图文解说系统的要求
• 地点和色彩的选择应与景观相协调，易于引 起游客注意 • 内容表达力求简洁、易懂 • 中英文对照 • 可使用耳熟能详的诗句或故事，增加趣味性 • 高度、视距以及字体的大小应与游客视线保 持恰当的俯仰角
三、景区设施管理的对象
（三）娱乐设施
按照与服务设施的关系可分为两类： ♣一类是附属于接待服务设施 ♣另一类是独立于接待设施、分散于景区内
通风排污的地方，厕所的外观、色彩、造型应与景观 的环境相协调; ♣景区的垃圾箱应造型美观，与环境相协调并随时保洁。
三、景区设施管理的对象
• （二）服务设施
餐饮住宿设施
1.接待服务设施
商业服务设施
三、景区设施管理的对象
• （二）服务设施
1.接待服务设施
Ф餐饮住宿设施的选址： Ф良好的交通便捷性 Ф不应破坏景区生态环境和视线环境 Ф外观要体现特色化、生态化、景观化 Ф内部设施要达到相应的标准 Ф注意安全性
象对的理管施设区景三 、
（2）停车场
• 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
三、景区设施管理的对象
• 1）游线步行道必须经过主景观的最佳观赏点； • 2）保持游线的多样性； • 3）游线尽量为环形，不走回头路； • 4）根据游览线路的长度和攀登高度，适时设立休息
设施建设进度、施工原材料 的供应、设备购置和安装调 试进度、施工队伍的协调和 组织、水电和交通等条件的 配合、资金使用情况。
（二）服务期管理
1.管理要求 （1）合理安排设施的负荷率 （2）配备专职的操作和管理人员 （3）建立健全使用、维护、保养的规章制度 （4）创造良好的工作环境 （5）维护设施的完好
二、景区设施设备管理的特点
综合管理能力强 技术水平要求高
管理效率要高
（一）基础设施 • 1.道路交通设施
• （1）车行道
按照等级可以分为主行道和次行道。 主行道以车辆行驶为主，一般要求人车分流。 次行道车辆较少，车速较慢，一般可人车共用。
三、景区设施管理的对象
（2）停车场
• 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
点； • 5）配备与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，
距离适宜的饮料、小吃供应点。
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 2.电力、通讯设施
• 配备应急发电机，供电网线应尽量埋设在地下管道中 • 邮政设施要能为游客提供电报、邮寄、包裹、特快专递等
服务 • 电讯设施要能为游客提供国际国内直拨电话业务、移动电
Ф商业服务设施布局和选址的两种模式： Ф其一，设置于旅游过程的结束阶段 Ф其二，分散于旅游过程当中
雪花洞景区
商业服务环境设计
• （1）外部环境
• a.不能破坏旅游景区内主要景观；b.不能阻碍游客 游览；c.不能与游客抢占道路和观景空间；d.建筑 造型、色彩、材质等与景观环境协调；e.不要设置 外来的广告标识，以免影响景区景观
☺指对游客行为具有提示、引导性的文字、符 号或图案。 ☺主要包括公共信息标识和空间位置标识两种 类型；
公共信息标识
三、景区设施管理的对象
• 2.导游服务设施
（2）景区解说设 施： 对景区总体以及主 要景点进行讲解、 介绍的图文解说和 多媒体解说系统。
空间位置标识要求：
• 设置于步道、车行道、岔路口等 • 信息准确无误 • 指示文字和图示简洁醒目 • 中英文对照 • 高度视服务对象和距离、视线高度而定
2.管理内容
维护保养
日常维护保养 一级保养 二级保养 日常点检 点检制度 定期点检
专项点检
修理
定期维修 状态检测维修 更换维修 事后维修
（1）维护保养
日常维护保养包括：
• 搞好清洁卫生； • 定期给设备加油； • 紧固松动的螺丝和零部件； • 检查设备是否有漏油、漏气、漏电等情况； • 检查设施是否有虫害、腐蚀等现象
话信号覆盖、宽带信息网络服务等
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 3.给排水设施
• 给排水设施主要有水净化处理设施、上下水管道、提水、 蓄水设施
• 排水设施主要有排水管道、污水处理设施。 • 无法获取自来水的景区要设立水处理净化站
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 4.绿化环卫设施
♣选择花木绿化时，应以选择本地树种为主; ♣绿化时要考虑季节的变化，合理搭配种植花木; ♣厕所要建立在隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于
一级保养的内容包括：
• 对一些零件、部件进行拆卸、清洗； • 出去设备表面的油污； • 检查、调整润滑油路。
二级保养的内容
• 根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洁； • 检修设备的各个部件和线路； • 修复和更换损坏部件。
第五章 景区的设施设备管理
本章内容： 第一节 景区设施设备的管理对象 第二节 景区设施的分期管理与安全管理
第一节 景区设施设备的管理对象
• 本节主要内容：
• 一、景区设施设备管理的概念 • 二、景区设施设备管理的特点 • 三、景区设施管理的对象
一、景区设施设备管理的概念
旅游景区设施管理是一种以景区最优服务质量 和经济效益为最终目标，以最经济的设施设备寿命 周期费用和最高设施设备综合效能为直接目标，动 员环节，对设施设 备系统进行综合管理的行为。
主要内容：
一、景区设施的分期管理 二、景区设施的安全管理
一、景区设施的分期管理
（一）前期管理
调 查研究 投资决策 编制购买计划 选购、安装调试
供水、供电能力； 通讯设施基础； 交通道路状况； 环境绿化需求； 现有服务接待设施、娱乐文化设施； 设施设备安装的环境条件、技术要求； 未满足的旅游者需求； 游客需求预测等。
• （2）内部环境
• a.购物场所集中管理、环境整洁、秩序良好；b.无 围追兜售、强买强卖；c.陈列方式合理；d.购物商 店装饰色彩适宜；e.室内照明均匀、光线柔和、亮 度适宜；f.空气新鲜、流动充分，温度、湿度宜人； g.有供游客休息游憩的场合
三、景区设施管理的对象
• 2.导游服务设施
（1）游客引导设施：