为什么不是用10086电话打来？
如何解决
可以询问（接听人）：您可以代表机主的意见吗？（如客 户表示可以，就可以继续介绍确认办理）
您好！电话已接通，请问能听到这边的声音吗？（等待两 秒） 您好！请问能听到这边的声音吗？（等待两秒） 抱歉！由于听不到您的回应，先不打扰您了，祝您生活愉 快，再见！
（以38元档任我翻为例）您好！我们这个活动是非常优惠 的，您每个月只需要补贴差价10元，您就可以多增加1.2G 区内流量，这样子就可以帮您节省到更多的话费了，所以 请您放心！稍后就给您办理放心使用好吧？
（以38元档任我翻为例）这个请您放心！我们就是了解到 您平时都是使用流量比较多，所以才会特意电话联系您告 诉您这个好消息的，也是为了帮您节省话费的。稍后就给 您办理放心使用好吧？
（1）（以38元档任我翻为例）像您平时只有300M的国内流 量，现在都是使用网络的时代，300M的流量是不够您使用 的，像您平时超出流量之后都是需要0.29元/M，就算您开 通有安心包10元钱也只能使用100M，现在10元钱您就可以 多增加1.2G的区内流量了，所以是非常优惠的，稍后就给 您办理放心使用好吧？
(任我翻)办理之后不想用了可以取 消吗？
（飞享套餐28元档）包含有250分 钟通话，450M流量，正确吗？ 18-38元飞享套餐的任我翻增加流 量是区内流量还是国内流量，48飞 享套餐的任务翻增加流量是什么流 量？ 我要投诉你们移动公司
我要投诉你们的话务员
面对客户的电话骚扰、恐吓、谩骂 怎么办？
客户询问你是哪个营业厅的？
是这样子，飞享套餐资费是不限制您使用多长时间的，如 果您到时候不想用了，都是可以随时更改移动在办的资费 套餐的，您可以放心！稍后就给您办理放心使用好吧？ （切记不要告知客户可以直接取消，只能更改资费）
可以的，**任我翻活动是不限制您使用多长时间的，如果 您到时候不想用了，都是可以随时取消的（取消都是次月 失效，本月仍可使用）
（2）本次来电主要是给您带来方便，就不用麻烦去营业厅 办理了，现在给您介绍清楚同意就可以直接给您办理，直 接可以享受到优惠了，非常方便，稍后就给您办理好吧？
需正面回答客户“后期不想用的时候可以改其他在线的 资费”，但是……（再进行游说所营销的资费）
（以飞享8元档资费为例）您好！我们这个资费是非常优惠 的，每个月月租只需要8元，里面已经包含了5元来电显 示，包含有30分钟本地主叫国内电话，另外还给您赠送6个 月每月100分钟的移动网内市话通话时长给您使用，非常的 优惠，所以请您放心！稍后就给您办理放心使用好吧？ （以飞享8元档资费为例）这个请您放心！我们这个资费是 比较优惠的，您目前使用的资费套餐是我们移动下线资费 了，现在的客户基本上都已经在使用我们移动在办的资费 套餐飞享套餐资费，也是为了帮您节省您的话费，所以才 会特意电话联系您的，请您放心！稍后就给您办理放心使 用好吧？ （2）像您平时偶尔都会出去外面玩，会使用到上网聊微信 刷朋友圈这些的对吧？如在没有WIFI的地方使用流量都比 较多些的，现在呢您只需要10元钱就可以多增加1.2G的区 内流量了，就不用担心流量不够用了，稍后就给您办理好 放心使用好吧？
您好，我们是移动营业厅的工作人员，不是营业厅的营业员，所以不 在营业厅里面的，今天来电主要是给您带来好消息的，给您简单介绍 下好吧？
您好，我们是移动营业厅的工作人员，不是移动的客服，所以不是用 10086电话打来，今天来电主要是给您带来好消息的，给您简单介绍 下好吧？
如何解决 或者询问客户客户，机主什么时候方便可以再联系？（再 根据客户提供的时间去回访联系客户介绍）
问题 确认机主身份时，接听的客户表示 机主不在旁边
无声电话口径
我不需要、我不感兴趣、我考虑考 虑
这个业务不适合我
（1）我平时很少上网 ，用不了那 么多流量，浪费了（2）家里有 WIFI，不用流量
（1）这业务能去营业厅办理吗？ （（2）或者表示去营业厅办理）
帮我把这个业务取消了？
（飞享套餐）办理之后不想用了可 以取消吗？
（1）可以，但是您现在接到我们的电话，您同意办理之后 我们就可以直接为您办理了，就不需要您到营业厅排队办 理，非常方便的了，您可以放心的！稍后就给您办理放心 使用好吧？ 非常抱歉，由于我们权限有限，无法帮您取消。如果您需 要取消（增值业务），可以直接发0000到10086根据短信提 示回复确认取消，或者是直接拨打10086人工台取消都是可 以的
非常抱歉，我们的同事可能服务不太不周到，给您带来困 扰了，我们会提升我们的服务质量，非常感谢您的宝贵意 见。
非常抱歉，我们现在是上班时间，不方便谈与工作之外的 事情，今天来电主要是给您带来***活动的，给您介绍下好 吧？（若客户还是继续纠缠）非常抱歉，我们现在是上班 时间，与业务无关的问题，我们不方便回答，如果您没有 业务上的问题需要咨询，我们就先不打扰您了，感谢您的 接听，祝您生活愉快，再见！
不正确。正确答案为：（飞享套餐28元档）包含有50分钟 国内通话，100M国内流量，另外赠送6个月每月350M区内流 量，200分钟的移动网内市话通话时长
18-38元飞享套餐的任我翻增加流量是区内流量，48元飞享 套餐的任我翻增加流量是国内流量
非常抱歉，给您带来困扰了，请问您是对哪方面有异议 呢？（先进行安抚客户）