2011年第1期 哈尔滨商业大学学报(社会科学版) N o .1,2011 总第116期 J OURNA L O F HAR BI N UN I VER SI TY OF COMM ERCE Seria lN o .116[收稿日期]2010-10-24[作者简介]张洪瀚(1954-)男,教授,副院长,从事电子商务方面的研究。
[贸易经济]IT 外包项目的协同管理流程分析张洪瀚,王 维(哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院,哈尔滨150028)[摘 要]由于外包的特性决定了I T 外包项目管理不同于传统的软件项目管理,因此迫切需求一种新的方法和思想来满足外包项目的管理需要,协同管理就应运而生。
根据协同管理的基本思想和概念,对IT 外包项目中的协同管理流程进行了研究,包括协同的必要性和内容以及协同所需的各项机制,并提出一个支持IT 外包项目的协同管理流程模型,来进一步分析I T 外包项目的协同管理流程。
[关键词]外包;I T 外包项目;协同管理;协同管理流程[中图分类号]F746.18 [文献标志码]A [文章编号]1671-7112(2011)01-0044-04Process Analysis of CollaborativeM anage m ent in I T Outsourcing P rojectsZ HANG H ong -han ,WANG W ei(H arb i n U n i versity o f Comm erce ,H arbi n 150028,Ch i na)Abstract :A s them an age m en t of I T outsou rci ng i s differen t from trad i ti on alm anage m en t of soft ware proj ect du e t o t h e c h aracteristics of outsourci ng ,it is u rgen t requ ire m en t of a n e w approach and i dea l to m eet t h e n eeds of ou ts ourci ng pro j ects i n m anage m en t ;so C ollaborati ve M an age m en t co m e into bei ng .Based on the f unda m ental t hought and con cep ts of CollaborativeM anage m en t ,the arti cle has st ud ied t h e p rocess of Co ll aborati ve M an age m en t i n I T outsourci ng projects i ncl ud i ng the n ecessity of collaborati on,the con tent and each requ i red m echan is m of coll aborati on.The arti cle al s o proposes a p rocess m odel ofC oll ab orati veM anage m entw h i ch s upports I T ou ts ou rci ng proj ects to f u rther an al yze t he process ofC oll ab orati veM an age m en t i n I T ou ts ou rci ng projects .K ey words :ou ts ou rci ng ;IT outsou rci ng p roj ect ;co ll aborati vem anage m en t ;p rocess of coll aborati ve m anage m en t引言在软件行业中,外包业务相对频繁,软件外包已经成为世界软件产业发展的一个重要趋势。
尤其自金融危机爆发以来,世界范围内的经济不景气,软件企业为了保持自己的核心业务,增强本身的核心竞争力,外包越来越受到关注和重视。
因此,为了提高外包项目管理能力和外包企业的支付能力,一个完善的、有效的、成熟的软件外包服务平台显得尤为重要。
分析目前I T 服务外包项目管理中存在的问题,建设一个高水平的软件外包服务平台,既要有技术上的支持,也要有高效的项目管理方法。
如何创建高效合理的软件外包服务平台是行业发展的重点所在,如何进一步对I T 服务外包项目进行相应的管理成为项目是否成功的关键,针对上述问题,通过协同管理的分析和研究,在I T 服务外包项目管理中加入协同管理的元素,并对项目协同管理的流程进行深入的分析研究,以期获得软件外包项目协同管理的实施,进而取得整个外包项目的成功。
一、协同管理的内涵协同一词来自古希腊语,或称协和、同步、和谐、协调、协作、合作,是协同学(Syner getics)的基本范畴。
一般来说,所谓协同,就是指协调两个或两个以上的不同资源或个体,使它们一致地完成某一目标的过程和能力。
协同表达了 1+1>2 的系统思想整体性的理念,即整体价值大于各个独立个体价值的简单总和。
协同管理,顾名思义,就是对组织中的 人、事件、资源 之间进行协同关系的管理,共同完成某项任务。
协同管理是一种基于敏捷开发模式,以虚拟企业为对象的管理理论体系。
虚拟企业实质是一个由许多子系统组成的系统环境,协同管44理就是通过对该系统中各个子系统进行时间、空间和功能结构的重组,产生一种具有 竞争 合作 协调 的能力,其效应远远大于各个子系统之和产生的新的时间、空间、功能结构。
协同管理的知识体系是建立在协同学的基础上,应用协同学的理论来指导解决现实生活中的具体问题,产生协同效应。
总之,概括地说,协同管理就是将整体中个体的各种资源(包括人力、财力、物力、信息、文化)有机的关联起来,使之能够为了完成共同的整体目标而进行的协调或合作,通过对有限资源的合理最大化利用,实现这些资源的利益最大化,消除在协作过程中产生的各种壁垒和障碍,取得各个个体和整体之间的 双赢 效果。
二、I T服务外包项目协同管理与传统软件项目管理的差异分析很多软件外包企业对于软件外包存在一个基本误区,它们始终认为软件外包,就是发包方只关心承包方项目的进度和质量,以为只要承包方按期、按质、按量的交货,就可以圆满结束此次外包活动。
有些项目尽管前期进度和质量能够满足合同要求,但是许多是以高投入、高负荷、高消耗等手段保证的,这给后期带来极高的风险。
在项目阶段评审中,如果发包方对承包方开发过程中的费用投入、人员负荷、资源消耗、组织结构变化等一系列与项目开发有关的活动漠不关心,就不能及早预见风险、发现风险,控制风险。
很难想象,后期在费用不足,人力疲惫或流失严重的情况下,承包方仍能按质按量的完成项目。
出现上述情况下,发包方只能要么加大投入,要么终止合同,要么延期验收等,其后果可想而知。
而作为承包方,为了降低自身风险,必然采取减少投入,降低质量要求的手段,以加快进度,按期完成项目,结果最终还是发包方遭受巨大损失。
所以说,要使软件外包项目获得成功,企业就得转变思想,改变管理策略,更改合作的手段和方式。
I T服务外包项目由于其外包项目的属性不同于传统的软件项目,在对其进行管理时,传统的软件项目管理方式不能很好满足I T服务外包项目的管理需要,迫切需要一种新的方法和思想来实现I T服务外包项目的高效运转。
笔者就是在传统的软件项目管理的基础上,把项目管理中协同管理的理念注入到I T服务外包项目管理之中,以整个项目为研究主体,开展各个外包子项目的协同管理,整合各个外包企业所注入的资源,共享整个项目所有的资源,保证其信息流通,以期降低整个项目的成本,提高整个项目开发的效率和成功率。
并且各个外包企业通过在I T服务外包协同平台上对整个项目的协同开发,有利于通过项目来与合作伙伴甚至竞争对手的沟通,认识自己的不足,提高自己的核心竞争力,对整个项目合作者来说,达到共赢的局面,对整个行业也起到了很大的促进作用。
因此,在对I T服务外包项目进行管理时,要注意根据其项目特点进行有针对性的管理,识别其协同机会,并根据相关的因素对协同机会进行协同价值预算,确认其协同价值,采取协同活动,并完成协同过程,最后评价其协同效果,并进行反馈。
三、协同管理中的协同机制分析(一)决策机制层次分析法(Ana lytic H ierarchy Process简称AH P)是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次,在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。
AH P的主要过程是:将一个复杂的无结构的问题分解为它的各个组成部分;将这些组成部分(或称为元素)整理成为一种递阶层次的顺序,按照每个元素的相对重要性,赋予其表示主观判断的数量值;然后综合这些判断以决定到底是哪个元素有着最大的权重和如何影响问题的最终结果。
层次分析法的基本步骤:1.建立层次结构模型。
在深入分析实际问题的基础上,将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次,同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响,同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。
最上层为目标层,通常只有一个因素,最下层通常为方案或对象层,中间可以有一个或几个层次,通常为准则或指标层。
当准则过多时(譬如多于9个)应进一步分解出子准则层。
2.构造成对比较阵。
从层次结构模型的第二层开始,对于从属于(或影响)上一层每个因素的同一层诸因素,用成对比较法和1 9比较尺度构造成对比较阵,直到最下层。
3.计算权向量并做一致性检验。
对于每一个成对比较阵计算最大特征根及对应特征向量,利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。
若检验通过,特征向量(归一化后)即为权向量:若不通过,需重新构造成对比较阵。
45张洪瀚,王 维:IT外包项目的协同管理流程分析4.计算组合权向量并做组合一致性检验。
计算最下层对目标的组合权向量,并根据公式做组合一致性检验,若检验通过,则可按照组合权向量表示的结果进行决策,否则需要重新考虑模型或重新构造那些一致性比率较大的成对比较阵。
(二)运行机制工作流是指一个业务过程的全部或部分在计算机支持下的简易化和自动化。
在这个过程中,文档、信息或任务按照一定的过程规则流转,实现组织间的协调工作,以达到业务的整体目标。
外包项目的运行机制,是在工作流的基础上对项目中的协同情况,进行过程分析,识别协同机会,并按照决策机制评价协同价值,发现差距,进而进行协同合作。