1）单选题，共15题，每题2.0分，共30.0分在面对重要事情和公开场合时，需要采用（）语言。

. A. 书面语. B. 口语. C. 程式化语言. D. 网络用语答案C解析协调的战术选择根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是（）. A. 安全需要. B. 社会需要. C. 尊重需要. D. 自我超越答案D解析关于“木桶原理”的延伸，（）是指细节决定成败。

. A. 底洞效应. B. 瓶颈. C. 破窗效应. D. 蜂王原理答案A解析领导者在管理中的协调（中）在论证三峡修与不修的问题上，李锐最后提炼了（）个观点。

. A. 一. B. 二. C. 三. D. 四答案C解析提高领导干部的语言艺术和沟通能力（中）根据本讲，约翰定律是指（）不是通过把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业。

. A. 社会结构. B. 关系结构. C. 层次结构. D. 关系模型答案B解析领导者在管理中的协调（上）根据本讲，以下不是平衡协调要注意的问题的是（）。

. A. 坦诚相见，友好往来. B. 分享信息，互通有无. C. 大度包容，弹性掌握. D. 相互支持，合作共赢答案C解析协调的主要策略考究（）的沟通又叫施压式沟通。

即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。

. A. 认权模式. C. 认理模式. D. 认人模式答案A解析沟通基本问题探讨（中）某单位领导总结前段时间学习实践科学发展观经验，部署下阶段任务，这是（）讲话. A. 部署动员型. B. 总结推动型. C. 研究探索型. D. 表彰号召型答案B解析公文文种和常用公文撰写（一）（）是指对下级的书面报告批注意见. A. 请示. C. 批示. D. 批复答案C解析公文文种和常用公文撰写（四）（）说过，名字是最甜美的字眼。

. A. 卡内基. B. 周恩来. C. 毛泽东. D. 郭沫若答案A解析提高领导干部的语言艺术和沟通能力（中）本讲认为，少数服从多数是最直接的，最常用的向（）借权的办法。

. A. 群众. C. 下属. D. 集体答案A解析协调的战术选择把大目标分解为若干次一级目标并逐渐接近整体问题的正确答案被人们称为（）。

. A. 横向思维. B. 费米思维. C. 乐队理论. D. 华伦达心态答案B解析领导者在管理中的协调（上）受长期计划经济的影响，我们的领导干部比较习惯于（）沟通。

. A. 个人式. B. 认权式. C. 群众式. D. 聆听式解析沟通基本问题探讨（上）决策排序时，要以（）为标准。

. A. 个人偏好. B. 效益最大化. C. 价值取向. D. 难易程度答案C解析领导者在管理中的协调（上）下列对于沟通和协调的基本结论正确的是（）。

. A. 沟通为了寻找共识. B. 协调为了平衡关系. C. 沟通和协调有区别有联系，相辅相成相互促进. D. 以上都对答案D解析2）多选题，共10题，每题3.0分，共30.0分调查前做好三方面的工作，即（）. A. 思想武装. B. 选定调查研究题目. C. 拟定调查提纲. D. 实施调查. E. 后期回访答案A,B,C解析公文文种和常用公文撰写（三）“十字文明用语”包括（）. A. 您好. B. 请. C. 谢谢. D. 对不起. E. 再见答案A,B,C,D,E提高领导干部的语言艺术和沟通能力（下）本讲认为，专业技术人员向上级请示汇报的沟通技巧之5w2h中的2h是指（）。

. A. 什么时间. B. 做多少工作. C. 在哪里完成. D. 如何完成. E. 何人完成答案B,D解析工作任务的沟通（上）根据本讲，协调的策略有（）。

. A. 回避拖延. B. 迁就纵容. C. 竞争强迫. D. 妥协退让. E. 合作共赢答案A,B,C,D,E根据本讲，沟通的基本目的包括（）。

. A. 构建和谐. B. 传递信息. C. 交流情感. D. 影响态度. E. 改变行为答案A,B,C,D,E解析沟通基本问题探讨（中）提升与培养人际协调能力的原则有（）. A. 主动原则. B. 交互原则. C. 平等原则. D. 诚信原则. E. 宽容原则答案A,B,C,D,E解析协调能力提高沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的（）。

. A. 生活幸福指数. B. 事业成就程度. C. 居民消费指数. D. 教育指数. E. 以上选项都有答案A,B解析沟通协调概述（下）本讲的非正式沟通的案例给我们的启示是（）。

. A. 与上司沟通不能出问答题，要出选择题. B. 尽量多出几道选择题，让上司选择空间大一些. C. 与上司沟通不要局限在正式场合，可以随时随地. D. 非正规场合的沟通有时可能效果更好. E. 与上司沟通前一定要做好充分准备答案A,B,C,D,E解析沟通基本问题探讨（中）本讲提到，激励协调的障碍主要包括（）. A. 认知障碍. B. 文化障碍. C. 发现问题障碍. D. 心理障碍. E. 感情障碍答案A,B,C,E解析协调能力提高根据本讲，中医养生六平衡包括（）。

. A. 阴阳平衡. B. 环境平衡. C. 营养平衡. D. 心理平衡. E. 进出平衡答案A,B,C,D,E解析沟通基本问题探讨（上）3）判断题，共20题，每题2.0分，共40.0分冲突是指由于两方在认识上或是利益上的差异，引起的双方或者是多方出现的意见，意见的不一致导致了情绪态度行为的对立状态。

. A. 对. B. 错答案A解析冲突管理上行协调不仅要当好下属，而且还需要处理好正副职的关系。

. A. 对. B. 错答案A解析领导者在管理中的协调（中）本讲提到的在处理同级领导矛盾中采取的“回避”办法是为避免暂时的激烈冲突。

. A. 对. B. 错答案A解析工作任务的沟通（下）和谐团队的三项基本标准，即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。

. A. 对. B. 错答案A解析沟通基本问题探讨（中）聆听有利于知彼知己，了解对方。

. A. 对. B. 错答案A解析提高领导干部的语言艺术和沟通能力（上）时间、地点、对象、什么事、为什么这五个方面在通知中一般应该写齐全（）. A. 对. B. 错答案A解析公文文种和常用公文撰写（四）本讲列举的“史上最牛钉子户”例子中，案件的转折点是法院的新闻通气会的召开。

. A. 对. B. 错答案A解析协调的战术选择黄灯效应，简而言之是没有错失良机。

. A. 对. B. 错答案B解析领导者在管理中的协调（上）领导干部或新闻发言人在新闻发布会上的讲话和回答提问是政务公开的重要载体（）. A. 对. B. 错答案A解析公文文种和常用公文撰写（一）语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。

. A. 对. B. 错答案A解析沟通基本问题探讨（下）演讲是指在特定的时境，借助于有声语言和态势语言，针对现实生活中的某个问题，向听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众的一种现实的社会实践活动。

. A. 对. B. 错答案A解析实用演讲艺术（上）在中华文化背景下当领导带队伍抓管理，一定要发挥好情感纽带的作用，人与人之间那种特殊的看不见摸不着的内在联系，一旦发现发掘出来，就能为组织的发展提供巨大的正能量。

. A. 对. B. 错答案A解析沟通基本问题探讨（中）本讲认为，冲突产生的根本原因，从总体上来说，是利益和认知出现偏差。

. A. 对. B. 错答案A解析冲突管理上行协调不仅要当好下属，而且还需要处理好正副职的关系。

. A. 对. B. 错答案A解析领导者在管理中的协调（下）函的结尾必须用“即请函复”、“特此函达”、“此复”等惯用语（）. A. 对. B. 错答案B解析公文文种和常用公文撰写（四）本讲认为，演讲时面部表情要和语言表达相一致，且要富于变化。

. A. 对. B. 错答案A解析实用演讲艺术（下）周恩来式的沟通是赞美对方让对方感到自我价值实现。

. A. 对. B. 错答案B解析提高领导干部的语言艺术和沟通能力（上）本讲认为新闻的真实性是新闻的生命。

. A. 对. B. 错答案A解析与媒体的沟通沟通就是发现不同、改变不同、传播共识的行为和过程。

. A. 对. B. 错答案B解析沟通协调概述（上）利益性协调是协调的起点，认知性协调是协调的终点。

. A. 对. B. 错答案B解析协调的主要策略考究。