营业员
职务级别 作业类
所属部门
连锁店
上级主管
督导
外部联系
岗位目标 通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意
岗位理念 我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节
职责序号 职责名称
职责内容
职责一 职责二 职责三
营业前准 备
迎送宾
商品销售
做好营业前的准备工作
热情、礼貌地欢迎/送走顾客 通过热情、规范和高效的专家型
14
（三）环境方面
现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置 严格执行区域负责制
15
（四）人员方面
做好新进员工的带教工作，教会新人就等于 提高了自己，方便了自己。
大家是否认同？
16
（五）其他方面
外出增援 严守保密制度 交接、盘点
17
三、营业员的工作程序
（一）每日工作重点 （二）周、月工作重点
18
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午4 时3分2 0.8.260 4:03August 26, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月26日 星期三4 时3分4 5秒04: 03:4526 August 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时3分 45秒上 午4时3 分04:0 3:4520. 8.26
4
五种销售能力
销售技巧 销售态度 热爱产品 销售热情 销售感受
5
销售技巧
发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法 说服其购买的一种能力。 熟能生巧！
6
销售！
态度
7
热爱产品
研究商品！研究对手！ 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需
求推销适合的产品，对竞争门店的商品进行研究。
22
每日班后会
总结一天中的销售，得失、经验分享。
23
双周培训会
产品知识方面的培训学习
24
月度会议
月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。
25
月底的盘点
每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜 台出样及柜台内的商品进行盘点。
26
四、营业员岗位职责标准手册
岗位编号 **********
岗位名称
职责八
向问询的顾客提供本店各品类商品和 解答问询 功能区的楼层分布、同城多店的具体
位置分布和促销活动等各类信息
营业中
营业中
28
四、营业员岗位职责标准手册
职责九 盘点 负责自营和代销的盘点
工作需要时
职责十 商品出样 负责本柜台的商品出样工作
工作需要时
职责十一
安全卫生
负责本柜面的商品、赠品、货架 和场地的安全与卫生
8
销售热情
对顾客、产品能持续地、一贯地做好服务和销售。
9
销售感受
顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品 的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的 交流。
10
（二）优秀营业员需具备的心态
1.建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系
等。 2.认同自己所从事的职业
营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实 现梦想的导购专家。
11
二、营业员的工作职责
（一）销售方面 （二）服务方面 （三）环境方面 （四）人员方面 （五）其他方面
12
（一）销售方面
① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费 ③ 熟悉产品类型，完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研
13
（二）服务方面
① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 ② 严格执行“首位负责制” 。
19
（二）周、月工作重点
① 周五 ② 周日晚 ③ 每日的班后会 ④ 双周培训会 ⑤ 月度会议 ⑥ 月底的盘点
20
周五
①周末促销活动学习 包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地 点。
②周末促销活动准备 按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现 场布置。
21
周日晚
①清理和调整促销用品 主要是POP的清理和调整 ②调整标价签 按照相关规范进行
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.26 20.8.26 04:03:4 504:03: 45Aug ust 26, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月26 日星期 三上午4 时3分4 5秒04: 03:4520 .8.26
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:0 3:4504: 03:4504 :038/2 6/2020 4:03:45 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.26 04:03:4 504:03 Aug-20 26-Aug-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:03:4 504:03: 4504:0 3Wednesday, August 26, 2020
营业员岗位职责
连锁店管理中心 V1.0-2010.01
为什么？
使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营 业员岗位的工作内容及每日工作的程序、工作重点。
2
是什么？
营业员应具备的素质 营业员的工作内容 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册
3
一、营业员岗位应具备的素质
（一）五种销售能力 （二）优秀营业员需具备的心态
职责十二
美陈
根据商品销售要求做好本柜面的 促销布置
职责十三 市场调研 负责收集上报各类相关销售信息
营业中
工作需要时 节假日、双 休日和重大活动
职责十四 其他工作 完成领导交办的其他工作
工作需要时
29
没有最好的讲师，只有最好的观众！
30
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2620.8. 26Wed nesday, August 26, 2020
（一）每日工作重点
（以9:30开始营业的门店为例）
①8:45－9:00 打卡、换装、早交接
②9:00－9:15 柜台整理打扫 、营业用品准备
③9:15－9:30 晨会、营业前准备 、迎宾准备
④9:30
迎宾
⑤ 12:00-13:30/18:00-19:30 就餐
⑥21:50
送宾 、柜台清洁
⑦22:00－22:15 日总结会、打卡、换装、晚交接
工作时间 营业前30分钟 营业前5分钟
营业中 27
四、营业员岗位职责标准手册
职责四
交接班
做好与对班人员的交接工作，交接晨 会内容、遗留问题、票据等
职责五
营业后扫 认真，仔细地完成营业后的各项扫
尾
尾工作
每班下班时 营业后
职责六
现场投诉 接待
接待并协助处理顾客投诉
营业中
职责七
协助退换 货
协助商品退换工作