②国宾抵达北京的当日或次日，在人民大会堂东门 外广场举行隆重的欢迎仪式。 ③欢迎仪式为双边活动，不邀请各国驻华使节出席， 中方出席地位相当的国家领导人和有关部门负责 人等。 ④广场悬挂两国国旗，组织首都少年儿童列队欢迎， 少年儿童代表上前鲜花，奏两国国歌，检阅三军 仪仗队，鸣送礼炮。 ⑤国宾离京返国或到外地访问时，我方出面接待的 国家领导人到宾馆话别，由陪同团团长或外交部 部级领导人陪同客人前往机场、车站送行或陪同 赴外地访问。 ⑥国宾到外地访问时，由省长或市长迎送；如省长、 市长不在时，则由副省长或副市长作为其代表。
（二）不妨碍他人 （三）女士优先 （四）求同存异 （五）不得纠正 （六）尊重个人隐私 （七）入乡随俗 （八）以右为尊 （九）保护环境
2009年2月21日国家主席胡锦涛在北京人民
大会堂会见美国国务卿希拉里· 克林顿
二、迎送
（一）官方迎送 1.接待准备 （1）确定迎送规格（2）掌握抵达和离开的时（3） 献花 （4）介绍 （5）陪车 2.迎送国宾 （1）国际通行的迎送方式 ①身份相当的领导人和一定数目的高级官员出访， 有的还通知其本国（或部分国家）驻该国使节参 加 ②一般安排儿童或女青年在主要领导人与宾客握 手之际献上色彩鲜艳的鲜花花束 ③奏两国国歌。 ④简约仪仗队。
【技能目标】 掌握国际迎送的流程和礼仪技巧 具备安排会见、会谈和签字仪式座位的技巧 掌握会见、会谈、签字和谒墓仪式的服务规 程 掌握礼宾次序的排列方法和国旗悬挂的各种 方式 掌握对我国主要客源国旅游者的服务技巧.
任务十 国际礼仪
一、涉外接待礼仪的基本原则 二、迎送 三、会见与会谈 四、几种常见的仪式 五、礼宾次序与国旗悬挂
学习情境四 旅游从业者涉外礼 仪
【学习目标】 了解国际接待中的迎送、会见与会谈礼仪 了解国际签字和谒墓仪式礼仪 熟悉礼宾次序与国旗悬挂相关礼仪 掌握涉外接待礼仪的基本原则 了解我国主要客源国的基本概况和历史发展 掌握我国主要客源国（亚洲、欧洲、美洲、 大洋洲、非洲地区主要国家和地区 )礼仪习 俗与禁忌
儿童在机场向对美国进行国事访问的 胡锦涛主席和夫人献花
（二） 民间团体、一般客人的迎送 1.对民间团体的迎送 2.对一般客人的迎送 （1）主人陪同乘车时，应请来宾坐在主人右侧 （2）指派专人协助办理入（出）境手续及机票（车、 船票行李提取或托运手续等事宜。 （3）客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应 稍作休息，起码给客人留下更衣、简单梳洗的时 间。
杨安琪被派到一位意大利来京工作的专家家里做服务性工 作。因为她热情负责、精明强干，起初专家夫妇对她的印 象很是不错，她也把自己当成了专家家庭中的一名成员。 有一个星期天，那位意大利专家携夫人外出归来。小杨在 问候了他们以后，如同对待老朋友那样，随口便问：“你 们去哪里玩了?”专家迟疑了良久，才吞吞吐吐地相告： “我们去建国门外大街了。”小杨当时以为对方累了，根 本未将人家的态度当回事，于是她接着话茬儿又问：“你 们逛了什么商店?”对方被迫答道：“友谊商店。”“你们 为什么不去赛特购物中心看看，秀水街的东西也不错。” 小杨好心地向对方建议说。然而，她的话还没说完，专家 夫妇已转身走了，两天后，杨安琪就被辞退了。这说明， 由于文化背景不同，待人接物应掌握好一个“度”，否则 会“好心”得不到“好报”。
记录录
译员
客方
主方
主宾
主人
（二）会谈 1.会谈活动的特点 参加会谈的双方或多方主要领导人的级别、 身份原则上是对等的，所负责的事物和业 务也是对口的。 2、会谈座位的安排
译员 6 7 4 5 2 3 主宾 1 1 3 2 5 4 7 6
主人
译员
入 口
பைடு நூலகம்
会谈长桌一端面向正门，则以入门的 方向为准，右为客方，左为主方
问题1：案例中小杨的行为是否妥当？为什么？ 问题2：小杨被辞退的原因是什么？
一、涉外接待礼仪的基本原则
（一）遵时守约 1．在时间的问题上，切忌吞吞吐吐、含含糊糊、 模棱两可，要给予对方确切的时间 2.与他人交往的时间一旦约定，即约会一经确定， 必须予以遵守，不能随便加以变动或取消。 3.对于双方之间约会的时间，唯有“正点”到场方 为得体。 4.在约会之中，不允许早退。 5.万一必须要失约，一定要尽早向约会对象通报， 加以解释，并为此向对方致歉。
主方
客方
入口
3.会谈的服务规程 （1）会谈用品的配置 在每个座位前桌面的正中摆放一本供记事的便签，紧靠便签 的右侧摆红、黑铅笔各一支，便签的右上角摆一个茶杯垫盘， 盘内垫小方巾。主要宾客处每位放一个烟缸和烟盘，其他每 两个放一盘（摆在两个座位之间）。 （2）会谈的服务程序 ①当主人提前到达活动现场时，要迎至厅内周围的沙发上就座， 用小茶杯上茶。 ②宾主来到会谈桌前，服务员要上前拉椅让座。 ③当记者采访和摄影完毕，服务员分别从两边为宾主双方递上 毛巾。 ④应先把牙签、小毛巾（叠成长方形，每盘两块）、奶罐垫盘、 咖啡杯垫盘上桌。然后把已装好的糖罐、奶罐（加勺）、咖 啡（加勺）、干果盘依次上桌。 ⑤会谈活动一般时间较长，可视宾客的具体情况及时续水、续 换铅笔等。 ⑥会谈结束后，要照顾宾客退席。
三、会见与会谈
（一）会见 1.会见的分类 会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事务性的 2．会见的安排 会见在国际上通常安排在会客室或办公室。 3.会见的服务规程 （1）当宾客到达时，服务员要利用主人到门口迎接的间隙， 迅速整理好茶几上的物品和沙发上的花垫。 （2） 宾主入座后，一般由两名服务员从主要的外宾和主人 处开始递毛巾。 （3）会见期间的续水一般在30分钟左右一次。 （4）会见厅内的光线和温度应根据实际情况和主要宾客的 要求而定。一般冬季在摄氏24-25度；夏季在20-22度之间 为宜。 （5）会见结束后，要及时把厅室门打开，并对活动现场进 行检查。
⑤鸣放礼炮。21响为迎送国家元首或其他相 应级别的人；19响为迎送政府首脑或其他 相应级别的人；17响为迎送副总理级官员。 此外还有15响和13响礼炮。 ⑥对军方领导人的访问，也要举行一定的欢 迎仪式，如安排检阅仪仗队等。 （2）我国迎送仪式的惯例 ①外国国家元首或政府首脑抵达北京首都机 场或车站时，由国家指定的陪同团团长或 外交部的部级领导人及级别相当的官员赴 机场或车站迎接，并陪同来访国宾乘车前 往宾馆下榻。