A．沟通问题B．感情问题C．层次问题D．人际问题
答案：ACD
21.口语沟通协调人际关系的技巧有
A．寒暄B．赞扬C．幽默D．机智
答案：ABCD
22.书面沟通协调人际关系的基本要领有
A．用语礼貌B．格式规范C．内容真实D．重点突出
答案：ABCD
23．护患关系包括（）的关系
A．护士与病人及家属B．护士与医生C．护士与护士D．护士与其他医务人员
答案：A
34．工作中的电话沟通通话时间一般控制在几分钟内？
A.3分钟B.6分钟C.9分钟D.15分钟
答案：A
35．人际关系的基本特征是：
A.稳定性B.情绪性C.排斥性D.吸引性
答案：A
36.团队精神的基础是什么？
A.合作B.决策C.沟通D.管理
答案：C
37．护患交流过程中，不宜选择的话题是：
A．治疗效果B．养身保健C．病人感兴趣的话题D．个人经历
A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系
C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的
答案：B
14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：
A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用
答案：A
45．下列哪项不是现代护士的角色功能
A．照顾者B．协调者C．个案管理者D．计划者
答案：C
二、多项选择题：
1.沟通的意义
A．护士职业的需要B．个体生存的需要C．获取知识的需要D．社会活动的需要
答案：ABCD
2.沟通的要素包括
A．信息环境B．信息发出者
C．信息D．途径
答案：ABCD
3.人际沟通过程中信息的表达方式有
答案：ACD
7.心理学家把人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应，下列属于人际认知效应的是
A．第一印象B．刻板印象C．先礼效应D．晕轮效应
答案：ABCD
8.人际认知效应的应用策略有
A．以貌取人B．注重人的一贯表现
C．了解人的个性差异D．在动态和发展中认识人、观察人
答案：BCD
9.个体人际冲突的处理应注意
A.遵医行为即患者的依从性
B.遵医行为是指当人们发现本人处于疾病状态时寻求医疗机构或医务人员协助的行为
C.患者不能很好理解医嘱或护嘱时遵医行为就会降落
D.由于以往不良的治疗阅历而形成了对治疗计划的成见从而降低遵医行为
答案：C
29．人在摆设、佩戴、使用和接送某种物体时传递出来的、具有一定意义的信息称为：
答案：D
8、护患关系发展过程不包括
A．初始期B．工作期C．否认期D．结束期
答案：C
9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是
A．病人原有社会功能的替代者B．病人病痛的共同承受者
C．病人的心理支持者D．病人生活的照顾者
答案：B
10、医护关系的影响因素不包括
A．经济压力过重B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色心理差位
D．无意沟通在日常生活中经常发生
答案：B
3、关于角色的说法错误的是
A．角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B．角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C．一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D．角色行为是由个体完成的
答案：B
4、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于
A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．免疫效应
C.满足学生的尊重需要D.满足学生的理解需要
答案：A
32．采用管理者与下属有一个固定的沟通渠道，属于以下哪一种组织沟通形式？
A.“开门”政策B.“接待日”制度C.“巡视员”系统D.“建议和质询”制度
答案：B
33．哪一项工作在会议前做不妥当？
A.宣布会议主题B.准备会议资料C.发放会议通知D.确定会议日程
答案：ABCD
24.护患关系的基本内容包括
A．技术性关系B．非技术性关系C．法律关系D．利益关系
答案：AB
25.护患关系的基本模式有
A．主动-被动模式B．指导-合作模式C．共同参与型模式D．帮助-被帮助模式
答案：ABC
26.护患关系的发展过程包括
A．认识期B．工作期C．进展期D．结束期
答案：ABCD
答案：A
11、公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？
A.10-30cmB.30-90cmC.100-200cmD.200cm以上
答案：B
12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了：
A．接触期B．涉入期C．亲密期D．恶化期
答案：C
13、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的：
A.定向选择阶段B.稳定交往阶段C.情感探究阶段D.外表接触阶段
答案：B
25.下列哪一项是协作信任期的主要任务。
A.护患双方彼此熟习并树立初步的信任关系
B.向效劳对象引见病区的环境及设备、医院的各种规章制度
C.护理人员需求全面搜集材料，理解效劳对象的病情、家庭和社会环境等
D.应用护理程序处理效劳对象的各种身心问题，满足效劳对象的需求
A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．调节作用
答案：A
17、在我们要讲话时，往往先“清清喉咙”以表示我们有话要说。这说明，非语言行为对语言行为具有：
A．补强作用B．调节作用C．替代作用D．驳斥作用
答案：B
18、说话、演讲、上课等属于哪种类型的沟通：
A.直接沟通B.间接沟通C.正式沟通D.单向沟通
答案：A
答案：C
5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是
A．角色理解欠缺B．经济压力过重C．权益差异D．角色责任模糊
答案：C
6、医护关系模式类型正确的是
A．主动-被动型B．指导-合作型C．共同参与型D．并列-互补型
答案：D
7、下列项目中符合护患关系独特性质的是
A．具有双向性B．以一定的目的为基础
C．以共同的活动为中介D．实质是护士满足病人的需要
答案：C
26.下列哪一项属于人际关系的内部构造要素：
A.行为局部B.信息媒介C.实物媒介D.交流活动
答案：B
27.护理人员与患者互相作用的最佳时间是：
A.患者刚入院的时分B.患者行将要出院的时分
C.患者病情好转的时分D.患者表示出对沟通感兴趣的时分
答案：D
28.下列有关患者角色遵医行为的描绘不正确的是哪一项。
答案：×/错误。
10.交谈技巧六要素SOFTEN中的O指的是人的仪容仪表。
答案：×/错误。
A．口头语言B．书面语言
C．身体语言D．动作语言
答案：ABCD
4.人际沟通的影响因素有
A．环境因素B．噪声C．个人因素D．沟通方式
答案：AC
5.影响人际关系的因素有
A．仪表B．空间距离C．互补性D．个性品质
答案：ABCD
6.社会心理学家舒茨提出了人际需要三维理论，分别是
A．包容的需要B．物质的需要C．控制的需要D．情感的需要
16.非语言沟通的特点有
A．广泛性B．差异性C．真实性D．情景性
答案：ACD
17.非语言沟通的形式有
A．仪容B．仪表美的基本原则有
A．客观B．得体C．真诚D．公正
答案：ABCD
19.沟通的技巧主要有
A．赞美B．劝慰C．拒绝D．批评
答案：ABCD
20.冲突产生的原因有
答案：ABCD
三、判断题：
1.“此时无声胜有声”是语言沟通的生动体现。
答案：×/错误。
2.非正式沟通形同“自由市场”，不受时间和场合的限制。
答案：√/正确。
3.人际沟通是指人际之间的信息交流和传递，是沟通的一个领域。
答案：√/正确。
4.美国政治学家拉斯韦尔提出了人际沟通的循环型模式。
答案：×/错误。
答案：A
38．适合探望病人选用的花卉是：
A．红玫瑰B．黄月季C．红石榴花D．合欢花
答案：B
39．关注型注视，其注视部位为：
A．双眼B．额头C．眼部到唇部D．眼部到胸部
答案：A
40．自我介绍时，应注意时间最好不超过：
A．1minB．2minC．3minD．5min
答案：C
41．护士基本站姿取正立位时，两脚尖之间的张角约为
A．15°B．30°C．45°D．90°
答案：C
42．公务通话的最佳时间是：
A．上午7点以前B．晚上10点以后C．用餐时间D．工作时间
答案：D
43．工作式自我介绍的内容一般不包括：
A．姓名B．供职单位或部门C．职务D．个人兴趣和爱好
答案：D
44．握手时，伸出右手，手掌垂直于地面，此握手方式为：
A．平等式握手B．死鱼式握手C．控制式握手D．手套式握手
答案：BCD
30.对医院住院病人的护理健康教育的内容有
A．入院教育B．住院期间的教育C．住院制度的教育D．出院及出院后教育
答案：ABD
31.治疗性沟通的原则有
A．要有特定的专业内容B．适应心理、社会原则
C．良好护患关系原则D．主体和客体的原则
答案：ABC
32.文化休克的主要表现症状有：
A．焦虑B．恐惧C．沮丧D．绝望
A．明确人际关系的原则B．克服人际认知的偏差
C．培养良好的交往品质D．学会交际的技巧
答案：ABCD
10.语言沟通的功能有
A．和谐人际关系B．获得信息情报C．参与社会活动D．提高职业素质
答案：ABCD
11.与护士在人际关系中的语言沟通原则相符的是
A．艺术性B．治疗性C．规范性D．目标性
答案：ABCD
12.有效交谈常用的技巧有