第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
一、时间管理ﻫ１、时间管理的误区
2、时间管理的原则ﻫ 第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 ８0/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理ﻫ 时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理ﻫ如何安排主管出差行程
1、 出差之准备工作：
２、 出差回来之后续动作：
四、会务管理技巧ﻫ１、会务分类－组织思路
２、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
３、如何担任会议主持人ﻫ4、如何当好会议秘书？如何组织开会ﻫ案例：海尔某部例会会议及活动策划案ﻫ5、如何避免陷于会议忙碌之中？ﻫ五、信息档案管理ﻫ１、信息管理基本流程
(2）电梯礼仪
(3)对预约的客人ﻫ（4）对未事先预约的客人ﻫ(5）奉茶礼仪ﻫ（6）介绍礼仪
（７）握手礼仪ﻫ(8)使用名片礼仪
(9）工作状态的坐姿、站立、行走
（1０）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理——行政统筹
1、前台接待－－企业的形象代表ﻫ2、部门秘书助理－-团队和经理/领导的得力助手ﻫ3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证ﻫ4、行政工作人员管理
5、与客Байду номын сангаас之沟通协调能力
６、电话沟通的技巧 ﻫ 接听电话的基本原则ﻫ 接听电话的几项注意 ﻫ 案例:如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
（1)内部沟通的问题及产生的原因ﻫ（2）内部沟通的１２项规则ﻫ9、企业内部门之间的沟通与协调ﻫ（１)部门之间沟通的特点
（２）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
5、行政事务性工作的内部分工
6．集团电话管理ﻫ7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障ﻫ10．危机处理
1１、强化行政工作执行力
第四讲 领导能力——能力提升
一、领导艺术：
1.领导用人艺术;
2．领导授权艺术；
3．领导激励艺术；
二、领导力
卓越领导的5种原则
１、目标愿景
２、责任当先
四、办公室职责和功能发挥
1．新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
２. 办公室基本职能与工作特点；
3． 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路；
5． 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲：职业礼仪——外化于行ﻫ1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪ﻫ（1)引领礼仪
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理：
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
案例:海尔101０，802０原则
五、企业文化与员工激励 ﻫ* 如何使企业文化深入人心 ﻫ* 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义ﻫ2、常用沟通方式比较ﻫ３、沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通 ﻫ 原则 方法 技巧 ﻫ 案例分析:分组讨论、实景演练
行政管理人员专业能力提升训练
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行政管理人员专业能力提升训练
【培训目的】
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功，成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【培训对象】
企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程提纲】
第一讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态：努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1．行政管理工作的绩效价值
2．行政管理人员的素质特点ﻫ3.行政管理制度的框架结构