一支专业的医疗团队，定期给老年人做体检，将每位老年人的健康状况记录在案，形成独立的健康档案，使老人在这里不仅老有所养，也能病有所医。

针对许多丧失自主行为能力的老年人，我公司也有相应的服务系统。

公司员工上岗前都经过专业的职业训练，素质高责任心强，能为老年人提供最到位的服务，也能结合老人的病情做相应的康复治疗。

针对不愿住养老院的空巢老人，我公司实行“一卡通”托管制。

只需交一定费用办一张爱源卡，您就可以使用所有娱乐健身设施，也可以在食堂、茶厅就餐。

方便老年人的生活。

三：管理团队和员工管理2.5团队组成爱源养老公司由一支高素质团队创立，团队成员 6 人，都是在读大学生, 凝聚力强责任心重，对养老服务有着独特的见解.本创业队伍组成了爱源养老公司的主要部门, 其中包括管理部门, 财务部门, 销售部门. 并且, 我们聘用专业人员对公司未来发展进行指导. 而且, 我们会随着公司的发展与顾客的需求对有关部门进行相应的调整.2.6员工管理本公司会聘请一批优秀的员工, 按照严格的管理制度管理员工. 同时, 会定期地组织员工到外地培训一段时间, 提高员工的服务素质. 本公司会有统一的服装并佩戴专有的标志.2.7志愿者团队建立爱源公司将建立一个热心服务的志愿者团队. 全心全意为养老院的人服务, 做到尽职尽责, 以服务好老人为标准.四：市场机会和竞争分析2.8环境分析根据天津市养老机构的调查，老年人钙元素及 B 族维生素摄入量有所欠缺，容易导致老人骨折的发生，而70 到89 岁之间的高龄老人中。

主要发生的老年疾病排序依次为：冠心病、高血压、脑梗塞、糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖。

不同的疾病与不同的身体素质情况，需要在饮食上进行不同的补充和调整。

受文化程度和生活环境影响，老年人在营养饮食方面存在认知差异，而且有些人存在着饮食误区。

许多老年人从报刊、电视上看到某某食品有危害，就从此再也不吃该食品，长此以往就形成了新的营养匮乏。

也有不少老年人有偏食的习惯，多年来对某一种食品采取不吃的态度，不吃豆腐的，不吃洋葱的，不吃虾皮的，不吃菠菜的，不喝豆浆的......面对老年人在饮食上产生的个性化需求，本市民政部门提出，养老机构应提供个性化饮食服务，设立必要的营养膳食评价和动态营养检测体系，引进营养检测仪器，配备专业的营养师为老年人进行合理饮食搭配。

对不同身体机能的老年人提供不同的饮食指导方案，提供科学合理的搭配。

3.3人口统计因素按照联合国规定，一个国家或一个地区60 岁以上老年人口占总人口10%以上，或65 岁以上老年人口占总人口7%以上，都标志着进入老龄化国家或地区的行列。

目前，中国60 岁以上老年人口已达 1.43亿，占总人口的11%，2020年将占17.2%，2050年将占31%。

中国老龄人口绝对值为世界之冠，占世界老龄人口总数的20%，占亚洲的50%。

到2050年，中国老龄人口总量将超过四亿。

天津市是全国最早进入老龄化的城市之一，预测到2020年，天津的老年人口将上升至273万，占全市人口的26.4%。

2.9经济因素我国经济形势很好。

根据国家统计局数据显示，2009年国内生产总值335353亿元，按可比价格计算，比上年增长8.7%。

2009年居民消费价格比上年下降0.7%。

其中，城市下降0.9%，农村下降0.3%。

全年城乡居民收入稳定增长，其中城镇居民家庭人均总收入18858元，人均可支配收入17175元，比上年增长8.8%。

由经济增长给居民带来的最直接好处就是居民消费质量的提高，尤其是老年人的消费需求明显增长。

2.10政策因素中国政府对老年服务机构出台了一系列优惠政策，如全国老龄委办公室联合国家税务总局等八部委下发的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（全国老龄办发[2008]4号）第三条（三）规定，贯彻落实国家现行关于养老服务机构的税收优惠政策，对养老院类的养老服务机构提供的养老服务免征营业税，对各类非营利性养老服务机构免征自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税等。

2.11社会和文化因素从我国古代，赡养老人就是中华儿女的传统美德。

现如今，随着经济的发展，人们的生活节奏越来越快，更多的人把大把的时间花费在工作上，而无暇顾及家庭老人。

我国家庭养老功能已经呈现出明显的甚至是不可逆转的减弱趋势: 第一, 从家庭的结构和规模来看, 两代人组成的核心家庭正逐渐成为现代社会家庭结构的主体模式。

随着工业化和城市化的发展, 工作的流动性和激烈的社会竞争使不少子女陷入了“事业人士”的社会角色和“孝顺子女”的家庭角色的冲突。

家庭内部的养老支持力弱化、养老资源减少正在成为越来越普遍的社会问题。

2.12顾客分析3.4老年人的生理特征人的衰老一般是从生理方面开始的。

老年人生理机能出现退行性改变是衰老过程的反应，随着老龄化的进展，主要器官系统能够的功能储备减退十分明显。

老化带来的各脏器结构和功能的改变明显降低临床疾病发生的几率，加上危险性的亚临床疾病，均使得老年人维持机体内稳态的储备力下降。

随年龄的增加，老年人的慢性疾病逐渐累积并且容易急性进展甚至陷入恶性循环。

3.5老年人的心理特征随着年龄的增长，老年人的心理会发生很大的变化。

一般老年人心理承受能力会出现很大程度的降低，遇到困难或挫折时，情绪反应更为激烈，对身心健康的影响也更加明显。

认识能力低下、孤独和依赖、易怒和恐惧、抑郁和焦虑、睡眠障碍。

专家提醒，老年人这些心理特点很容易导致其患某些精神障碍性疾病，如抑郁症、神经衰弱等。

2.13老年人的需求人有5 个方面的需求，及生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我现实的需求。

老年人也不例外，但老年人更着重生理需求，安全需求，尊重需求。

3.6生理需求最主要的是衣食住行有保障。

有养老金的人，基本生活是有保障的，不为生存忧虑。

而无养老金的人，要靠子女养活。

3.7安全需求最主要的是医疗和出行。

老年人的身体机能逐年老化，病痛增多，医疗费用支出比中青年人大大增多。

当前，不是看病难，大小医院、诊所比比皆是，而是看病贵。

住一次医院，少则几千元，多则几万、几十万，老年人最怕的是生病住院。

3.8居住和出行的安全居住和出行的安全也很重要，老年人自己和家人，都应当足够重视。

3.9尊重需求老年人比中青年人更注重尊重的需求，比较在乎社会和晚辈对自己的态度。

需要社会的尊重，希望党和国家重视老年事业，有好的政策，让老年人能共享改革成果。

需要子女和晚辈的尊重。

希望子孙孝顺。

孝顺应当体现在经济支持和精神慰藉两个方面。

对基本生活有保证的人来说，精神慰藉是主要的。

常回家看看，打个电话，发个短信，都能让老人满意。

对没有生活来源的老人来说，经济赡养是主要的。

在力所能及的条件下，满足老人衣食住行和医疗的需要。