合作原则
• 一对年轻夫妻在商场鞋柜前。妻子问丈夫： “你看！那双高跟的凉鞋怎么样？”“还 行。”妻子接着说：“只是设计得不够时 尚，要不，那边那双，像是新款，好 吗？”“不错。”丈夫回答说。妻子觉得 非常不满。
合作原则
• 回家路上遇到了邻居王大妈，王大妈一见 到你就把你拉过来滔滔不绝：现在在哪里 工作啊？工资高吗？找到男朋友没有？什 么时候结婚啊？我们家的***在市政府里当 一个小科长，工资不是很高，但是福利好 啊，又稳定··· ···
角色扮演
• 久力与父亲的对话 • 久力与继母的对话 • 久力与妻子的对话
语言：既是障碍又是桥梁
• • 1. 2. 3. 语言是一种符号 语言的影响 聚敛现象 分化策略 权力
低权力语言形态
• 老师，打扰一下。我实在不知道该怎么说， 但我···嗯···我猜我没有办法及时完成这 ··· ··· 项工作。我有很紧急的私事，而且···这实 ··· 在不可能在今天完成。我会在星期一把工 作完成并且将它摆在你的桌子上，可以吗？
人物简介
• 老张和李桂香是一对半路夫妻。李桂香的 儿媳妇要搬来老张的胡同小院一起住，老 张的儿子久力同意了，但一直视张桂香一 家是来抢家产的久力妻子事前并不知情。 矛盾就爆发于久力妻子培训回家看到张桂 香儿媳妇搬家进屋的时候。
请留意以下内容~！
• 久力是如何回答父亲、继母关于妻子是否 同意租借房子的事情的； • 久力和父亲、继无聊 我无精打采的在上课 • 用“这件事”陈述是较不直接的方式，使 用“我”的语言清楚地辨识出说话者是这 个消息的来源。 • 使用“这”陈述的沟通者会逃避对信息所 有权的责任，而用一些无法辨识的来源取 代之，这样的习惯不仅是不精确，更重要 的是一个无意识的逃避立场的方式。
• 他简直有病 • 我觉得他简直有病 • 有没有其他的例子？
考查方式
• 平时成绩+期末考查﹦总成绩（请假，点名 回答问题，作业） • 期末考查：案例分析+论述题（必须有运用 课堂学习的内容）
假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我 们彼此交换这个苹果，那么，你我仍然是各有一 个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想， 而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人都 将各有两种思想。（英国文豪萧伯纳）
球王贝利的故事
• 父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有 责任教育你向好的方向努力，也有责任制 止你的不良行为。但是，是向好的方向努 力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决 于你自己。” • 说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟 雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的运 动员？你已经懂事了，自己做出选择吧！”
两性沟通的鸿沟
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丈夫和妻子的问题出在哪？
• 为什么丈夫和妻子互相抱怨？ • 妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什 么？ • 丈夫和妻子该如何改善？
语言沟通的基本原则
• 语言沟通中人们使用的态度：合作原则、 尊重与真诚 • 语言沟通中人们的使用方式：符合语境原 则及目的性原则
沟通的含义
• 1.沟通既是一门科学，也是一门艺术 • 2.沟通是指信息的传递交流过程 • 3.沟通的6C原则：清晰clear、简明concise、准 确correct、完整complete、有建设性constructive、 礼貌courteous
沟通的语言
• 沟通的语言和言语
• 语言沟通的三要素：语言沟通的主体、语 言沟通的环境及语言沟通的工具 • 特殊语境下沟通的言语
• 如何转换成高权力语言形态？
低权力语言的范例
闪烁其词 我有点失望··· ··· 我想我们应该··· ··· 我猜我想要··· ··· 嗯，我可以打断一下吗？ 我可以试试看这个方法 但愿你···可以试着准时 ··· 那正是我所感受到的··· ··· 我并不是非常饿 抱歉，打扰一下，请问我可以··· ··· 我们该启程了，不是吗？ 你不认为我们应该给他另一次机会吗？ 我也许不应该这么说，但是··· ··· 我不是很确定，但是··· ···
贝利父亲成功劝服贝利的原因有哪 些？
• • • • 没有严加批评与斥责，而是面对面交流 语言沟通的方式：尊重、真诚 从贝利的角度去分析问题，指出利弊 只针对事情和问题本身，没有直接进行攻 击与教训——积极的语言沟通方式
• 你和父母的沟通方式是怎么样的？描述一 次令你印象深刻的谈话过程。
丈夫和妻子的故事
犹豫试探
强化重点 礼貌形式 附加问句 否定式陈述
我们来试试~~
• 儿子想告诉不太同意读书期间恋爱的父亲 自己有女朋友了； • 想让舍友把音乐调小声一点； • 工作了3年，想向上司提出加工资的要求；
打岔性语言
• 事实与意见的混淆
事实≠意见！！！
事实 你忘了我的生日 你一直干扰我 你一直在说这个工作要注意 的事情 意见 你一点都不关心我 你是个控制狂 你其实不信任我
情绪性语言的主观性
• 当你认同时你会说：朴实的、传统的、外 向的、谨慎小心的、革新的、渠道通畅、 战略胜利、奇特的 • 当你不认同时你会说：廉价的、老旧的、 人来疯、胆小怯懦的、激进的、宣传手法、 大屠杀、疯狂的 • 你对我的评价？ • 妻子在不同情况下对丈夫有不同的评价
使用中性字眼
• 将情绪性描述改用中性字眼可以很大程度 的避免争议 • 我希望你吃饭的时候不要谈论这么恶心的 话题 我希望你吃饭的时候不要 谈论关于粪便的话题 • 尝试一下：我希望你改掉这些坏习惯。
情绪性的语言
• 情绪性的语言表面上在述说某事，但事实 上它表明了述说者对某事的态度。如果你 认同一件事，会采取积极的形容，否则会 是消极的形容。 • 同一个人、同一件事，不同人对其的形容 可以是完全相反的。
关于男人和女人
• • • • 男人善于命令，女人善于求全 男人不擅妥协，女人不能善终 他的控制欲非常强；他善于掌控全局 她温柔贤惠；她懦弱内向
沟通的语言和技巧
江妙妍
课程特色&教学模式
• 沟通是一门学问，也是一门艺术 • 沟通涵盖的范围很广，本课程主要着重于语言方 式、技巧与应用；没有标准答案 • 学习方式：理论学习、案例分析和实践操作；不 规定教材，有随堂作业 • 由两性沟通延伸到其他领域
课程学时分配
• • • • 理论学习：14.5学时 案例分析：9.5学时 实践操作：6学时 合计：30学时
• 如果已经说了引起冲突的语言，不要紧， 不要因为所谓的面子而引起沟通的恶化使 误解加深。试想一下：你是重视面子多一 些，还是你们的关系多一些？ • 在引起更严重冲突的语言出口前，先沉默 和思考。 • 道歉是最好的下台阶。会道歉的男人内心 是强大的，会道歉的女人是有才德的。
“但是”的陈述 ——“心理学的三明治” 使用“X”很好，但是Y···（X-but-Y） ··· 这样的陈述可能会使人感到混淆。在句子中出 现“但是”这个词会删掉先前所表示的想法
• 尽量不要去猜测他人的心思。我们应该尽 快辨识我们所观察到的行为（事实），并 尽可能地做描述，在描述这一长串的想法 后，问一下他人对你所描述的正确度做评 论。
• A：当你不回我电话时（事实），我便会升 起你在对我生气的念头（推论）。真的是 这样吗？ • B：你最近一直问我，我是不是还爱着你 （事实），这让我猜想你很没有安全感 （推论）。或许我最近的行为有些反常。 我想知道你心里是怎么想的？（疑问）
尊重与真诚
• 在庆祝十月革命15周年的晚宴上，情绪极好的斯 大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊道：“喂， 你也来喝一杯。” • 娜佳是一位个性极强且年轻气盛的女人，她认为 斯大林当着前苏联党政高级官员和外国代表的面， 如此吆喝自己，好像自己是斯大林的附属物一样， 感觉到受辱了，一时未想到化解的方法和语言， 于是就大喊了一声：“我不是你的什么‘喂’！” • 接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。 第二天早晨，人们发现，时年22岁的娜佳已经躺 在了血泊中了，手里握着手枪。
目的性原则
• 悟出别人话语的意思
• 某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题如 下： 题目：请解释下文中每个“意思”的意思。 阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 阿呆：“没什么意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 阿呆：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 阿呆：“其实也没有别的意思。”
球王贝利的故事
• 说着，父亲从口袋里掏出一叠钞票，递给贝利， 并说道：“如果你不愿做个有出息的运动员，执 意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！” 说完，父亲走了出去。 • 小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那 深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣。过了一 会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。 “爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做一个有出 息的运动员!” • 从此，贝利训练更加刻苦，后来，他终于成为一 代球王，他的成功和他父亲的一番教导是分不开 的。至今，贝利仍旧不抽烟。
• 丈夫和妻子结婚超过30年，两人磕磕碰碰 的一路走来，抚养大了两个女儿。 • 丈夫年轻的时候是厂长，工作繁忙，应酬 特别多，也是家里的经济支柱。妻子本来 也有一份稳定的工作，但因为要照顾女儿， 于是停薪保职在家。自然而然，妻子承担 了家庭所有的家务和接送孩子的工作，而 丈夫就努力赚钱养家。
丈夫和妻子的故事
• 家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一 人承担所有的家务活，即使有时候累得直 不起腰来还是咬紧牙关。丈夫在厂里要处 理的事情多，工作压力大。 • 妻子觉得丈夫不够体贴，即使她忙得昏头 转向也不见丈夫帮忙，哪怕只是收拾一下 碗筷。丈夫觉得妻子不够理解他，工作压 力大，回到家妻子只会喋喋不休，从不关 心他的工作近况或肯定他的工作成绩。
球王贝利的故事
• 球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛誉的 天才。在很小的时候，他就显示出了足球的天赋，并且取 得了巨大的成绩。 • 有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴 们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲 劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡 淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒，很前卫。不巧 的是，这一幕全被来看望他的父亲撞见了。