部门工作手册
部门：售后服务部
手册容：
一、部门组织结构
二、部门职责及权限
三、职位说明书
四、工作及考核标准
五、工作流程
版本号： V 1.0
生效日期： 2013年4月
一、售后服务部组
织结构
二、售后服务部职责及权限
三、职位说明书（一）售后服务部部长
（二）服务管理员
（三）配件管理员
（四）客服坐席
（五）售后服务人员
四、工作和考核标准
五、工作流程（一）潍柴发动机首保流程图
（二）报修流程图
（三）回访流程图
责任人：信息管理员、服务工程师
（四）三包配件申请流程图
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Word 文档。