物业报修管理制度
一、背景介绍
物业报修管理制度是为了规范物业维修工作流程，提高物业服务质量，满足业
主的维修需求而制定的。

本制度适合于所有居住在物业管理区域内的业主和租户。

二、报修方式
1. 电话报修：业主和租户可通过物业管理处提供的报修电话进行报修。

物业管
理处将在接到报修电话后，及时安排维修人员进行处理。

2. 在线报修：业主和租户可通过物业管理处的官方网站或者手机APP进行在
线报修。

报修信息将自动发送给物业管理处，以便及时处理。

三、报修内容
1. 报修要求：业主和租户在报修时应提供准确的报修内容和位置信息，以便维
修人员能够快速定位并处理问题。

2. 报修分类：根据报修内容的不同，报修可分为紧急维修和非紧急维修两类。

- 紧急维修：如水管破裂、电路故障等需要即将处理的问题。

物业管理处将
在接到紧急维修报修后的30分钟内派遣维修人员进行处理。

- 非紧急维修：如墙壁划痕、门锁故障等可以在较长期内处理的问题。

物业
管理处将在接到非紧急维修报修后的24小时内派遣维修人员进行处理。

四、维修流程
1. 报修受理：物业管理处接到报修后，将记录报修信息，包括报修内容、位置、报修人联系方式等，并赋予报修单号。

2. 维修派单：根据报修的紧急程度和维修人员的工作繁忙程度，物业管理处将
派遣合适的维修人员进行处理。

派单时将告知维修人员报修内容、位置等信息。

3. 维修处理：维修人员按照报修内容和位置前往现场进行维修。

在维修过程中，维修人员应保持良好的工作态度和形象，及时与报修人沟通维修发展情况。

4. 维修验收：维修完成后，报修人或者物业管理处代表将对维修质量进行验收。

如果维修不符合要求，维修人员将进行重新修理，直至达到要求为止。

5. 维修反馈：报修人可对维修服务进行评价和反馈，以匡助物业管理处改进服
务质量。

五、维修责任
1. 物业管理处责任：物业管理处负责及时受理报修、派单、监督维修，确保维
修工作的质量和进度。

2. 维修人员责任：维修人员应具备相关技能和资质，按照要求进行维修工作。

维修人员应保持良好的工作态度，尊重报修人的合法权益，确保维修质量。

3. 业主和租户责任：业主和租户应提供准确的报修信息，配合维修人员进行维
修工作，以确保维修工作的顺利进行。

六、维修时限
1. 紧急维修：物业管理处将在接到紧急维修报修后的30分钟内派遣维修人员
进行处理。

维修完成时间根据具体问题的复杂程度而定。

2. 非紧急维修：物业管理处将在接到非紧急维修报修后的24小时内派遣维修
人员进行处理。

维修完成时间根据具体问题的复杂程度而定。

七、维修费用
1. 公共区域维修费用由物业管理处承担。

2. 个人住房维修费用由业主或者租户承担，具体费用标准由物业管理处制定并发布。

八、违约责任
1. 物业管理处违约责任：如果物业管理处未能按照规定时间派遣维修人员进行处理，物业管理处将承担相应的违约责任。

2. 维修人员违约责任：如果维修人员未能按照规定要求完成维修工作，物业管理处将对其进行相应的违约处理。

九、制度评估
物业管理处将定期对物业报修管理制度进行评估，以确保其有效性和适应性。

根据评估结果，物业管理处将进行相应的调整和改进。

以上是物业报修管理制度的详细内容，旨在为业主和租户提供高效、规范的维修服务，提升物业管理服务质量。

希翼本制度能够得到泛博业主和租户的支持和配合，共同营造良好的居住环境。