导游业务
导游服务的地位及作用
目录
CONTENTS
01
导游服务的地位
02
导游服务的作用
01 导游服务的地位
一、导游服务的地位
（一）从旅行社的角度讲， 导游服务是其核心竞争力 的重要组成部分
1.导游服务在旅行社业务中具 核心地位 2.导游服务体现旅行社的服务 水平和质量 3.导游服务是旅行社之间相互 竞争的焦点 4.导游服务是旅行社改进产品 的）
导游服务质量是 旅游服务质量高低最 敏感的标志。包括导 游讲解质量、为游客 提供生活服务的质量 和各项旅游活动安排 落实质量。
（三）
促使旅游产品 的设计、包装和 质量得到不断改 进和完善，更好 地满足游客的需 要。
（四）
优质的旅游产品质 量能对旅游目的地的旅 游产品和旅行社形象起 到扩散或传播作用。
（二）从游客角度讲，导 游服务是其顺利完成旅游 活动的根本保证
1.导游服务是游客了解旅游 目的文化的桥梁 2.导游服务是旅游活动顺利 开展的前提和保证
02 导游服务的作用
二、导游服务的作用
01 纽 带 作 用
（一）
• 1.沟通上下 • 2.连接内外 • 3.协调左右
02 标 志 作 用
03 信 息 反 馈 作 用
旅游产品质量由旅 游资源质量、旅游服务 质量、旅游活动组织安 排质量和旅游环境质量 构成。
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