但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳 毫無進步迹象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰 而到上級那裏去請示這件事。
不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬
課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這
位上級，只好採取放著不管的辦法，從此不想再去管老
田2的0h2t0t/事1p1:/2/。4/ (企管培训资料下载)
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思考问题
马课长的处理方法中，有哪些地方是可以加 强的？
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案例一:田先生与吕课长 ——吕课长的处理方法——
如把老田的同一問題換呂課長來處理的話……
呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果 並沒有查出異常。
因此,我們可說:「企業的人際關係，就是贏得合 作的關係。」（案例：闷闷不乐的陈五）
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给陈五的建议
1、放下包袱、心态转换、少操心； 2、转变角色：原先是要一个人做好，现在 是管好一队人； 3、明确责任大小，职责所在，找到目标。 4、学会做人。 5、工作规范明确 6、接受培训
郭玉珠向領班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七 八糟。」領班聽後心裏非常生氣，拿了兩個損壞的零件 去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔任助理工 作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美 麗那裏要再去問清楚，然後再決定如何解決。
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錯誤。
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案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法——
處理方法：
馬課長所採取的辦理辦法如下：
他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係， 不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在 第三次召見的時候，對他說「如果，工作表現再像這樣 差下去，你就應該對這後果有心理準備。」
3) 生産量、態度以及相互關係是否變好
﹡所采措施不但對有關個人，且對於工作場
20h2所t0t/1p1:/周2/4/w圍ww的.cn人shu究.cn竟(企何管影培训響资也料要下载加) 以注意，
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案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法——
狀況：
老田君在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、
（CREATION）
20h2t0t/1p1:/2/4/ 對(人企（強管） 培训资料下载)
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人格类型特性分析
类型
行为标准
优点
缺点
老虎型
明訂目標方向，談話做事能很快抓 住重點並簡明要表達已意，典型講 求實際、果斷、追求成果和競爭力 強。
➢承诺性强 ➢独立果决 ➢效率高
➢有压迫感 ➢亲和力弱
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问题处理的方法
2) 考慮事實互相關係
﹡要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易 導出錯誤的結論。
3) 考慮可能採取的措施
﹡當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措 施，以供選擇。
4) 確認有關規定與方針
﹡督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方 針有無抵觸。
5) 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何 種影響？
﹡盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將
2使0h2t0t/1p所1:/2/4/w採ww取.cn的sh措施(企更管爲培有训资效料。下载)
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问题处理的方法
4.确认结果
1) 何時確認
﹡認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討， 有時需要暫隔一段時間，再行檢討。
2) 要確認多少次
﹡爲了要確認所採取措施並未引起其他問題， 有時需要繼續追蹤一段時間。
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❖
问题处理的方法
1.掌握事实 1) 調查問題發生前的事實 ﹡要調查以往的記錄 ﹡但是問題發生前的事實並不全部記錄在
紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事， 如經歷也須包含在內。 2）涉及那些規則和慣例 ﹡則是應遵守的書面性准據，慣例是累積 20h的2t0t/1p1前:/2/4/w例ww，.cn有shu時.cn後(企者管的培训約资束料力下载較)前者爲大。 12
老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看 也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困， 而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神 上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子 的事。
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案例一:田先生与吕课长 ——吕课长的处理方法——
孔雀型
擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新 奇手法與冒險，擅長以幽默方式提 振同事士氣，說明力強，擅激勵人 心，喜出風頭。
➢幽默风趣 ➢乐观积极 ➢行动快
➢持续力较弱 ➢易情绪化
無尾熊型
容易同情別人需求，對別人行爲動 機敏感，能設身處地爲人著想。
➢配合度高 ➢亲和力强 ➢人缘佳
➢不擅拒绝 ➢容易乡愿 ➢较保守
對事（弱）
效率型（老虎） （EFFICIENCY）
多慮 （弱）
推理強 計劃能力強 仔細 保守 沈默 務實 溫和 有耐心 忠誠 樂於助人 害羞 慢條斯理
效率 實際 坦率 乾脆 果決 獨立 風趣 創意 熱誠 隨和 影響力 率直
果斷 （強）
P
人際型（無尾熊）
C
創意型（孔雀）
（PEOPLE ORIENTAION）
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掌握部屬想法和情緒的面談方法
1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽衆
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案例二 一个女作业员的故事 （本故事並非發生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ）
3
描述你心中所期望的部属
1. 2. 3. 4. 5.
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4
企業對人際關係的期望
一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和 活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最 重要的因素。
二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成, 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企 業內很難有績效産生。
煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、 消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。
讓別人感覺您是：
活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、 快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。
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自我管理（自律）的具体表现
很想弃甲而逃，却终于坚持下去； 很想破口大骂，却按捺情绪； 心虚情怯，脸上却仍带着笑容； 真想放弃，却苦撑到底； ……
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6
管理人员的工作关系
上司
同事
管理人員
其他主管
客戶/協力商
其他
公司外人員
保養 安全
部屬
生産 品質
訓練
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7
管理人員的人格分類
分析型（貓頭鷹） （ANALYSIS）
工作关系
2020/11/24
1
人际关系之重要
请填空以下问题:
30%( ) +70%( )
=100%成功
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2
描述你心中期待的上司
1. 2. 3. 4. 5.
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課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷 本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑， 連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲需從 可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之 急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其 他事情等作了進一步的研討後再作決定。
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思考内容
如果您是这位课长，您将如何调查此事且如 何善后？
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处理意见
一，找林美丽问清原因，可以判断出可能是她与 郭玉珠的关系处理不好，要求林美丽在顾全工作 的基础上尊敬郭玉珠，多向她请教工作上问题；
二，找郭玉珠面谈，作为熟练员工，要对其它员 工多加帮助，要有容人之量；
所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注 意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前 遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。
因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼 睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工 作表現依然是在標準以下。
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பைடு நூலகம்
问题处理的方法
4) 瞭解其說法與心情
﹡一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確 的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實， 因此需要將他的作爲以事實來考慮。
5）應掌握全部事實經過
﹡愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確 實檢查是否已全部事實列入考慮之列。
2.慎思决定
1）整理事實
﹡20h2t0要t/1p1:/2/找4/w出ww是.cn否sh有u.c遺n (漏企，管培或训者资彼料此下相载互) 矛盾的事
記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個新的地方。說也奇怪
，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等
業務方面，也發生了許多錯誤。
因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意
，但是，工作成果依然未見起色。
馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多