2020年湖北省高职扩招考试国际邮轮乘务管理专业职业技能测试考试大纲及样题（武汉交通职业学院制定）一、考试性质2020年湖北省高职单招和扩招考试(武汉交通职业学院国际邮轮乘务管理专业)职业技能测试，是面向湖北省内符合报考条件的招生对象开展的选拔性考试，应当具有一定的信度、效度和必要的区分度。
招生对象包括：已报名参加2020年高职扩招的A类考生。
符合我省2020年普通高考报名条件的高中阶段学校（含普通高中、中专、职业高中、技工学校等，下同）应往届毕业生，含前期已经参加普通高考报名考试但未被录取的考生。
二、考试目标与能力要求（一）考试目标根据本专业人才培养目标和学生未来从业的行业特性，要求招生录取时必须考查考生的职业素养、邮轮运营服务能力、沟通能力和综合素质等方面是否基本具备国际邮轮乘务管理专业学习和从业要求。
为此，报考本专业的考生必须参加本专业职业技能测试。
（二）能力要求具有良好的沟通能力、语言交际能力、地理知识能力、团队合作能力、对国际邮轮运营服务有基本了解，能胜任国际邮轮乘务管理专业的从业要求。
三、考试范围国际邮轮乘务管理专业职业技能测试：考生可参阅教材《国际邮轮服务与管理》,主编：倪望清、胡志国，天津大学出版社，2018年版。
四、考试方法国际邮轮乘务管理专业职业技能测试采用闭卷笔试考试形式，考试时长90分钟，试卷总分为200分。
五、考试内容国际邮轮乘务管理专业职业技能测试内容包括：(一)邮轮业概述(二)邮轮及邮轮产品的销售(三)邮轮地理(四)航程设计(五)船上工作(六)邮轮服务(七)邮轮海上安全管理(八)海事问题和立法六、试卷结构、答题要求、评分办法（一）试卷结构试卷题型及分值：单选题（60分）、判断题（40分）、问答题（100分）。
（二）答题要求1.单选题：每个题目有四个选项，考生从中选择其认为正确的唯一一个选项。
2.判断题：考生对题目的内容进行判断，认为正确选“√”，认为错误的选“×”。
3.问答题：根据题目做出回答。
（三）评分办法单选题与判断题分数根据相应的评分标准判定，与标准答案相符的给分，与标准答案不相符的不给分。
问答题根据得分点给分。
国际邮轮乘务管理专业职业技能测样题见附件一附件一：国际邮轮乘务管理专业职业技能测试样题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题3分，共60分。
每小题列出的四个选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出，不选、多选、错选均不得分）1、出入无人控制的电梯，陪同人员应该：（）A. 先进后出B. 控制好开关按钮C. 以上都对D. 以上都不对2、世界上最大的邮轮公司是（）A. 皇家加勒比邮轮公司B. 嘉年华邮轮集团C. 丽星邮轮集团D. 地中海邮轮公司3、（）的系列游船是运行于重庆、长江三峡、宜昌、武汉至上海的五星级游船，引入的是美式服务与管理。
A. 长江黄金游轮有限公司B．扬子江游轮有限公司C. 皇家加勒比邮轮公司D．维多利亚游船公司4、随着人民生活水平的日益提高，各种休闲保健项目在邮轮上应运而生，如：水疗、建身、冲浪、剧场秀等，丰富多彩。
这些项目对游客的最主要功效是（）。
A. 增长知识，开拓视野B. 放松身心，解除疲劳C．增进交流，促进友谊D．陶冶情操，提高素养5、邮轮总务长和邮轮船长的身份可以通过他们制服上的纯金色条来辨别，总长和船长的制服上都是（）条杠。
A. 1B. 2C. 3D. 46、岸上观光是（），是打发岸上时间的最好选择，而且登岸游览也是连接邮轮和目的地之间的一个重要桥梁。
A. 必选项目B. 任选项目C. 限选项目D. 赠送项目7、影响邮轮发展的因素有经济因素和安全因素，以下哪一项不属于经济因素：（）。
A. 次贷危机B. 债务危机C. 海啸D. 金融危机8、优质邮轮母港的条件有港宽、交通便利、旅游景点，还有（）。
A. 水深B. 气候宜人C. 经济发达D. 知名度高9、邮轮公司非常重视自身的品牌建设，通过一系列方式提升品牌价值。
邮轮品牌在开拓新市场和（）上发挥了重要作用。
A. 保持认知度B. 加快产品发展C. 增加满意度D. 游客忠诚度10、武汉扬子江游轮有限公司豪华游船系列中，最具竞争力和品牌影响力的游轮是（）。
A. 公主号B. 总统号C. 海洋号D. 风之星号11、邮轮上的客舱送餐是属于以下哪项服务？（）A. 邮轮购物服务B. 邮轮安全服务C. 邮轮餐饮服务D. 邮轮客舱服务12、北美地区拥有最大最先进的国际邮轮母港和完善的港口设施，其中美国（）迈阿密被称为“世界邮轮之都”。
A. 华盛顿B. 纽约C. 芝加哥D. 迈阿密13、与其他旅游产品一样，邮轮产品也有自己的经济特征，包括（）、无弹性、整体性。
A. 无形性B．有形性C. 独特性D．多样性14、航程设计对邮轮公司而言是一项富有挑战性的工作，为了使邮轮公司获得良好的经济效益，在进行航程设计时应遵循（）、科学性和合理性原则。
A. 创新性B. 经济性C．季节性D．成熟性15、（）成立于1948年，其职能是寻找促进政府间进行海上安全和惯例协商的途径。
A. 船级社B. 国际海事组织C. 国际邮轮协会D. 国际邮轮理事会16、（）是国际船舶污染防治公约的缩写，已在约90个国家批准生效，包括美国和世界大部分其他海洋国家。
A. MARPOLB. SOLASC. STCWD. ISM17、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。
A .随意、整齐、干净B .漂亮、美观、时髦C .端庄、大方、美观D. 光鲜、靓丽、时尚18、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。
A. 上半身B . 双眉到鼻尖,三角区C . 颈部D. 脚19、在参加社交聚会时，必须十分注重礼仪，请问下列哪种礼仪是正确的？( )A . 男宾进入聚会场所时，应主动先向先行到达的男宾问候B. 男宾问候已就坐的女性时，女士不必起身还礼C. 女宾进入聚会场所时，应主动先向先行到达的女宾问候D . 在聚会上，女士吸烟时，男宾应委婉的加以劝阻20、露出六到八颗牙齿的笑容属于：（）A.Ⅰ度微笑B. Ⅱ度微笑C. Ⅲ度微笑D. Ⅳ度微笑二、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。
认为正确请填“√”，认为错误请填“×”）1、邮轮母港除了具备始发港基本功能外，还应具备邮轮维修保养、邮轮公司运营管理等功能。
（）2、第一次完成人类历史环球航行的航海家是哥伦布。
（）3、邮轮经济是以邮轮旅游为核心产品带动相关专业的发展而产生的总体经济效益。
（）4、海洋绿洲号是目前世界上最大吨位的邮轮。
（）5、皇家加勒比是全球领先的邮轮独家集团。
（）6、国际邮轮被称为“漂浮的酒店”。
（）7、邮轮乘客在登上邮轮24小时内必须参加船上举行的救生演习。
（）8、现代邮轮乘务工作人员与乘客的比例为1：2。
（）9、网络直销成为邮轮公司旅游产品销售的新趋势。
（）10、紧张综合征与精神疲劳是邮轮员工的常见心理问题之一。
（）11、现代邮轮往往从出发港口又回到出发港口，已经没有了客运功能。
（）12、邮轮停靠的港口城市应该具备独特的自然资源或文化特色。
（）13、邮轮总长只负责整个船只，甲板部主任或大副负责监管航行和甲板部。
（）14、歌诗达邮轮公司是欧洲及北美洲地区最大的邮轮公司。
（）15、邮轮客房类型中阳台房面积通常在18平方米左右。
（）16、中等邮轮一般可承载400-1000名游客。
（）17、北美是世界上最大的邮轮市场。
（）18、船舶碰撞事故是发生率很高的海事，95%以上由人为因素造成。
（）19、邮轮旅行能最大限度的增加游客的实际假期时间。
（）20、邮轮公司开发的航线会随着季节，旅游淡旺季的变化而变化。
（）三、问答题（共5题，每题20分，共计100分）。
1．请问你听说过美国“公主邮轮”公司吗？请问被称为“世界邮轮之都”的城市是美国的哪座城市？2．“泰坦尼克号”沉没的主要原因是什么？3．请简述几个国际知名邮轮公司？4．请简述邮轮旅游的特点？5．请问气候对邮轮旅游有影响吗？请说明理由。
国际邮轮乘务管理专业职业技能测试样题参考答案一、单项选择题1. C2.B3.D4. B5. D6. B7.C8.A9. D 10. B11. C 12.D 13.C 14. A 15. B 16. A 17.C 18.B 19.B 20. C二、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√11.√ 12. √ 13. × 14. ×15. √ 16. √ 17. √ 18. √ 19. √ 20. ×三、问答题1．听说过，它是全球第三大邮轮品牌——公主邮轮，隶属于全球最大的度假公司嘉年华集团。
被称为“世界邮轮之都”的城市是美国的迈阿密。
2．因为邮轮全速航行而且时间正是夜晚，由于速度快，等到发现冰山的时候已经来不及躲避了，结果邮轮撞上冰山导致船体进水而沉没。
3．嘉年华邮轮、皇家加勒比邮轮、歌诗达邮轮、维京邮轮、公主邮轮、丽星邮轮等公司都是世界知名邮轮公司。
4．邮轮旅游是一种海上特色旅游，游客可以享受高水准的服务和舒适空间，品尝各式中西美味料理，玩转缤纷娱乐与活动，面朝大海放松身心，在品质与激情中游遍世界，短时间内游览各个国家和城市，获得不同的人文风情体验，办理手续的程序简单。
但是邮轮旅游没办法深度旅游，且中途不能更改行程。
5．有影响，邮轮旅游一般选择在温暖的地区，理由是：（1）温暖地区会给游客带来舒适感；（2）温暖地区会给游客带来安全感，即便突发落水也能开展救援工作；（3）温暖的地区景色更多样化；（4）温暖地区的邮轮旅游更能吸引游客与大海亲密接触。