一、护士礼仪行为规范
（一）护士仪容仪表礼仪规范
1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。

2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围
固定。

男同志头发整洁，不留长发、胡须。

均不染夸张发色。

3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、
戒指、及夸张的头饰等。

4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）
袜，并佩带挂表、胸卡。

5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、
鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。

内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）护士举止礼仪规范
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。

（1）站姿：
头：微抬，颈直，目光平和，自信。

肩：水平、稍肩外展。

上身：挺胸、收腹、臀部收紧。

双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。

双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。

（2）坐姿：
头、肩、上身同站姿要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。

（3）走姿：
头、肩、上身同站姿要求。

双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。

二、导医护士的服务规范
1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提
供择医信息，正确引导患者就医。

2、导医人员必须佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。

仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下岗、
不脱岗、不闲谈。

3、主动热情接待患者。

对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者，
免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；对急危患者，应立即协助送病房或ICU处理。

4、对咨询者给予耐心讲解。

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。

6、负责发放患者意见表，及时收集者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时
为患者提供方便。

为患者免费提供开水及一次性水杯。

免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。

三、护士语言文明规范
1.语言文明礼貌。

“请”字当先；有服务不周之处，要用致歉语：勿随便打断患者说话；应
答及时、文雅；神情专注，不可边操作边与他人闲聊无关话题。

2.语言明确简练。

用语规范、准确，介绍或回答询问时要具体，语言要有针对性，深浅度
要适应对方。

3.语调平稳，语气和蔼，对患者不得以命令的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。

4.说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。

5.称呼要看对象，顾身份；礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。

6.处事要有礼貌，语言文雅，不背后议论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场
所大声喧哗。