ENTERPRISE TRAINING
邮件沟通主要技巧
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度表明在工作中出现
问题会及时处理和解决
时间限度
回复技巧：查询客户时差尽 量选择在客人上班的时间来 回复，以便邮件是客户所收
邮件的第一封的位置。
及时回复
如果因为某种原些未能及 时回复建议说明原因，并 告知客户预计回复的时间 在能掌控的范围内给客户
聊天工具沟通技巧
如果一个客户加你为好 友后，如果大家有同事
在线的习惯
认识前先问客户大概性 的问题，比如一天中他
什么时候会有空
随意打扰
时间观念
坏习惯
建议
不要随意打扰您聊天 工具上的客户
只要客户在线就去交 流，则会导致有意无
意中就打扰到客户
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
注意敏感话题
大家在沟通的过称 中，有一些敏感的 话题，要尽量避免
时间限度。
回复技巧
邮件沟通主要技巧
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邮件沟通主要技巧
在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中 猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整
跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通
沟通 技巧
沟通 要点
有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这 个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价 格上的问题，你们再就价格进一步讨论。
的活跃会员。
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聊天工具沟通技巧
客户分类管理
商友越交越多，要给几个商 友同时发信息还得一个一个 去找 ，大概讲一下希望什么 时候跟他在IM工具交流一下 谈一下什么内容，费时又费 力。所以我们要把可以都分 类管理起来。
认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可 以先发给他一个email
可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答 这个群的意义也不是很大,看群服务是不是空空的或者只是群主自己的店 铺地址，如果是群主店铺地址说明群主也是不会做营销的
沟通 架桥
聊天工具沟通技巧
1
做电商不是一 个人在做，需 要很多的沟通 和交际圈子
2
我们进了有意 义的群后，把 群昵称改为自 己经营的产品
3
别改的太普通 改个性一些让 大家能尽快记
住你
4
平时不要太吝 啬，有问题的 时候多提，有 看到群友提问
5
不要忘记在整 个过程中推出 自己的产品
感谢大家的聆听！
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
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邮件沟通主要技巧
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邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感
谢或How are you?等问候语
如果客户询盘问 到的产品是我们 不提供的，在不 与我司产品冲突
的情况下
我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户，表现出 我们乐于为客户
提供帮助
可以在邮件中选 择一些问候语等 词汇来拉近与客 户的距离，使客 户加深对我们的
网络沟通聊天技巧培训课程
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汇报人:XXX
时间:201X年X月
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目录
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邮件沟通主要技巧
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聊天工具沟通技巧
ENTERPRISE TRAINING
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第一部分
邮件沟通主要技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
ENTERPRISE TRAINING
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聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说，也能让别 人知道你做什么，也能 够了解你的思想和品质。
个性签名
免费的个性签名功能 帮助大家推广自己和
企业。
案例示意
江阴市江X箱包工艺有 限公司，多年使用诚
信通服务。
活跃会员
公司销售部的一位业务 员周小姐，是阿里巴巴
探讨
避免一些不必要的话题
原因
因为国籍的不同 文化背景，政治背 景信仰等都是不同
的
建议
除了“价格、条 件”外，处处替 对方着想，要取 信对方攻心为上
聊天工具沟通技巧
1
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比
如你的客户说了写并不合适的话
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而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
保持沉默，不作任何回复
印象。
向我们询价，在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合
作关系等。
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第二部分
聊天工具沟通技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理
3
好。有时候，回避并不代表不礼貌
告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天
4
遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过
聊天工具沟通技巧
天工具沟通技巧
大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺 群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告我就退 出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对 我没什么帮助