（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部 分的衡量
企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果， 这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是 关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反 映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的 其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销 售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模 与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控 变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了 职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。
绩效评估是一个系统，包括绩效考核指 标的设定、绩效信息的收集和绩效结果的 反馈等过程。在这个过程中，绩效考核指 标的设定构成了绩效评估的基础和依据， 其设定的科学、全面、有效性与否直接关 系到绩效评估的客观性和公正性。因此， 设定一个科学、全面、有效的绩效考核指 标体系就成为绩效评估工作的重中之重。
完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考评、 绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活 动。在绩效管理过程中，不仅强调达成绩效结果， 更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达 成结果的过程。绩效管理的目的包括三个方面， 即战略目的、管理目的和开发目的。一个有效的 绩效管理系统首先要根据公司的战略目标制定各 部门和员工的目标，成为落实公司战略的手段。 其次，绩效管理系统应贯彻指导、评价、区分、 激励、沟通等管理措施，使管理有效。最后，绩 效管理应着眼于人力资源的开发，使员工持续成 长，绩效持续改善。
关键绩效指标体系
建立以价值链循环为核心的绩效考核体系 什么是KPI 绩效考核指标的设计原则 绩效考核指标体系的建立 绩效考核指标的分解方法 绩效考核过程中技术与技巧 指标的量化问题 某知名公司的绩效考核循环 某知名公司的绩效考核模式
关键绩效指标体系在绩效管理中所处的位置
什么是KPI
KPI（关键绩效指标）是Key Perfቤተ መጻሕፍቲ ባይዱrmance Indicators 的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价” 不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价 依据和指标。KPI 是指企业宏观战略目标决策经过层层分 解后所产生的可操作性的战术目标, 是宏观战略决策执行 效果的监测指针，反映最能有效影响企业价值创造的关键 驱动因素。 KPI 是衡量企业战略实施效果的关键指标, 其目的是 建立一种机制, 将企业战略转化为内部管理过程和活动,以 不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力, 使企业 取得高效益。 KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行 为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效 指标，不是一般所指的绩效指标。
建立以价值链循环为核心的绩效考核体系
企业作为利益组织，存在的根本意义就 在于价值创造，相应地以价值为导向的管 理活动就成为现代企业管理的核心。因此 树立正确的价值管理理念是强化企业管理 水平、改善企业经营绩效、实现企业战略 目标的客观要求。
价值管理（value based management,简称 VBM）的目标就是创造价值。价值管理不仅仅是 一种手段，更是企业在经营和财务管理中必须遵 循的理念。实质上，企业的经济循环就是一种价 值循环，企业的一切经济活动都应该以能否实现 价值增值作为唯一的评判标准。价值管理理论指 出，企业利用现有资源创造的财富只有超过资源 占用的机会成本时才会产生财富增值。为适应价 值管理的要求，企业必须采取价值链分析工具对 企业的业务流程和组织体系进行梳理，明晰企业 的关键价值驱动因素（key value driver, 简称 KVD）,在此基础上确定关键绩效指标 （key performance indicator, 简称KPI）, 设定具 体的经济目标，落实责任者，并制定实施计划。
特征：
（一） 来自于对公司战略目标的分解
这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标 所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成 公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实 现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战 略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实 现产生分歧。 KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是 对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导 性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设 置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指 标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对 每个职位工作绩效要求的具体体现。 最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而 调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映 公司战略新的内容。
价值链是企业所从事的各种价值活动，如设 计、生产、营销、发运以及支持性活动等的集合 体。一个价值链显示了对于消费者来说产品生产 的整体价值，它是由价值活动和利润两部分组成。 价值链活动可以划分为基本活动（primary activities）和支持性活动（support activities）。 基本活动主要涉及如何将企业的输入有效地转化 为输出，即一般意义上的“生产经营环节”，包 括涉及产品的加工、制作、销售、储运和售后服 务等活动，这部分活动直接与顾客发生各种联系； 支持性活动主要体现为一些内部管理活动，包括 人力资源管理、技术开发、采购管理和企业基础 设施等，这些活动为基本活动提高支持和服务， 使基本活动得以顺利进行。
原理：
KPI符合一个重要的管理原理━━“二 八原理”。在一个企业的价值创造过程中， 存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员 创造企业80%的价值；而且在每一位员工 身上“二八原理”同样适用，即80%的工 作任务是由20%的关键行为完成的。因此， 必须抓住20%的关键行为，对之进行分析 和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心