2007年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷
(总分：40.00，做题时间：90分钟)
一、单选题(总题数：15，分数：30.00)
1.导游证以颜色区分导游等级，其中高级导游证为( )。
（分数：2.00）
A.粉米色
B.灰色
C.淡黄色√
D.金黄色
解析：
2.全陪在乘坐旅游车时，应选择( )。
（分数：2.00）
A.前排座位
B.前排站位
C.中排座位
D.末排座位√
解析：
3.参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
（分数：2.00）
A.总结性讲解
B.补充性讲解
C.回答客人提问
D.活跃气氛√
解析：
4.全陪与地陪核对行程，错误的做法是( )。
（分数：2.00）
A.坚持活动计划以旅游合同为准
B.允许地陪对日程进行微调
C.注意上下站行程的互补性
D.行程确定后必须征得游客同意√
解析：
5.领队致欢迎词的最佳时机是( )。
（分数：2.00）
A.出国说明会上√
B.团队客人集合时
C.前往目的地的途中
D.到达目的地后
解析：
6.以下非中华人民共和国海关禁止出境的物品是( )。
（分数：2.00）
A.各种武器弹药
B.各种有价证券√
C.珍贵文物
D.濒危动植物及其种子
解析：
7.景区导游见到旅游团队后首先应该( )。
（分数：2.00）
A.了解团队基本情况√
B.致欢迎词
C.介绍景区概况
D.讲解景区游览注意事项
解析：
8.客人要求亲友随团，导游应该首先( )。
（分数：2.00）
A.征得旅行社同意
B.征得团员同意
C.为其办理入团手续
D.视旅游车有无空位再做决定√
解析：
9.空接事故是指( )。
（分数：2.00）
A.导游接站迟到
B.导游送站迟到
C.导游接错团队
D.客人迟到√
解析：
10.发生特大旅游交通事故，导游员首先拨打的电话是( )。
（分数：2.00）
A.110 √
B.1 19
C.120
D.122
解析：
11.半包价旅游团队通常不包括的服务项目是( )。
（分数：2.00）
A.国内城市间交通
B.饭店住宿
C.中晚餐√
D.导游服务
解析：
12.一位男性游客邀请女导游晚上观看电影《色戒》，女导游回答道：“我很久没看电影了，听说《色戒》反响不错，一直很想看。
不过，今天晚上我与男朋友有约会，很抱歉去不了，谢谢您的好意!”这里导游拒绝客人的方法是( )。
（分数：2.00）
A.顺水推舟
B.先是后非√
C.避实就虚
D.直接拒绝
解析：
13.以下对于团体签证的表述错误的是( )。
（分数：2.00）
A.团队人数在6人以上可以申请团体签证√
B.团体签证比较容易被批准
C.必须整团进整团出
D.个别人提前或推迟离境必须办理分签手续
解析：
14.导游在介绍成都概况时说：“成都是一座来了就不想离开的城市。
为什么不想离开?大家游览四天后就可以找到答案。
”这里导游运用的讲解方法是( )。
（分数：2.00）
A.问答法
B.制造悬念法√
C.引用法
D.类比法
解析：
15.游客肌肉扭伤，最恰当的紧急处置措施是( )。
（分数：2.00）
A.热敷
B.冷敷√
C.按摩
D.上夹板
解析：
二、简答题(总题数：3，分数：6.00)
16.简述导游分配标间的方法。
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)团队男女比例合适，请客人自愿组合，注意登记房号； (2)团队中若有夫妻应予以照顾； (3)出现单男单女情况，按合同请住单间的客人支付另一半费用；若客人不愿住单间，可安排三人间或加床，原则上由导游睡加床； (4)必要时可请领队或全陪住驾导房，避免出现单男单女。
)
解析：
17.导游员带客人购物的基本原则是什么?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)应严格按照旅游合同规定的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则，每次购物时间不超过40分钟； (2)如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，提醒游客谨防上当；对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见； (3)带客人到正规文物商店购买文物，请客人保护好上面的火漆印，保留购物发票，以备海关查验； (4)购买中药或中药制品，要介绍质量、信誉可靠的大药店，并告知我国海关规定； (5)若客人买到假冒伪劣商品，导游要主动协助游客退还并索赔，保护游客的合法权益。
)
解析：
18.简述导游使用段子的禁忌。
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)切勿取笑他人； (2)注意分辨对象； (3)杜绝黄色和灰色段子； (4)选择好讲解时机。
)
解析：
三、案例分析题(总题数：2，分数：4.00)
19.小芳是某文化遗址的讲解导游，从业近两年，工作兢兢业业，尤受游客好评，不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。
小芳每天工作时间比别的导游都长，但收入却处于中低水平，原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元，景区提成50元，讲解导游得30元)。
小芳对每团讲解都很详细，还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料，同时不厌其烦地回答客人的问题，虽然满意度高，但全天带团数却很低，收入自然高不起来。
相反，那些收入高的导游，往往只带客人走走主线，讲几个重要景点后就让客人自由观赏，带团量常常多出小芳一倍。
客人不知内情，自然也不会投诉。
请结合上述案例分析：(1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度，会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响? (2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)导游员为提高收入，减少参观内容，可能引来游客投诉；导游减少对景区的讲解内容，难以真正全面地宣传景区；导游与游客的交流减少，难以向景区反馈游客的意见和建议；导游不对景区进行研究，水平难以得到提高；减少游客在景区游览时间，难以起到游客对景区的宣传作用。
(2)实施合理的导游薪酬制度：可以对优秀导游采取一定的奖励制度；建立游客监督机制，使游客明确参观内容、线路，监督导游按量完成工作；广泛参考游客反馈意见，对导游工作质量评定等级，实行等级提成；确定基本工资+等级工资+质量工资的薪酬制度。
)
解析：
20.某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。
团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。
其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。
团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。
小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问： (1)散客团队具有什么特点? (2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。
(2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。
) 解析：。