文秘专业三年级公关心理学科试题及答案
班级_______姓名_______学号____评分_________
一、解释概念题。

（每小题3分，5小题共15分）
1、公关心理学：
2、群体：
3、个体心理特征：
4、心理定势：
5、社会知觉：
二、填空题。

（每空1.5分，共15分）
１、公关心理学研究的基本原则分别是__________、__________、__________和__________。

２、态度转变的过程要经历_________、_________、_________这三个阶段。

３、组织形象有_____________、__________和____________三个特征。

三、判断题（正确的请打“”，错误的请打“”。

每小题２分，５小题共１０分）
1、气质不是人人都有的，如果评价一个人有气质证明他很不错。

（）
2、离脸部越远发生的动作越为真实，越不自然的动作越为真实。

（）
３、“声东击西”、“激将法”的方法是属于反暗示。

（）４、直泻式劝导有严格的对象，有特别的针对性。

（）５、组织应该
注重公众真善美的心理体验。

()四、单项选择题（每小题2分，10小题20分）
１、（）就是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以供研究方法。

Ａ、观察法Ｂ、实验法Ｃ、调查法D、个案法
２、下面哪个选项不是属于个性心理特征：（）
Ａ、能力Ｂ、性格Ｃ、年龄D、气质
３、处事谨慎，细腻，内向，优有柔寡断的人应该是属于（）气质。

Ａ、胆汁质Ｂ、多血质Ｃ、粘液质D、抑郁质
４、“火车上的乘客”属于什么类型的群体？（）
Ａ、正式群体Ｂ、行为群体Ｃ、法人群体D、角色群体５、“两个人同骑自行车比单独一个人骑车要快一些”，这是属于什么现象？
（）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染
6、宿舍有一个女生想家在哭，引起其他女生也想家哭了。

这是属于什么现象？（）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染
7、“学习好的人怎么会犯罪？我不相信！”这是属于什么现象？（）Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应8、“爱屋及乌”是有（）存在才产生的。

Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应
9、（）是树立良好形象的根本原则。

A、地道的服务
B、守信誉重合同
C、大力宣传
D、独特风格
10、人的（）最能反映人的心理。

A、相貌和外部表情
B、体型和肤色
C、发型和服饰
D、语言和动作
五、说明题。

（共12分）
１、公众群体心理定势主要有哪几种？每种请简单说明。

（本小题６分）２、公众认知形成的途径有什么？（本小题6分）六、简答题。

（共16分）
１、简述流言产生与传播的原因。

（本小题８分）
２、简述马斯洛需要理论的基本理论。

（本小题8分）
七、问答题（12分）
群体角色的心理特征主要分为什么类型进行研究，（4分）每个类型的研究主要有什么内容？（8分）
答案
一、解释概念题。

（每小题3分，5小题共15分）
1、公关心理学：研究社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律的一门综合性的管理科学
与经营艺术。

2、群体：指由两个以上的个体所组成的，为了达到共同的特定目标、相互依赖和相互作用的人群共同体。

3、个体心理特征：个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。

4、心理定势：人们在与特定对象（人或物）发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理准备。

5、社会知觉：主体对其社会环境中有关个人或组织特性的一种心理知觉。

二、填空题。

（每空1.5分，共15分）
１、公关心理学研究的基本原则分别是客观性、社会决定性、唯物史观和系统性。

２、态度转变的过程要经历服从、同化、内化这三个阶段。

３、组织形象有整体性、客观性和主观性三个特征。

三、判断题（正确的请打“”，错误的请打“”。

每小题２分，５小题共１０分）
1、气质不是人人都有的，如果评价一个人有气质证明他很不错。

（错）
2、离脸部越远发生的动作越为真实，越不自然的动作越为真实。

（对）３、“声东击西”、“激将法”的方法是属于反暗示。

（对）４、直泻式劝导有严格的对象，有特别的针对性。

（错）５、组织应该注重公众真善美的心理体验。

(对)三、单项选择题（每小
题2分，10小题20分）
１、（B）就是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以供研究方法。

Ａ、观察法Ｂ、实验法Ｃ、调查法D、个案法２、下面哪个选项不是属于个性心理特征：（C）
Ａ、能力Ｂ、性格Ｃ、年龄D、气质
３、处事谨慎，细腻，内向，优有柔寡断的人应该是属于（D）气质。

Ａ、胆汁质Ｂ、多血质Ｃ、粘液质D、抑郁质
４、“火车上的乘客”属于什么类型的群体？（B）
Ａ、正式群体Ｂ、行为群体Ｃ、法人群体D、角色群体５、“两个人同骑自行车比单独一个人骑车要快一些”，这是属于什么现象？
（A）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染
6、宿舍有一个女生想家在哭，引起其他女生也想家哭了。

这是属于什么现象？（D）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿
D、感染
7、“学习好的人怎么会犯罪？我不相信！”这是属于什么现象？（B）Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应8、“爱屋及乌”是有（D）存在才产生的。

Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应
9、（B）是树立良好形象的根本原则。

A、地道的服务
B、守信誉重合同
C、大力宣传
D、独特风格
10、人的（A）最能反映人的心理。

A、相貌和外部表情
B、体型和肤色
C、发型和服饰
D、语言和动作
五、说明题。

（共12分）
３、公众群体心理定势主要有哪几种？每种请简单说明。

（本小题６分）
a)社会刻板印象：对某些人，对某些事物
b)社会习俗和礼仪：日常性，地域性，象征性
c)传统文化心理：地域文化心理，民族文化心理
４、公众认知形成的途径有什么？（本小题6分）
a)通过广告宣传取得公众认知
b)以组织实力的展示和宣传来加强公众的认知和了解
c)通过产品和服务来赢得公众
六、简答题。

（共16分）
３、简述流言产生与传播的原因。

（本小题８分）
a)社会原因：正常渠道受阻；特殊社会环境。

b)认知原因：对自己关心和盼望的事易产生流言；感到奇怪和不
能
接受；观察记忆不够细致。

c)心理因素：压力越大，流言越容易传播；寻找发泄途径；情绪作
用而进行选择。

４、简述马斯洛需要理论的基本理论。

（本小题8分）
人类的各种需要是按照它们的效能分级排列的。

在效能层级中，越处于低层次的需要就越强，越处于高层次的需要就越弱，但反而越能清楚地体现出人类的特征。

a)生理的需要：这主要直接同生存相关的需要。

b)安全的需要：主要包括人们对组织、安全感和可预见性等的需要。

c)归属和爱的需要：希望得到相互关心和照顾
d)尊重的需要：是一种社会承认
e)自我实现的需要：最高层次的需要，要求最充分地发挥一个人的
潜力。

七、问答题（12分）
群体角色的心理特征主要分为什么类型进行研究，（4分）每个类型的研究主要有什么内容？（8分）
第一，不同性别角色的心理特征：女子心理特征——性情温柔，记忆好，气量较小，情感丰富；男子特征——较强的独立性，心
胸开朗，情感易控制。

第二，不同年龄角色的心理特征：儿童期——独立性差，责任不强；青春期——易接受新东西，感情丰富，敏感，自尊；成年期——沉着，坚毅，实事求是；老年期——害怕孤寂，喜欢怀旧。

第三，不同职业者角色的心理特征：农民——对现代生活的渴望，强烈的自尊和自卑，求实用，讲实惠；工人——群体性，注重娱乐，性格外露；知识分子——独立性强，追求生活质量；服务人员——观察力强，反应灵敏，自尊与自卑交织。

第四，不同文化角色者的心理：文化程度不同——越低盲目性越大，越高专注性越强；不同民族文化和地域文化也不同。