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方 面 项目计划 和管理
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综述：未来就在今天
1、人机交互学
人机交互学（human-computer interation，HCI)是一门设计和评估计算机系统以方便人类使用 的学科。 人机交互学正从只属于完全从事人机交互工作的专业人士，演变成所有发展前沿计算机相关技 术的科学家与工程师的学科。现今这些科学家和工程师不仅要考虑成本、速度、灵活性、可靠性， 还要使设计的系统满足用户的需求——而这正是人机交互学的目标。 人机交互学研究和发展的动力是科技的飞速发展。
傅利民
于1999年获得美国普渡大学工业工程博士学位。现任阿里巴巴国际站用 户体验和设计总监，之前曾任美国最成功的网上商业网站ebay的用户体验经 理。精通电子商务，在工作中为美国和亚洲很多著名公司做过用户体验顾问， 主要负责网站、手机和商业软件方面的用户体验设计、研究、开发、推广和 管理方面的工作。
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综述：未来就在今天
2、发明和技术的传播
虽然一些技术和发明可以提高用户的生产率和满意度，但是要推广到市场却需要很长的时间， 研究出能将新技术迅速推广到市场的方法是人机交互提升人类福祉的关键之一。
表0-2 技术进入25%美国家庭的时间
技 术 汽车 电 电话 录像机 微波炉 电视 收音机 个人计算机 手机 达到25%所用的时间/年 55 46 35 34 30 26 22 15 13
人机交互：
第4版
以用户为中心的设计和评估
作者简介
董建明
于1997年获美国普渡大学工业工程博士学位。曾任美国PayPal公司用 户体验研究经理，负责世界最大网上支付平台的国际市场用户体验的研究。 在此之前，他曾在IBM和eBay公司担任高级创新研究师。他曾在“人机交 互”（CHI）、“可用性专业人员协会”（UPA）等一流国际会议上发表多 篇文章及授课。他拥有多项人机交互设计方面的美国专利。现任华为软件技 术有限公司用户体验部设计总监。
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综述：未来就在今天
3、人机交互学对市场的影响
人机交互的研究和开发可以积极影响产品设计、服装设计、生活品质、生产率和生活水平。 对人机交互学的专业人士来说，考虑公司高层主管认定的成功关键因素很重要，这样他们就可 以调整自己的研发工作以服务于这些因素。
表0-3
因
美国公司高层主管认为决定成功的重要因素（调查人数：300）
计算机
用户（人类）
感知
输出设备 （显示器、喇叭等）
感知系统 （视觉、听觉等）
感知处理器
认知 信息处理 和存储 思维处理器 短时记 忆 长时记 忆 反应 输入设备 （键盘、鼠标、话筒等） 反应系统 （手指、发音操作等） 反应处理器
图1-1 人机交互系统的信息处理器模型
外部刺激
用户（人类）
感知 感知系统 （视觉、听觉等） 感知处理器
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.2 全部用户体验及其设计所需的知识背景和经验
用户和产品接触的全部过程称为产品的全部用户体验（total user experience）。用户使用产 品只是中间的一个环节，要达到用户满意的目标要着眼于用户全部体验的所有环节，仅仅关注产品 的可用性是不够的。
产品研究和获得
最初听说和了解
产品安装和使用
打开产品包装 安装和设置
产品服务
售后服务/技术支持
进一步研究 学习/初步使用 日常/频繁使用
产品升级换代
购买/得到产品
产品消亡服务
图1-2 全体用户体验的主要组成部分
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
在实际的产品开发中，需要成立一个具有多方面知识背景和经验的组织或团队，尽可能的涵盖 全部用户体验过程。一个典型的开发组织应该包括三个方面的知识背景和经验： （1）项目计划和管理； （2）用户研究； （3）系统设计和实施 以上三个方面知识背景和经验的典型内容和描述如表1-1所示。 表中的知识背景和经验可以直接转化为开发组织中相应的成员职务或角色。组织开发中的成员 所负责的职务也可以根据开发的不同阶段灵活的变化，即一个职务可以由多名成员担任，也可以一 个成员担任多个职务。“帽子”
表0-1 20世纪最伟大的工程发明
1.电气化 2.汽车 3.飞机 4.供水系统 5.电子学 6.收音机和电视机 7.农业机械化 8.计算机 9.电话 10.空调和制冷 11.高速公路 12.航天器 13.互联网 14.图像技术 15.家用电器 16.医疗技术 17.石油和石化技术 18.激光和光纤 19.核能技术 20.高性能材料
Gavriel Salvendy(康斯坦丁)
美国普渡大学工业工程系及清华大学荣誉教授。2001-2011年任清华大 学工业工程系主任、首席教授。研究集中在高级工程系统的设计、操作和 管理。发表过包括300篇期刊文章的550多篇科学文章；编著过42本专业书 籍，被翻译成7中文字发表；创建过两个国际一类学术刊物；先后做过67名 博士的导师。美国国家工程科学院院士，中国科学院名誉博士。曾获中国 政府颁发给外国友人的最高奖项——中国友谊奖章，也曾获工程界的最高 荣誉——John Ffitz奖和John L·Imhoff奖，以表彰他对科学基础理论和 实践做出的杰出贡献。
素 认为其最重要因素的百分率%
客户满意度 财务管理 竞争力 产品和服务的质量 对员工的投资 员工来就在今天
4、案例研究
人机交互的目的不仅仅是优化设计用户使用计算机系统，而应该是优化设计能实现其目标与任 务的系统。 电子调谐器的人机交互设计。一家大型跨国公司希望能缩短原来45分钟调试时间并提高调试精 确度，作者本可以通过设计系统的人机交互部分，把时间缩短为20分钟，但是最后作者选择了使整 个调试过程自动化，不需要操作人员在场。他们首先提取了系统设计人员的专业知识，然后通过模 糊神经网络的处理技术使调试过程自动化，最后调试时间小于1分钟，精确度也大大提高。 美国邮局分拣信件的视频编码系统。当时有7万名邮递员使用这个系统，耗资40亿美元，首先必 须决定现实信息的最佳方式，在参阅了相关文献、准则和标准的基础上，提出了11种可能的界面设 计方案。然后通过实验室实验，得出结论，其中有3个比较好的方案。在这个基础上，6个星期内研 究了3组邮递员使用这3个方案的情况，再根据测试结论选择了最佳的用户界面系统。 他们最感兴趣的地方不仅仅是如何设计最好的人机交互过程，而是如何让人们最佳地完成任务。 他们还开发了一套以科学为基础的员工选聘和培训标准流程，和一个符号工效学的操作平台，并且 提供了正确操作设备的录像指导。 基于信息处理的概念和方法，他们推论了最佳设施的大小（用于300人协调工作）；基于社会心 理学和管理学的原则，设计了一个扁平的组织结构；基于工业工程的原则，设计出了每个设施的尺 寸大小和最佳布局。根据这些结论，两个代表性的设施先试运行，每个设施大约300人，他们在接下 来一年的时间进行仔细追踪运行情况。之后，这一设计在美国成功实施。
第 1 篇 了解用户
人机界面设计中最重要的一个原则 就是了解产品的用户，只有这样才能为 用户提供一个可用的产品。
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1 以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义
1.1.1 用户的含义
以用户为中心的设计和评估(user-centered design and evaluation)的最基本思想就是讲用户 时时刻刻摆在所有过程的首位。用户是整个设计和评估思想的核心。 用户是指使用产品的人，用户这一概念包括两层含义：（1）用户是人类的一部分。人的行为不 仅受到视觉和听觉等感知能力，分析和解决问题的能力，记忆力，对于刺激的反应能力，这些都是 人类本身所具有的基本能力，同时人的行为还受到心理和性格取向，物理和文化环境，教育程度及 以往经历等因素的制约。（2）人是产品的使用者。他们可能是产品的使用者，也可能是未来的，甚 至是潜在的使用者。 研究用户应该从用户的人类一般属性和产品相关的特殊属性着手。
信息、数据
认知 信息处理 和存储 思维处理器 短时记 忆 长时记忆
反应 信息可视化 反应系统 （手指、发音操作等） 反应处理器
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1.3用户生理、心理、个人背景和使用环境的影响
用户对产品的使用情况除了受到人类信息识别系统的影响外，还受到用户生理、心理、个人背 景和使用环境的影响。 生理方面主要体现在：用户群体的年龄、性别、体能、生理障碍、左右手使用的习惯程度等。 如用户年龄的分布意味着用户界面风格的相应变化，以适应人们随着年龄的增大，视力、听力和记 忆力减弱的规律。又例如，在设计以男性用户为主的用户界面时，要考虑到男性群体的色盲比例要 远远高于女性用户群体，同时，输入设备的物理尺寸可以考虑稍微大于平均用户需要的尺寸。 在心理方面，完成任务的动机和态度对完成任务的质量和效率起着非常关键的作用。人的动机 往往是和态度成正比的。在设计产品时应该注意人的情绪因素，考虑到用户体验。 用户背景包括可能影响到产品使用的用户各方面的知识和经验。以计算机系统的设计为例，用户背 景一般包括教育背景、读写能力、计算机知识程度、计算机系统一般操作的熟练程度、与产品功能 和实现方式类似的系统的知识和经验、对系统所完成的任务的知识和经验。 用户使用产品的物理环境和社会环境也对使用效率有明显影响。这方面要考虑的因素包括光线、 噪声、操作空间大小和布置、参与操作的其他用户的背景与习惯、人为环境造成的动力和压力等。 例如，在噪声较强的环境下，用户界面就不能依赖以声音的方式输出信息，所以设计人员应当仔细、 充分考虑这些问题。
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1.2人机交互和人类信息处理模型
人类区别于其他生物的根本特征是发明和创造工具的能力。在计算机和技术不发达的阶段，通 过机器能够完成的工作有限，人人往往需要直接介入很多具体重复的操作。随着人类社会的发展和 科学技术的进步，计算机能够完成的工作越来越多。 在人使用计算机的条件下，人机交互学研究的就是如何设计计算机界面以使用户使用系统时达 到最高的效率和满意程度。